探讨护士人际交流的技巧与实践

探讨护士人际交流的技巧与实践

张鹤琼

成都职业技术学院 四川 成都 610072

【摘要】护士是我们现在生活中不可或缺的一员，她们勤勤恳恳，任劳任怨，并不轻松，当然在学习临床护理工作中，需要学习的不仅仅是专业上的知识，更需要学习的是人际交流的技巧，如何运用合理的昵称去称呼对方，同时还要注意说话时带给对方的感觉以及语言上的关系，说出来的话必须合理，重点性明确，并且要注意音调，注意用肢体语言配合语言信息，要多去收集病人的反馈，这是当今社会发展的需要，也是患者最迫切需要的东西。观察得出一点，医护人员合理运用人际交流技巧，可以维护好护患的关系，也利于自身素质的提高，树立良好的医护人员形象，有利于护理工作以及措施的开展，促进患者早日摆脱病魔。

关键词：护士；人际交流；临床护理工作

据悉，护士对病人的态度影响着患者在治疗时的心情好坏，良好的沟通可以减少护士与患者之间不必要的争吵与矛盾^（1），很显然，这与护士的人际交流技巧脱不了干系，交流可以理解为沟通，是护士与病患之间沟通思想感情的过程，除了语言交流，还有肢体上的交流都极其重要，运用好人际交流技巧，成果就会显而易见。取几点介绍如下：

1. 在护士人际交流技巧方面注意以下几点

1.1运用得体的称呼语

称呼语又称称谓语，是护士与患者沟通的起步点，如果称呼得体亲切的话会在患者心里塑造一个很好的第一印象，护士称谓患者的重要原则是：①根据患者的年龄，相貌，身份，所工作的职业去称谓对方，具体称谓因人而异。②不可用病床的床号去取代称谓，比如：23号床患者。③要避免直接称呼患者的全名，尤其是第一次见面时，直面称呼患者全名会在患者心中留下不好的第一印象。④与患者聊天时如聊起病人家属，应适当运用敬称，如：您丈夫，您母亲，要表现得很尊重患者^（2）。

1.2注意说话的姿势以及语言的关系

由观察得出结论，当护士走到一名新的病患或者将要做手术的病患面前，跟他们叙述起科室的制度以及医院的环境或者术后的注意事项时，患者在意护士说话的同时也在注意着护士说话时的姿势，据此去对护士做以评价，由此可见，护士在注意说话的同时，也要注意自己的仪容仪表，以及说话的态度，说话的姿势等，这样患者会从心里去尊重对方。

1.3说话要言之有理，抓住重点

言之有理的意思就是：抓住哲学争论的界线使其言之有理、说得任何话都要抓住重点，不说假话，凭空而出的话，做的句句真实，不模棱两可，故弄玄虚。护士要做到自然坦诚，能准确表达出自己的想法去与患者交流，比如一个患者明天要做一项检查，护士首先得明确这个检查的流程以及目的，以及检查工作后需要患者注意到的问题以及第一时间得到患者本人反馈。再去简洁明了的去转告给患者，避免告诉患者医学上的专业术语，导致患者听不懂的问题发生，和患者交流时需要专心，不能在与患者交流时与旁人说一些无关紧要的话语。

1.4要注意说话时的音调

研究表明，如果说话分贝过高容易刺耳，让人反感，烦躁，分贝过低又会让人感觉到压抑，沉闷，或是听不清楚，对待患者，更需要注意这些问题，对待患者更需要用愉悦且具有鼓励性的音色，两人交谈间，分贝最好控制在20-25左右是最好的，且需要保持一定的距离，两人之间的距离最好保持在一米左右，有时使用愉悦，具有鼓励的言语并且面带微笑会给患者一些愉悦的感受，会使患者的心情变得越来越好。

1.5注意用非语言信息配合语言信息

非语言行为包括：目光注视、面部表情、身体语言、声音特质、空间距离等，最常用到的就是肢体语言，说话时需要专心，不可以一边跟患者聊天，一边考虑其他问题，这样会使患者感到一种敷衍且不认真和他交流的感受，特别是对一些需要关心的患者，说话时需要目光平视对方，说话时伴有肢体动作，注意眼神专注，这样会让患者感受到前所未有的重视感。并且对方说话时，需要认真听，用点头，微笑，以及肢体语言去表示赞同和认可，无动于衷的交谈只会让患者感受到误会，疑惑，困扰，对待患者时往往需要一定的耐心，因为患者可能会一次表达不清楚自己想要陈述的问题，可以等患者二次表达时加以理解，以及认同，最后与患者达成一致，还有一种情况是自己表达不清楚时，可以听取患者的意见，用来弥补自己表达不足的地方。

1.6 要注意收集患者的反馈

护士在这方面需要注意的问题就是，比如今天科室新到了一位新病患，他刚到这种新的环境，需要对他进行各方面的介绍以及了解，等几天过后，再去与病人简单交流一次，询问一下患者有没有不习惯的地方，有没有不舒服的地方，有没有适应这种环境，还有什么需要帮助解决的，护士需要去收集患者的反馈信息，这样才能将医护服务做到最好。

2实践效果

作为一个护士，将上面的交流技巧运用到工作当中，会得到不一样的反响，会在工作中得到许多患者的好评以及配合，会使医护工作进行得格外顺利，使自己的工作环境变得温馨，和睦。

例1：姓名 胡XX 女性 年龄：58岁住院号233542 诊断结果：脑部肿瘤。

这位患者刚入院时心理状态很差，入院后我了解情况之后给予了她详细的疾病知识以及危害程度宣教，并且向她讲述了同样症状病人的恢复情况，患者对于这种疾病的恐惧感才渐渐消除，手术前几天对她进行术前指导，教她用深呼吸缓解心理压力，指导她行动不便在床上进行大小便，进行术前个人卫生工作，手术当天亲自送病人进手术室，术后第一时间照顾病人，当病人睁开眼睛第一时间看到我的时候，当时跟我说：“小王，我手术成功了，”术后第一天我又去照顾她，第一句便是：“阿姨，感觉怎么样，手术的切口一定很痛吧”。但她总是面带微笑的对我说：“小王，你来了啊，我现在感觉挺好的”。但其实我知道，像她这种脑部肿瘤切除术，切除后几天切口是非常疼的，但是由于我平时的耐心照顾，患者已经对我产生了依赖感，信任感，同时我也鼓励她，给予了她战胜病魔的勇气。

例2： 姓名：黄X男性64岁住院号 256340 诊断：慢性硬膜下出血。

这名患者入院后便进行了常规检查，随即进行手术，但是由于这名男性患者情绪比较急躁，在手术进行中我就有所担心，待术后我更是第一时间去坐下与他进行交流，对他讲述了有关情绪急躁方面的坏处，更向他讲述了配合治疗的重要性，待他情绪稳定下后，让他再次配合治疗，对待这种病人更需要运用人际交流各方面的技巧，果然等到二次术后的护理环节异常顺利，患者也非常配合工作，一周左右出院后，他的母亲激动地看着我对我说：“如果每个护士都像你这样就好了”。这句话虽然听着没有什么，但这就是对我工作态度的最大认可。

3. 护患语言沟通原则

①目标性：护患之间的语言沟通是一种有意识、有目标的沟通活动、护患沟通应做到目标明确、有的放矢，以达到沟通的目的。日常护理用语包括招呼用语、介绍用语、安慰用语和迎送用语；②规范性：护士应做到吐字清楚，用词朴实、准确，语法规范、精炼，同时要有系统性和逻辑性；③尊重性：尊重是确保沟通顺利进行的首要原则。在与患者的沟通过程中，护士切不可伤害患者的尊严，更不能侮辱患者的人格；④治疗性：在护患沟通的过程中，护士应慎重选择语言，避免使用任何刺激性语言伤害患者；⑤感情性：在语言沟通的过程中，护士应以真心诚意的态度，加强与患者的感情交流，态度谦和、语言文雅、语音温柔，使患者感到亲切；⑥艺术性：艺术性的语言沟通不仅可以拉近医护人员与患者和家属的距离，还可以化解医患、护患之间的矛盾，如儿科护理中多采用夸奖鼓励的语言，而少用责骂言语。因此，护士应注重语言沟通的艺术性。

4.体会

这个飞速发展的社会当中，从古至今，在护理行业上掌握人际交流的技巧显得尤为重要^（3），因为经济在飞速发展，社会也在飞速发展，包括人的教育素质也相对以前来说好了很多，他们患了重病，能到医院来看病，对医护人员的要求高是应该的，因为他们相信我们，他们不仅需要高超的医疗技巧，同时也需要让人心情愉悦，舒适的护理服务^（4）。

对于护理人员来说，在工作中多去运用人际交流技巧^（5），可以增强病人对你的好感，信任感，依赖感，增进护患关系，在工作中可以减少矛盾，与患者之间的争吵，可以使工作顺利地进行，促进病情的康复。多运用人际交流技巧，可以使自己的心情愉悦^（6），素质提高，有利于所在科室以及医院的管理水平提高^（7），名誉提高，医院是向大众开放的，所以接触到的人员类型就会更多，上班族，农民，学生，普通工人，各种人，她们每个人都需要去以不同的方式对待，让她们都感受到护理人员的关爱以及重视^（8）。

参考文献

[1]雷新宁,白菲,朱磊,郭永合,杨丽颖.宁夏某三级甲等综合医院护士自我效能感与护患沟通能力的相关性分析[J].全科护理,2021,19(32)

[2]史艳霞,黄芳.共情能力在护士情绪管理及其与患者沟通中的调节作用研究[J].黄河.黄土.黄种人,2021(19).

[3]石雪平,蔡薇,展薇,陈敏,李雯.跨专业情景模拟教学在提高消化科护士评判性思维与医护沟通能力中的应用[J].中国临床研究,2021,34(09)

[4]李萍,冯佳媛,王春梅.医生-护士积极情境沟通手段在胃肠手术患者中的应用[J].齐鲁护理杂志,2021,27(16)

[5]姜春英,张华秀,王小凤.SBAR沟通模式联合快速小角度直刺法在静脉采血中应用的效果分析[J].中国医学创新,2021,18(19)

[6]顾芹,胡译心,黄丽梅.基于SBAR沟通模式结合转型冲击模型的情景模拟在新入职护士岗前培训中的应用[J].齐鲁护理杂志,2021,27(11)

[7]董秋菊,符婵,韦艳飞,韦文永,闭秋芳,陈庆玲.CICARE护患沟通模式在新生儿重症监护室中的应用[J].当代护士(上旬刊),2021,28(06):

[8]杨淼淼,赵慧华.三级甲等综合医院男护士对新护士规范化培训真实体验的质性研究[J].全科护理,2021,19(13):