门诊采血护理中施行优质护理干预提升满意度的效果观察

门诊采血护理中施行优质护理干预提升满意度的效果观察

戴迎春

黑龙江省林业第二医院 153100

【摘要】目的 分析在门诊采血护理中开展优质护理干预为提高满意度产生的影响。方法 将2020年12月~2021年10月收治600例门诊采血护理患者当做研究对象，按照掷硬币法开展分组，各300例，参照组采取一般护理措施，观察组采取优质护理干预，比较护理满意度。结果 观察组护理满意度高于参照组（P＜0.05）。结论 在门诊采血护理中开展优质护理干预，可以提高患者护理满意度。

【关键词】门诊采血护理；优质护理干预；满意度

[Abstract] Objective To analyze the impact of high-quality nursing intervention in outpatient blood collection nursing on improving satisfaction. Methods 600 outpatient blood collection nursing patients from December 2020 to October 2021 were treated as the research object. They were pided into groups according to the coin tossing method, with 300 cases in each group. The reference group took general nursing measures, and the observation group took high-quality nursing intervention to compare nursing satisfaction. Results the nursing satisfaction of the observation group was higher than that of the reference group (P < 0.05). Conclusion high quality nursing intervention in outpatient blood collection nursing can improve patients' nursing satisfaction.

[Key words] outpatient blood collection nursing; Quality nursing intervention; Satisfaction

门诊采血具有人流量比较大、密集等一些特点，提高采血时护理人员的工作难度以及增加工作量，并且开学时是医院对外服务的一个主要窗口，医护人员需要为患者提供良好的服务，才可以确保患者对医院更加满意以及信任医院，提高医院的核心竞争力【1】。如果医护人员工作的欠缺，那么可能造成患者不信任乃至投诉，为医院形象带来严重的不利影响。对此，此次研究主要分析在门诊采血护理中开展优质护理干预为提高满意度产生的影响，具体研究内容为：

1资料和方法

1.1一般资料

将2020年12月~2021年10月收治600例门诊采血护理患者当做研究对象，按照掷硬币法开展分组，各300例，参照组男102例，女180例，年龄20~60岁，平均值为（34.78±4.71）岁。观察组男130例，女170例，年龄21~59岁，平均值为（35.25±4.10）岁。患者一般资料无明显差异（P＞0.05）。

1.2方法

参照组采取一般护理措施，为患者开展常规健康宣教等。

观察组运用优质护理干预，具体做法为：

1. 采取便民措施，强化护理人员服务意识。护理人员需要积极和患者开展交流，帮助患者解决采血前、中、后可能遇到的各种问题。因为采血时人流量比较大，可能会出现拥挤等一些问题，遇到这种情况时，护理人员需要对患者进行组织，防止出现拥堵等一些问题【2】。开展绿色通道，为外地人或者急诊患者快速采血，优先为老年人群以及孕妇等特殊群体进行采血，人流量较大时，可以增加采血窗口，在等候区域安装电视等一些基础设施，方便患者。

2. 提供良好的采血环境以及心理护理。一些患者在采血前会产生恐惧等不良情绪，无法配合采血，使采血成功率降低。一个温馨、和谐的环境，有利于缓解恐惧等不良情绪，提高一次采血的成功率。营造良好的采血环境，在操作台面放置一个可以清洁消毒的隔凉胶皮，在墙壁上粘贴温馨贴纸等。对患者开展心理护理，在采血中需要观察患者的表情以及反应，给予患者鼓励，稳定其自身的情绪，使其可以积极主动配合采血。

3. 提供暖手宝。由于东北四季分明，天气冷的时候会影响血管的扩张度，尤其是冬天，大多患者的血管都不好，不利于采血。针对这一情况，我院为患者提供暖手宝服务，患者把手放在暖手宝里，不仅有利于患者采血成功，还可以帮助患者取暖。

4. 开展健康教育。在采血前需要为患者发放宣传资料以及提示卡，确保患者了解采血的注意事项。在采血的过程中，需要随时帮助患者解决其自身存在的各种问题，并且告知患者应该如何正确按压采血位置，防止错误按压造成采血位置血肿以及淤青。

1.3观察指标

比较两组患者采血满意度，利用本院自制问卷调查进行评估，分为满意（90分以上）、基本满意（70-90分）以及不满意（不足70分）。

1.4统计学分析

录入SPSS18.0统软件中处理。

2结果

观察组护理满意度高于参照组（P＜0.05）。见表1。

表1：比较两组患者采血满意度[n(%)]

3讨论

门诊采血是医院对外服务的主要窗口，其护理服务质量会直接对医院的形象及声誉产生影响【3】。在医院门诊中，虽然护理人员和患者接触时间相对比较短，但是其为护理人员和患者开展沟通的一个关键场所，如果护理人员工作出现有关疏忽，极易于导致患者出现不满，最终发生护患纠纷，在具体开展工作的过程中，采血门诊是发生护患纠纷的一个主要场所，为了确保采血门诊及医院的形象，护理人员需要尽可能降低发生护患纠纷的可能性【4】。

优质护理干预是一种全面的护理干预模式，其能够有效减少护患纠纷发生的可能性，提高患者对护理服务的满意度【5】。在具体开展优质护理干预的过程中，护理人员要不断提高自身的服务意识，利用热情、和蔼的态度面对患者，提高自身的专业修养，缓解患者在采血过程中的疼痛感，使患者对医院更加满意。如果医院门诊护理人员服务态度比较好，护理工作质量较高，有利于提高患者对服务质量的满意度，营造一个良好的医院形象【6】。所以，护理人员在接待门诊患者的过程中，需要给予其热情的服务态度，利用亲切的语言为其解答各种疑惑以及问题，提高患者对护理服务的满意程度。在对患者开展有关操作时，需要准确快速，减小患者产生的疼痛感，使其满意护理人员的操作，同时，对患者开展健康教育，为患者发放宣传资料以及提示卡【7】，帮助患者了解与采血有关的事项，以及帮助其解决存在的各种问题，解答各种疑问，提供良好的采血环境以及心理护理。一些患者对采血产生恐惧等情绪，无法配合采血，导致采血失败【8】。针对这种情况，需要为患者营造一个温馨、和谐的环境，缓解其不良情绪，使其积极配合采血，例如在采血室安装空调等，同时对患者开展心理护理，观察患者的表情以及反应，鼓励患者，使其可以更好的配合采血。

总而言之，在门诊采血护理中开展优质护理干预，有利于使患者对护理服务更加满意。

参考文献： 
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　　[3] 刘锦，陈如燕，吴英，等.体检者静脉采血中晕针原因分析及对策探讨[J].中西医结合护理（中英文），2017，03（03）：161-162. 
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[6]范回生.护理干预预防健康体检者静脉采血晕厥的效果分析[J].吉林医学，2015，36（9）：1932-1933. 
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