医院政工师在沟通协调方面的作用浅析

医院政工师在沟通协调方面的作用浅析

熊芳

江西省高安市中医院

摘要：随着医院建设步伐的加快，在职人员的数量越来越多，无论科室之间，还是医护人员之间的联系都变得更加紧密，导致了医院职工之间的利益矛盾变得更加突出，这就对医院政工师的工作提出了新的要求，要做好科室与员工的沟通问题，保证医院工作可以稳定有效的开展。

关键词：政工师；沟通与协调；医院管理

引言

随着医院规模的不断壮大，无论是沟通方式还是协调体系也在不断的完善和发展。然而，医院采用的管理模式是平行式管理，这就造成各个科室的交流和沟通存在着问题，对医院的正常运转产生不利影响。此时，政工师就要积极做好科室之间的沟通和交流工作，为医院的良好发展奠定基础。

1 医院政工师沟通和协调的重要性和作用

随着医疗技术水平的提高，医疗市场之间的竞争变得愈发激烈。医院想要在激烈的竞争中处于有利地位，进一步提高经济收益，那么就要对其管理制度和医疗质量进行提高，同时做好的内部的改革工作。所以，打造专业的政工师队伍对于医院的良性建设有着重要意义，政工师作为科室之间、职工之间的润滑剂，对于促进交流有着不可替代的作用，其具体表现有以下几方面：

1.1有效沟通和协调有利于医院的运营和医疗工作的运转

医院的规模随着社会的发展变得越来越大，因此需要对员工进行不断的扩充，这样一来就导致医院的领导层和员工层看法有着分歧，在执行领导的意见时候，就会出现不配合的情况。此时，政工师就需要积极发挥自身的专业作用，做好科室、职工之间的沟通工作，做好对人员思想的统一工作，确保领导层的决策可以顺利实施。随着医院的不断发展和体制的变革，病人的抢救不单只依赖某个科室，需要多个科室进行配合，然而，科室之间的利益分配不同，就会有矛盾的出现。此时，政工师就要积极发挥协调的作用，加强科室之间的团结，确保救治工作可以顺利进行。

1.2有效沟通和协调能够提升决策的正确性

作为领导的得力帮手，政工师要做好领导和员工之间的沟通工作，凝心聚力共同促进医院的健康发展。例如，当有医疗纠纷情况出现的时候，医院管理层的精力会被各种琐事所分散，因此，在这种情况下，政工师要主动做好沟通工作，积极做好各方面的协调工作，替管理者解决一些力所能及的问题，从各方面确保医院决策的正确性。

1.3有效沟通和协调能够消除员工的负面情绪

随着医院规模的不断扩大，科室的工作量也在不断的加大，此时，绩效工作的改革需要提上日程。奖金分配情况和工作量并不成正比，特别是在职称评定以及绩效考核方面的差距格外明显，这些都拖了医院发展的后腿。对于上述的问题，政工师要及时找出问题所在，做好沟通工作，消除职工之间存在的隔阂。在医院中，治病救人是风险性高、技术性强的工作，所以，各个科室之间更需要加强联系和沟通。面对科室之间的矛盾，政工师要做好沟通，合理协调资源，最大程度发挥出医院所具有的优势和长处，进一步帮助医院提升收益。

2 充分利用资源发挥政工师沟通和协调的作用

2.1政工师能够起到上传下达的作用

政工师不但要对管理者的决策有着充分的理解，还要到一线科室中，加强和医务工作人员的沟通，时刻关注其思想变化。只有真正倾听医务人员的心声，了解他们的诉求，才能保证工作的顺利开展。同时，政工师要把上级领导的要求与实际情况相结合，加强对医务人员的医德教育工作，积极抵制不良风气，做好思想教育工作。

2.2为医院培养综合人才

政工师不论是对员工的思想教育，还是和患者之间的沟通，都有着不可替代的作用。和患者的沟通过程中，政工师要多听取患者的意见，重视患者对医护人员的反馈，进而从中发现技术和品质并存的优秀人才，扩大人才储备。和职工的交流过程中，要善于发现员工的优点和特点，实现对医院资源的最优配置。

3 充分发挥政工师沟通和交流作用的对策

3.1创建和创新多种沟通的渠道

创新沟通渠道。可以利用互联网，或者对患者进行满意度调查，实现多方面并行的沟通方式，加强对现代技术手段的运用，确保沟通渠道的顺畅。政工师要做好沟通工作，构建绿色沟通机制体制，确保可以及时沟通，并在沟通之后做出及时反馈。

3.2准确定位

政工师在协调工作中，要找好自己的定位，认清自身的责任。政工师在本职工作中，要做一个有耐心、有准备的人，对于每项工作的开展都要怀有充分的热情。在协调工作中，政工师要理解和尊重交流者，倾听交流者的诉求，保证协调沟通可以顺利的进行。

3.3提升个人素养

政工师不但做好自己本职工作，还要在工作之外对自己做出全面的专业提升。此外，政工师在和病患的交流沟通中，要认清自身的责任所在，在沟通的过程中，对于新知识和新技能进行不断的学习。多参加各种专业培训，提高自身的综合素质能力。熟悉各种医疗规范和医疗流程，遵守各项规章制度，只有这样，才能在出现问题的时候及时解决，确保医生和患者之间的顺畅沟通。

3.4明确沟通协调职能

大型医院的综合管理工作，需要格外重视沟通和协调工作。伴随着医院规模越来越大，医院各个科室之间的权责划分模糊，医院自身管理体制不完善，以及科室之间相互的不配合，使得医院科室之间的冲突和矛盾越来越多，所以，发挥政工师的作用，建立一个协调机制是非常有必要的。政工师要积极听取他人的意见，建立一个医院全部科室和全部职工都可以参与的管理体系，每个人都有权发表自己的意见和看法，可以对医院的制度提出问题；在医院原有管理制度的基础上对其进行修改和完善，例如可以建立绩效和工作量相挂钩的考核方法，将医护人员的医德纳入常规考核中，加强对医护人员行为的规范。

4 结束语

综上所述，医院想要在激烈的竞争中处于不败之地，获得稳定长远的发展，首先医院要有一个有效的管理机制，加强对医护人员各方面的培训，为建立良好沟通机制打下基础。政工师要充分其沟通协调的作用，帮助管理层明确科室智能，建立有效的沟通方式；同时积极提升个人专业素养，保证沟通工作可以顺利的开展，为医院的长远健康发展保驾护航。

参考文献

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