非现金交费方式线上推广的探索与研究

非现金交费方式线上推广的探索与研究

李妍 刘娇 李璞

国网伊犁伊河供电有限责任公司 新疆伊犁 835099

摘 要：随着我国经济的发展导致互联网信息时代在我国的快速发展，优化“互联网+电力营销”提高客户质量服务感知，是电力企业重点关注的问题，优化“互联网+电力营销服务”，能够更好地推进电力服务模式，引导电力体制改革创新与发展。服务质量决定着电力企业的发展和生存，因此提高客户质量服务的感知对于电力营销是非常重要的。随着我国信息时代的发展，互联网模式已被广泛应用于各个行业。而电费回收是抄、核、收管理的最后一个环节，也是电力企业资金回收周转的重要环节。本文通过多样化电费收费，引导客户改变支付观念等问题，以促进非现金支付比例，进一步提高用电回收效率和质量，树立现代供电公司形象提供一定的参考。

关键词：非现金交费方式；线上推广；探索；研究

近年来，越来越多的用电客户开始尝试非现金支付，我们体验到了不用出门就能查零花钱、交电费的便利。在非现金支付以前，充电方式单一，营业厅充电压力大，客户经常需要排队付费，大大降低了工作效率，如今，支付宝以APP非现金支付方式，解决了这个难题，龙海公司在头脑风暴，经过严格的测试，决定推广他们，经过公司上下一起，非现金支付率呈现上升趋势，客户真正感受到了供电企业方便、快捷、高效、安全的支付服务。以满足客户的需求,以优质服务和良好的客户感知来吸引和留住客户,根据支付宝等第三方在线电力收集平台规划方案,对非现金支付营销费用规模,探索和研究的现金费用增加网络营销模式,对提高客户满意度，扩大互联网渠道收费用户基数，提高非现金用户支付比例具有参考价值和实践意义。

一、提高非现金交费比例

非现金交费是缓解客户交费困难的有效方式，新的交费模式的实施，节省了供电企业营业网点的投资，降低了电费回收成本，提高了资金安全性，满足了客户“足不出户、轻松交费”的需求。据了解，近年来，国家电网公司积极开展“互联网+”营销服务应用工作，并取得阶段性成果，有关项目成功入选国家发改委评选的中国“互联网+”行动百佳实践案例。“掌上电力APP”是由国网公司打造的一款手机终端服务软件，可为客户提供支付电费、用电查询、停电通告、信息订阅、在线服务等相关电力业务。今年3月29日，国网公司全新推出“掌上电力APP”3.0版，改善支付体验，简化业务流程，优化应用性能，带给用户更好的体验。今年4月15日，国网电子商务有限公司第三方支付平台“电e宝”上线启动仪式在京举行。“电e宝”是国家电网公司具有自主知识产权，集支付结算、金融服务、线上线下服务于一体的第三方支付平台，不仅涵盖了目前市场主流第三方支付账户管理、资金结算、网上购物等基本功能，也拥有全网统一交纳电费、供电窗互动信息服务、财富好管家等具有国家电网特色的差异化服务，是国网公司创新电力服务方式、推动“互联网+”的又一具体实践。

二、提高非现金交费的主要做法

随着银行-电网互联系统的成功运行，支付观念发生了变化。面对不同层次、需求多样化的客户，应将现代信息技术推广到充电的各个方面，建立新的充电模式，全面解决传统充电模式的不足，促进供电企业健康快速发展。

（一）广泛宣传、引导客户转变传统交费观念

1．印刷非现金业务宣传材料，通过多种渠道向客户宣传：

①供电所管理的台区、小区，人员发放到户进行宣传推广；

②放置公司各营业场所、银行代扣网点供客户取阅；

③在各村庄、表箱旁、村公示栏等处张贴；

④在公司营业场所和银行代扣网点显著位置张贴；

2. 增加媒体宣传，如在报纸、出版物上刊登广告，进行广泛宣传;在电视台、广播电台等媒体轮流播放专题宣传片;利用行业的热线项目来强调非现金支付。

3.在各营业厅设置主持人，推荐银行预扣和自助终端支付，编写《居民非现金支付服务手册》，对居民客户进行分类，在解答客户问询的同时指导和协助客户处理银行预扣电费。

4. 在居民社区设立“电力服务进社区”服务网点，积极回答居民客户的提问，引导客户办理扣电费业务，现场签订扣电费协议并收集相关信息，并统一办理电费扣缴业务。

（二）开展多种非现金交费方式

本着业务共同发展的原则，在平等、自愿、互利合作的基础上，丰富收费方式，满足不同客户的服务需求，与农业银行、工商银行、建设银行等银行签订合作协议，银网扩大了居民用电客户网点的收缴、代扣，积极推动银网电费的征收。

1. 通过银行扣缴。客户与银行签订委托代扣电协议，以活期存折、信用卡等账户中的一个作为指定支付账户，在支付期间，银行根据客户的委托支付号完成支付。

2. 您可以通过网上银行查询和预付电费。在网络使用日益广泛的今天，客户在互联网上浏览信息时，只需一点鼠标，就可以查询电费明细，预付电费，不离开家就可以处理电费。

3.刷卡通过POS机付款。在支付期间，客户可以使用柜台提供的POS机进行银联卡支付，减少了排队付款的时间，特别方便了支付大额电费的客户，提高了客户携带大额资金的安全性。

4. 在居民集中地区设立服务网点，增设24小时自助电费支付终端，提供用电查询、用电采集、卡表充值等服务，使“供电营业厅”遍布市区。

（三）加强考核、提高电费回收效率和质量

1. 将提高居民客户非现金支付率列为公司营销重点工作，也是电力回收专项考核的重要奖惩指标。将提高非现金支付比例的指标纳入公司绩效计划，按年度和月度分解到各供电站，每月召开绩效会议进行总结，分析未完成工作计划的原因并提出改进措施。

2. 供电站将比例指标分解到各电站，由电站管理人员负责实施非现金支付。站外区域对客户进行宣传投放，积极引导客户办理银行节电扣缴业务。

（四）巩固提高、让“非现金”成为客户习惯

开展多种活动刺激客户进行非现金交费，如：举办非现金交费有奖活动等，从客户认知、自身服务、第三配合方等三方面入手，提高非现金交费比例。

三、推广非现金交费方式的效果

1. 管理效率:通过提高非现金支付比例，解决了收款、收款过程中资金安全隐患，特别是大幅度减少收款、收款工作量，使供电人员从繁重的收费工作中解脱出来，降低了管理成本。

2. 经济效益:银行代扣费用管理低投资、高回报的特点,所以它只需要设置一个前端机两边的银行和电力,实现数据共享,节省的成本营业厅建设和重建,柜台的压力,减少费用。多种灵活的缴费方式，加快电力回收速度，确保供电公司的电力回收，经济效益显著。

3.社会效益:电费预付卡、网银、银行卡预提、24小时自助支付终端非现金费促销的形式，可以满足不同客户的服务需求，为电力客户提供更方便、高效的供电服务，提高工作效率，堵塞各种管理漏洞，提高供电公司现代化企业形象。

结语：

总而言之，目前支付非现金费用的方式多种多样。提前支付电费的方法有9种。除邮政储蓄、直电插座、电力营业厅外，市民还可选择七种非现金方式支付电费。包括大型超市、小区自助支付终端、营业厅POS机刷卡、定期银行预提、家庭安全卡、支付宝、拉卡拉、手机银行支付等。目前，通过银行卡(折叠)可以办理电费扣减，在工商银行、建行等银行都可以办理电费扣减业务。市民无需到营业厅或网络进行缴费，只需在附近进行10分钟左右的缴费。

参考文献：

[1] 吴光奎，如何改善县级供电企业经营状况市场研究[J],市场研究，2011，08.

[2] 田光辉, 县级供电企业教育培训工作的调研与探索[J],农电管理，2011，08.

[3] 李爽,回晓花.电费回收风险预测及规避策略[J].经营管理者,2016, (01): 93.

[4] 覃圆瑜.电费缴纳过程中存在的问题与对策[J].企业导报, 2015,(10):188-189.