电力市场条件下供电企业电力营销管理办法

电力市场条件下供电企业电力营销管理办法

吴楠，张少波

国网太原供电公司，山西省太原市 030000

摘要：近年来，社会不断进步，综合国力不断提高，随着两个一百年奋斗目标的实现，我国进入了经济高质量发展时期，对各行各业的要求也随之提高。在社会压力与社会经济的快速迅猛发展的同时，电力行业需要与时俱进，电力市场由卖方市场向买方市场转变，促使电力集团需要深入思考电力市场开拓的路径及电力企业营销策略的创新这两大问题。本文在对电力市场条件下供电企业电力营销管理办法进行探究，希望能够为电力企业营销管理工作的开展提供支持。

关键词：电力市场；供电企业；电力营销；管理办法

引言

随着国民生活水平提高，大功率电器逐渐增多，导致居民用电量大幅度增加，所以，保障供电量的稳定至关重要。为此，国家增加了对电力企业的关注度，加大了对电力行业管理运营制度的严格程度和对电力行业科技发展的支持力度，旨在进一步提高我国供电企业运营质量和效率。但是，很多电力企业在实际管理工作中，仍然存在一定的难题。

1供电企业电力营销特点

随着我国市场经济的不断提升，电力行业的发展逐渐迅速，市场经济发展成为企业的主要导向，在供电行业中，市场特征和电力营销的特点也逐渐明显，在电力行业的竞争也开始越来越激烈。而电力营销关系着供电企业的发展，企业要做好营销管理工作，提高电力营销的服务质量。在供电企业的发展中，电力营销管理主要是以用户群体的需求为中心，在不断变化的市场环境中，以满足客户需求为工作核心，保证客户用电的经济性，并促进电力产品的安全性能，促使电力营销服务能够更加精准安全的运行，使得电力服务也更加全面、周到、细致，在发展的基础上保证用户的用电满意度。首先，电力本身是一种商品，是通过电压、电流等具体参数显示而存在的，通过电力配送输送到用户家中，因此，电力的其中一个特点是需要载体，载体是电力运输中必不可少的一个元素。其次，电力营销是具有公共性的，由于电力商品是社会发展中必不可少的一项元素，与人们的生活、工作息息相关，同时还具备一定的社会性质，因此电力营销的具备的第二个特点是公共性。最后，电力营销还具有一定的特殊性，这是由于电力的计量问题，在供电企业的电力交易过程中，需要通过电度表反应具体数值。在发展中不仅要满足当下的形式，更要将节能环保作为发展核心，响应绿色发展的口号，体现供电企业在市场经济发展的优势。不仅如此，开展电力营销管理能够充分满足不同人群的用电需求，满足当下多样化的发展形势，从而在一定程度上提高企业的经济效益，促进企业的综合发展力。

2电力市场条件下供电企业电力营销管理办法

2.1注重数据资源整合，提升电力营销针对性

数据整合是整个数据处理工作当中的重点内容，也是需要去进行完善的关键要点。在企业当中，可以对人员进行相应的专业化培训学习，掌握核心的数据分析处理技术，树立严谨的职业道德修养，相关人员不仅需要储备过硬的知识和技能，更需要具备积极的、正确的工作态度和精神，如进行抄表业务当中，专业人员需要对数据的录入、收集以及审核作出准确无误的判断，实时地对数据资源进行相应的整合工作，以便满足各个工作当中的不同需求，同时，对数据、信息需要做到公开透明，避免出现隐瞒、谎报、虚报等不良现象，传播信息的渠道应当多元化和准确化，特别是进行电费管理的过程中，能够为企业和客户之间建立牢固的沟通关系，有助于电力营销工作的顺利进行。此外，还可以加强集团内部的监督控制，有计划地督促和检查数据整合工作，及时地纠正存在的不足并进行改善，降低后续工作中可能引发的失误率。因而，对电力信息管理过程中，加大对数据的管理力度，能够有效地提升电力营销的针对性。

2.2电力营销管理的服务质量

电力企业的服务质量直接影响着电力营销管理水平，即供电企业其需要切实的以服务质量与电力质量两方面为切入点，以此可最大限度保证电力营销管理的服务质量与电力水平。企业在对公众进行服务时需要基于‘为人民服务’的宗旨，尽可能地满足不同用户的需求。企业可以基于相似类型的用户制定一个管理方案，同时还要保证该方案弹性十足，便于后期增添与删减相应的条例。在编制方案时需要综合社会发展的需求与客户的要求切实地制定与之相应的计划，以此可赢得更多用户的满意度。除此之外，电力企业还要基于社会的发展需求与用户的标准完善最新的应急机制，在一定程度上可以保证当特殊用户出现时也能顺利完成电力营销管理工作，并为特殊用户提供特制的参考方案。应急方案的制定不仅可以赢得更多客户的满意度、受到他们的广泛青睐，还可以推动企业制度愈加完善，同时还能带动企业整体的经济效益能进一步提升。电力企业基于社会形态制定与其他企业不同的服务内容，优化服务质量、提高工作人员的服务意识、完善电力服务制度，在一定程度上可以赢得更多的用户的好评，同时也会为企业未来的发展起到一定的推动作用，为企业的发展提供原动力。一个拥有良好基础的电力企业，其社会竞争力会比其他企业会高出很多，亦会收获更好的经济效果。

2.3加强市场营销创新力度

传统的电力营销策略已经很难适应市场需求，因此，现阶段要不断改进营销策略，优化电力营销创新方式，加强创新力度。具体来说，可以从以下方面改进：①开展培训工作，以培养营销专业人员为主，营销人员应该学习更多的营销知识和技能，增加客户的满意度，从而提高双方合作效率。例如，当与较大企业进行电力营销合作时，双方要实施电价协商政策，在确保电力企业经济效益的同时，让双方实现双赢。②电力企业从上到下都要不断完善营销手段，改进营销模式，加强营销的力度，发挥模范带头作用，加强团队技能，充分调动工作积极性。

2.4制定完善的营销服务管理制度

在供电企业中，营销服务不到位的情况时有发生，想要加强供电企业的营销服务，必须制定合理的营销服务管理制度。完善的营销服务管理制度能够为供电企业的发展提供有力帮助。在制定营销服务管理制度时，需要先制定一个合理的制度规划，并且在制定管理制度时可以将规划细分为长期规划与短期规划。规划要求合理、实事求是。营销服务管理制度的制定是一个漫长的过程，在实施过程中也要保证供电企业与消费者之间的沟通交流，通过更加规范的营销服务管理制度，提高供电企业的营销服务质量。在进行电力营销时，供电企业需要重视起分析预测环节，通过构建完善的全电网架构来向用户提升多渠道的供电服务，以此来扩大供电企业的电力营销市场。还可以利用新颁布的行业政策作为扩大电力营销市场的切入点，将居民用电市场、商业用电市场以及市政用电市场进行区分，通过分析三种用电市场的不同用户特征，对三类用电情况采取针对式营销，提高供电企业的行业占有率。

结语

就电力企业的发展需求而言，必须要以企业营销模式为主体进行发展，同时根据市场发展变化和需求，不断完善电力营销管理模式，以进一步实现电力营销管理的长久化、高效化发展。对此，电力相关工作人员要不断提高自身专业能力，并结合发展需求来积极学习先进的知识，提升自身综合素质，从而为电力营销管理工作的顺利展开奠定良好基础，以进一步提高电力企业的经济效益。

参考文献

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