在基层医院妇科护理中护患沟通技巧的效果观察

在基层医院妇科护理中护患沟通技巧的效果观察

陈素兰

山东省潍坊市潍城区于河中心卫生院 261057

【摘要】目的：对本院的妇科患者应用护患沟通技巧的实际临床效果进行探究。方法：选择2020年1月-2021年2月在我院妇科进行治疗的患者共40例，采用年龄分段法分为观察组和对照组，每组都为20例。其中，对照组采取常规护理方法，观察组采用护患沟通技巧方式。结果：经过一段时间的护理后，两组患者无论是护理满意度、护理质量还是SAS评分、SDS评分，观察组都要优于对照组，差异有统计学(P<0.05)。结论：在医院妇科护理工作中，应用护患沟通技巧能够最大程度减少护患纠纷的发生，提升护理质量，改善患者生活质量。

【关键词】护患沟通技巧；妇科护理；基层医院；效果

相比较其他科室来说，妇科涉及到的患者隐私比较多，而且会遇到各种各样的情景，对于这一情况需要护理人员有良好的沟通技巧，能够对面对的问题妥善及时进行处理，建立良好的护患关系。特别是对于基层医院来说，掌握高效的护患沟通技巧意义重大，能够进一步提升妇科护理水平。基于此，本文选择40例在我院妇科进行治疗的患者，下面是详细资料和内容。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2020年1月-2021年2月在我院妇科进行治疗的患者共40例，采用年龄分段法分为观察组和对照组，每组都为20例。其中，对照组患者年龄在25-65岁，平均为(44.78±8.16)岁。观察组患者年龄在26-67岁，平均为（45.52±8.75）岁。本次研究设定的排除标准有以下几点：第一，患者有交流涵盖，自主意识不良；第二，患者存在传染病或其他恶性肿瘤情况；第三，患者不同意签署知情同意书。设定的纳入标准为：第一，有良好的沟通能力；第二，患者同意参与本次研究，并签署了知情同意书。

1.2 方法

1.2.1对照组：该组采用的是常规护理手段，患者在入院后给予健康教育、饮食指导和一定的心理护理，让患者的治疗依从性得到提升。

1.2.2观察组：本组采用的是科学的护患沟通技巧手段，

1.2.2.1语言沟通。对于护理人员与患者之间，最为重要的就是有良好的沟通。护士在提供护理服务的时候，要使用温和、耐心的语气，营造和谐的护患关系。对于患者提出的问题，要结合实际情况选择合适的沟通技巧。患者在入院的时候，要对主治医生、医院的规章制度以及环境简单进行介绍，消除患者的陌生感和不安情绪，对疾病的一些相关知识进行讲解，树立她们治疗成功的信心。患者在出院后也要进行定期复查，对健康要点详细阐述，通过具体措施和语言促进患者尽快康复，提高整体护理质量。

目前在开展护理服务的时候，护士不单单要给予患者生理上的照顾，也要满足患者的心理和个性需求。如果面对的患者是“兴奋型”，在与其交谈的时候要注意谈话语气平静。如果面对的是“安静型”患者，语气要婉转、循循善诱、要有耐心。对于年轻患者来说，不要用教训性的语气，避免引起患者的反感和不适。

1.2.2.2非语言沟通。作为人体语言的重要载体，非语言类沟通是痛殴过距离、动作、表情等方式进行信息交流。采用该种交流方式的时候，相比较有声语言更具有表现力和吸引力。第一，仪表举止。想要建立良好的护患关系，第一印象是非常重要的。护士要通过训练有素、高雅大方的举止和和蔼可亲的态度拉近与患者的距离。尤其是大部分妇科患者都存在焦虑、紧张、不安等情绪，在与其进行交流的时候，要通过积极向上和愉快的情绪对患者进行感染，使他们的不安情绪得到缓解。第二，形体语言。作为人类表露情感的重要方式，触摸对于护患关系来说也是非常重要的。在与其进行交流时，要让患者在护士的细微动作中感受到关爱和鼓励，使沟通效果得到增强。尤其是对于视力或听力不佳的患者，通过触摸的方式可以让他们安静下来。

1.2.2.3其他形式沟通。对于医院来说，比较敏感的一个科室就是妇科，大部分患者都存在一定的心理压力，这就需要护理人员在提供护理服务时要掌握良好的沟通技巧，消除患者的不良情绪，减轻其心理压力。

1.3 观察指标

通过本院自行制作的问卷调查表，对患者关于护理方面的质量进行评价，主要包含的内容有4项，分别是生活护理、健康宣教、心理疏导以及基础操作。

并通过满意度调查对，对患者关于护理满意度进行评分，分别为非常满意、满意、一般满意、不满意4项。

对患者的心理状况采用心理情焦虑及抑郁自评量表(SAS及SDS)开展评分。

1.4 统计学方法

采用SPSS24.0统计软件处理数据，计量资料以均数士标准差 表示，组间比较采用t检验；计数资料以率(%)表示，组间比较采用 检验，P<0.05差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组患者的护理质量

通过比较两组患者最终的护理质量评分发现，观察组各项指标评分要显著优于对照组，组间对比差异显著，有统计学意义（P<0.05）。详情见表1。

表1 对比患者大的护理质量评分（，分）

2.2 对比两组患者的心理状况

对比两组患者在入院时的心理状况，发现数据对比差异无统计学意义（P>0.05）。经过一段时间护理后，两组患者在SAS评分、SDS评分上，观察组要显著优于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.05）。详情见表2。

表2 对比两组患者的SAS评分、SDS评分（）

2.3 对比两组护理满意度

对两组患者最终的护理满意度进行比较，发现观察组总满意度达到了18（90.0%），明显要高于对照组的12（60.0%），差异对比有统计学意义（P<0.05）。详情见表3。

表3 对比患者的护理总满意度[n（%）]

3 讨论

在传统护理工作中，对于患者的问题只是机械性地回答，患者很容易出现负面情绪和抵触情绪，从而引发护患纠纷。而随着新医学模式的飞速发展，护理理念也发生了巨大变化。对于患者提出的问题，会积极回答，端正了工作态度，建立了良好的护患关系。并且在开展妇科护理工作时，要全面评估患者的情况，了解患者信息和病情后开展沟通，能够大大提高沟通效果和质量。尤其是妇科患者治疗周期长，病情复杂，在为其提供护理服务时，要立足于患者的角度，消除她们的不安、负性情绪，通过有效沟通提高患者的治疗依从性。

通过本次研究结果显示，采用合适的护患沟通技巧，在护理质量评分以及SAS评分、SDS评分上，观察组有更加显著的护理效果，组间差异有统计学意义（P<0.05）。而且对两组患者的护理满意度比较，观察组满意度达到了18（90.0%），明显要高于对照组的12（60.0%），统计学意义显著（P<0.05）。通过应用科学的沟通技巧，可以使护患信任有正向影响，改善护患关系，减少护患纠纷的出现。

综上所述，对于基层医院妇科来说，采取妥善的护患沟通技巧能够有效改善护患之间的关系，提升护理质量，消除患者不良情绪，非常值得在临床推广应用。

【参考文献】

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