优质护理服务对心血管住院患者满意度的影响分析

优质护理服务对心血管住院患者满意度的影响分析

唐冬霞

泰州市第二人民医院心血管内科（江苏省泰州市） 225500

【摘要】目的：分析和研究优质护理服务对心血管住院患者满意度的影响。方法：在2020年9月-2021年9月，我院收治了80例心血管住院患者，经院内商议和探讨，决定将这80例患者作为此次研究对象，并按照入院先后顺序，平均分为观察组和对照组，每组各40例患者。其中，对照组采用常规护理服务，观察组采用优质护理服务，分析两组最终的护理效果。结果：在患者对于护理服务工作的满意程度方面，观察组优于对照组，数据差异性明显，P＜0.05，表明具有一定的统计学意义。结论：优质护理服务有助于提高心血管住院患者对于护理工作的满意度，疗效显著，临床应用价值较高。

【关键词】优质护理服务；心血管；满意度；影响

根据相关调查发现，我国老年人患有慢性心血管疾病的比重较高，尤其是年龄超过六十岁以上的群体中，心血管发病率大于百分之四十，疾病诱发因素具有着一定的复杂性，与多种要素有着关联，包括：肥胖、饮食习惯、情绪、遗传等^[1]。心血管疾病病程较长，发作具有反复性，难以对其进行彻底根治，这会严重影响患者正常的工作和生活，降低患者的生活水平和生活质量，增添患者个人以及家庭的经济心理负担。药物是临床中治疗心血管患者的有效方法，除此之外，高效的护理干预措施也能够强化治疗效果^[2]。优质护理服务模式是一种新型护理方法，凸显人文关怀，近几年来，临床中开始广泛应用于优质护理服务治疗和护理各种疾病，且治疗效果十分显著。此次研究内容为，针对心血管住院患者，采用优质护理服务，详细内容如下：

1. 资料与方法

   1. 一般资料

此次研究选取2020年9月-2021年9月收治的80例心血管住院患者作为研究对象，并依据入院先后顺序，平均分为两组，即对照组和观察组，每组各有40例心血管住院患者。其中，在对照组中，有22例男性患者，18例女性患者；年龄最小值为40岁，年龄最大值为82岁；平均年龄值为（62.36±1.24）岁；病程最短为2年，病程最长为39年；平均病程为（26.14±1.28）年。在观察组中，有23例男性患者，17例女性患者；年龄最小值为41岁，年龄最大值为83岁；平均年龄值为（62.73±1.26）岁；病程最短为2年，病程最长为38年；平均病程为（26.88±1.22）年。从以上方面得知，包括：男女比重、年龄范围、年龄平均值、病程范围、平均病程值，两组数据差异性不明显，均通过统计学，研究整理组间基本资料，即P值＞0.05，具备比较研究意义。

1. 2. 方法

对照组采用常规护理服务。

观察组采用优质护理服务方法，详细内容如下：

1. 1. 1. 健康宣教

护理人员要积极的、主动地与患者展开沟通交流，并为患者个人以及家属细致的讲解发生疾病的具体原因、注意事项等内容，加深患者对于疾病内容的理解。

1. 1. 2. 心理护理

由于受到各种因素的影响，在治疗过程中，患者会存在着十分明显的消极情绪，护理工作人员在沟通于患者的过程中，要全面掌握和熟悉患者发生心理负担的具体缘由，并及时展开疏导，与此同时，要告诫患者家属多多给予患者足够的关怀和正能量。

1. 1. 3. 用药护理

护理人员要明确告知患者个人以及家属用药治疗的禁忌和相关注意事项，监督患者严格按照主治医生的吩咐正确用药，不能在主治医生不知情的情况下，私自对使用药物频率、药物剂量等方面进行更改。

1. 1. 4. 饮食护理

在饮食方面，心血管疾病患者要多多食用新鲜的蔬菜和水果，尽量选择低油、低盐、清淡的菜品，禁止喝酒和吸烟，护理人员要帮助患者养成良好的饮食习惯。

1. 1. 5. 环境护理

护理工作人员要按时通风，保证病房内空气的新鲜性，还要严格控制病房之内的温度和湿度，做好消毒杀菌工作。定期更换患者的贴身衣物和床单被褥，确保患者在治疗的过程中能有一个良好的环境。

1. 1. 6. 运动护理

按照患者后续身体恢复的实际情况，护理人员可以协助患者展开适当的运动，运动强度不宜过大，可以是打太极、散步等，合理安排患者运动时间，过长的运动时间并不利于患者身体的康复。

1. 3. 观察指标

依据我院自制护理满意度调查问卷，评估观察组和对照组患者对于护理服务工作的满意程度，包括三项维度，分别是：十分满意、基本满意以及不满意。总满意率=十分满意率+基本满意率。

1. 4. 统计学意义

选用SPSS21.0统计学软件处理分析，以百分率和（均数 ± 标准差）分别表示计数资料、计量资料，计数资料采用χ²检验，计量资料采用t检验，在比较和分析两组相关数据后，比如P＜0.05，证明具有统计学意义。

2. 结果

在总满意方面，观察组（97.5%）高于对照组（77.5%），数据差异性显著，有统计学意义（P＜0.05）。详情见表一。

表一 比较观察组和对照组患者对于护理工作的总满意率 （%）

3. 讨论

心血管内科疾病包括早搏、心律不齐、心律失常、心力衰竭等，中老年人是心血管内科疾病多发群体，也是引发患者死亡的重要疾病^[3]。由于心内科疾病具有多种特点，包括：难以根治、容易反复、病程时间长等，所以，这大大提高了护理服务工作的难度，如若护理服务工作效率不高，就会易于酿成难以挽回的后悔，严重威胁患者的身体健康和生命安全，这便要求护理工作要立足于患者，同时兼顾患者心理健康和生理健康。而近几年提出的优质护理服务为心血管内科疾病患者提供一套具有高效性、优质性、全面性的护理策略^[4-6]。

优质护理服务模式提出的意义是能够有机结合护理和治疗，增强护理工作的针对性，与此同时，通过一系列的护理工作，强化护理效果。此次研究结果表明，在患者对于护理服务工作的总满意率方面，观察组高于对照组，数据差异性显著，具有统计学意义（P＜0.05）。

总而言之，相较于常规护理服务来说，优质护理服务能够有效提高心血管内科患者对于护理工作的总满意率，加强患者配合治疗的主动性和积极性，有助于提升护理工作人员乃至整个医院的正面形象，临床中值得大力推广和使用。

【参考文献】

1. 徐明英. 优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用[J]. 中国保健营养,2020,30(11):164-165.

2. 代欣. 人性化优质护理服务在呼吸衰竭护理中的效果[J]. 中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(34):10,12.

3. 林倩. 优质护理在老年无痛性心肌缺血患者护理中的效果应用分析[J]. 心血管病防治知识,2020,10(13):56-58.

4. 顾桂飞. 优质护理模式在心血管内科护理工作中的应用分析[J]. 家有孕宝,2020,2(16):140.

5. 高萍. 优质护理在提高老年高血压患者住院满意度的研究影响[J]. 中国保健营养,2019,29(28):235.

6. 员雅静. 优质护理服务在心血管介入治疗中的应用[J]. 世界最新医学信息文摘,2020,20(38):247-248.