以全网宣传加强中医药特色优势发挥探析

以全网宣传加强中医药特色优势发挥探析

刘 鑫

河北省中医院 河北 石家庄 050000

摘要：当前，中医药发展面临着天时地利人和的发展机遇，迫切需要通过加强全网宣传，助力医疗机构发挥中医特色优势。本文以河北省中医院为例，探索通过以全网宣传加强中医药特色优势发挥的先进做法。

关键词：宣传 中医药

从职业化管理角度，医院运营主要有三个环节，第一个环节是服务能力建设，主要指基于市场需求以人才、场所、设备等为支撑的重点专科建设和优势病种建设。第二个环节是宣传和渠道建设，就是通过推广医院的品牌，搭建医院重点专科和优势病种通往病患者和人民群众的渠道，让优势病种成为病患者就医的优先选择。近年来，河北省中医院通过探索以全网宣传加强中医药特色优势发挥，取得了一定的成绩。

一、全网宣传的必要性

1.宣传工作有很强的群众性。群众性有三层含义，在内容上，应该满足群众的需求；在工作上，应该坚持全院职工都参与宣传；在形式上，应该尽量让群众喜闻乐见。目前，医院普遍已经在报纸、网站、微信等多个平台进行宣传，受众人群不仅是患者，更是省会乃至全省人民群众，宣传和渠道建设的工作量非常大，需要全院各科室积极配合、共同参与。因此，需要我们各科室都培养宣传员，配合宣传部开展好本科室的宣传和渠道建设工作。

2.宣传工作有很强的专业性。由于医疗不同专业之间差异性很强，各医疗科室、各专业都需要自己写出通俗易懂、能让群众看懂的文字，介绍重点专科和优势病种。宣传和医学一样，也是一个专业性很强的工作，也需要学习专业知识，比如，培养这方面的人才的最高学府就是中国传媒大学，采访、编辑、网站管理等工作，就需要有新闻和计算机等专业背景。通过加强全网宣传，将医学专业和宣传专业有机结合，就能发挥医院宣传和渠道建设的最大作用。

3.是创新管理体制的探索形式。目前，医院普遍根据改革发展新形势、新任务，进一步优化医院组织结构，进行组织创新设计。其中一个方面就是加强网络宣传，建好宣传员队伍。现在，往报社、杂志投稿都有稿费，可以发放一定津贴，在绩效二次分配中体现，最大限度调动宣传员积极性。

二、全网宣传的重点

1.展示医院价值观功能，要通过网站新闻中心等栏目，广泛宣传“职工发展的家园、患者康复的家园”，讲好医院职工践行价值观的故事。

2.展示医院重点专科和优势病种功能，让患者通过网站将我院优势病种作为就医的优先选择。

3.实现咨询和互动功能，通过电话、QQ等方式实现互动，通过16小时值班制接受咨询。

4.实现就诊指南和预约挂号功能，因为人们越来越重视时间管理，越来越强调计划性。

5.实现医院渠道枢纽功能，健康有道大讲堂、中医药文化巡讲等传统渠道受时间、空间限制，今天讲了、明天就讲不了，在A地讲了、B地就听不到，可以通过网站实现随时随地观看专家讲座，可以通过网站实现就诊管理。

三、河北省中医院全网宣传的实践

1.高起点谋划，文化建设体系初步搭建。全网宣传不仅是推动中医药事业传承发展的重要任务，也是提高中医医院核心竞争力、加快医院发展的必然要求。实践证明，国内外许多医院都形成了独特的文化，在建设和发展中发挥着引领作用。近年来，医院高度重视文化建设，连续3年召开宣传文化专题会议，将文化建设列为医院《三年倍增计划》《四年行动计划》的重点工作任务，与医院总体发展紧密衔接，使文化真正成为凝聚人心、树立形象、推动发展的强大动力。2018年初，党政办牵头成立文化建设领导小组，深入调研、整体谋划、周密部署，参照国家中医药管理局《中医医院中医药文化建设指南》，制定医院《文化建设三年行动计划（2018-2020年）》。对文化建设进行全方位总体框架设计，搭建包括核心价值观念、行为规范、文化环境、文化活动、文化标识在内的医院文化建设体系，最大限度满足职工和患者的中医药文化需求，不断提升医院文化影响力。

2.严标准实施，文化建设工程深入推进。为推进全网宣传，医院牵头实施“五大文化工程”，严格按照标准，开展各项文化建设工作。一是实施文化引领工程，搭建发展格局。准确把握中医药发展形势，建立完善了包括《院训》《宗旨》《办院方针》《人才理念》等内容的核心价值，明确了“坚持发挥中医特色优势、提高综合救治能力，建成多个国家区域中医诊疗中心，综合救治能力达到省内先进，实现医疗、教学、科研、预防、急救、康复、养老全链条发展，向国内知名现代化研究型中医院目标迈进”的发展战略，深化了“职工发展的家园、患者康复的家园”的办院理念。通过编印《员工手册》、创作院歌《不忘初心》、举办首届院歌演唱比赛，进一步宣传了医院核心价值。制作《答卷》《考试》《奋斗》等系列专题片，充分展现了全体干部职工昂扬奋进的精神风貌。二是实施文化塑院工程，文化变“虚”为“实”。以等级评审为契机，依托省中医药文化宣传教育基地、省中医药文化健康旅游示范基地，搭建了多层次、多角度的文化载体，以环境营造实现文化“可见”性，以活动支撑实现文化“可参”性。投入200余万元，系统打造了中医文化广场、家园文化广场、医德文化广场、科普文化广场等14个文化环境载体，总面积达2000平方米，营造出有温度、有朝气的就医环境，让职工和患者充分感受中医药文化氛围。三是实施文化传播工程，叫响医院文化。以传统媒体与新媒体融合发展为契机，建立微信公众号等12个新媒体平台，推出《省中之窗》《名医讲堂》《镇院之宝》《药食同源》等中医药文化专题栏目，不断完善热点新闻、养生科普、智能导诊等功能。与《915导医热线》《国医话健康》《健康朋友圈》等传统媒体合作，开展中医药专题宣传，脑病科《4分钟，四个动作助你一夜好梦》等视频播放量超过百万次。四是实施文化精品工程，创新文化载体。根据患者及省会人民群众需求，形成“药食同源饮食文化节”、“要健康用膏方--膏方节”、“重阳节--中医药文化体验之旅”、“关爱出租车司机健康行动”、“健康有道大讲堂”、“内经养生桩公益课堂”、“走进每一家、关注亚健康”等15个与时俱进的活动品牌，做成精品、做成界别，传播中医药文化，搭建患者就医的桥梁。五是实施文化形象工程，强化社会认同。完善医院视觉识别系统，在整体设计上统一色系、统一标识，实现外观整齐划一。一年来，医院文化建设初具规模、形成体系、捷报频传。荣获《健康报》“2018年度最佳宣传组织奖”，被评为“河北省中医药文化康养旅游示范基地”。

3.广范围参与，文化建设引领作用进一步彰显。“五大文化工程”实施过程中，全院干部职工积极参与，文化宣传热情高涨、氛围浓厚。为进一步开拓文化建设思路，2018年10月，组织召开高规格文化建设论证会，专家们给予“别具特色、引人入胜”和“琳琅满目、精彩纷呈”的高度评价。通过文化建设，有效激发职工的主人翁意识和主观能动性，凝聚起医院发展的强大合力，树立起医院发展的良好形象。2018年，医院荣获多项“国字号”桂冠：成功入选获国家中医临床研究基地建设单位、国家区域中医（肛肠病）诊疗中心建设单位，国家高级卒中中心建设单位、国家建立现代医院管理制度试点医院等。门急诊服务量突破百万人次，同比增长22.9%；出院人次突出4万人次，同比增长28.7%；业务收入突破10亿元，同比增长21.6%，提前两年完成《四年行动计划》的主要业务指标，医院知名度、美誉度明显提高。

参考文献：《河北省中医院文化建设三年行动计划》（2018-2020年）

课题：2017年度河北省社会科学发展研究课题“全网宣传助推中医药特色优势在健康服务业发展方面的作用研究”（课题编号：201703050308）研究成果之一。

作者简介：刘鑫，政工师，研究方向：医院管理

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