简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

谢颖欣

南方电网广东清远供电局，广东清远， 511800

摘要：电力营销是电力企业中的重点工作，电力营销的服务质量，关系到客户对电力企业的印象，也决定了企业的发展。现阶段，由于电力企业普遍面临着较大的生存压力，如何才能提升电力营销服务质量，促进企业的稳定发展，已经成为了一个核心话题，尤其是在智能电网背景下，对营销工作提出了更高要求。基于此，电力企业方面需要调整发展思路，结合社会形势，制订出针对性的服务方案，提供个性化和智能化服务，加强电力领域的现代化建设，不断的促进电力企业的稳定发展。

关键词：电力营销；优质服务；提升创新；措施

1电力营销服务的优势

1.1扩大了供电消费市场

在对电费收缴进行分析时，发现其供电企业主要收益来源，为了提高其经济效益，需要对收缴形式和内容进行创新。

目前，中国的缴费方式已产生翻天覆地的变化，微信、支付宝、自助终端，这几种方式不仅提高了电费收缴的效率，还可以有效预防由于人工错误操作所出现的经济损失，从而不断提高中国电力营销服务管理能力。

1.2加强了对供电企业市场优势的分析

电力营销精益化不管是在供电管理中的应用，还是在管理质量中的应用，其效果都是非常好的。尤其是在中国电力事业不断发展的背景下，对供电企业的营销管理和服务都提出了比较高的要求。要想在此背景下，提高综合能源服务的质量，发挥供电企业的社会价值，需要加强对精细化管理的应用，对市场变化的趋势进行分析，从而进一步提高电力企业在社会中的竞争力。

2电力营销服务现状分析

2.1服务模式单一

在智能电网形势下，电力营销的服务模式需要进行针对性的改进，根据用户的实际需求，创造多样化的服务模式，推出各种智能化和信息化产品，满足各类客户的需求，唯有如此，才能给客户带来更佳的应用体验，对电力企业产生信赖。但是就目前来看，在许多的电力企业营销工作中，营销服务模式都存在单一性的特点，服务方式落后陈旧，没有根据智能电网的实际需求做出相应调整，以人工服务为主，不仅浪费了大量的人力资源，提升电力营销服务成本，而且也无法给用户带来优质的服务体验。另外，电力企业在智能产品的推行方面，也同样存在明显的问题，信息服务产品的类型较少，而且没有大规模的普及，给电力营销服务的信息化建设带来了极大的阻碍，因此影响到了智慧电网的实现。

2.2供电服务质量不高

新时期，虽然大部分电力企业已经得到了稳定发展，但是受到一些客观因素的影响，其供电质量是非常差的。首先电力营销的服务体系在运行中出现漏洞，并不能对其进行经营和销售的一体化管理；其次，部分地方的供电局并没有对当地的供电企业中的相关内容进行整合；最后，电力需求量不能满足电力企业发展的要求，这些因素都会影响营销的服务质量。

2.3技术设备力度不足

在智能电网背景下，为了拓展电网功能，提升电力营销服务质量，电力企业方面需要注重技术革新，加强高新设备的引入力度，在这个基础上，才能体现出智能电网的作用，进一步的强化系统功能，给人们带来更加优质的电力营销服务。就目前来看，一些电力企业创新力度不足，在理念因素和资金因素的影响下，技术设备革新的速度较慢，许多的智能设备都没有投入使用，仍然以传统的系统运行模式为主，导致电力网络的智能化水平严重不足，无法迎合社会的整体发展形势，由于服务水平不能有效提升，企业将会难以在社会稳定立足，产生多种负面效应，所以，在智能化背景下，技术设备的创新，已经成为了电力企业的重要任务。

3电力营销优质服务提升与创新策略

3.1及时摒弃传统工作观念

为了提高自身核心竞争能力，电力企业需要将传统追效益、求发展的工作观念转变为以客户为中心、以服务提升为宗旨，切实有效的提升电力用户对于电力产品的满意度，为电力用户提供高质量的服务，同时，电力企业还要培养员工责任意识与竞争意识，摒弃“大一统”的观念，尽可能做到“人无我有，人有我优”，确保企业内部员工能够积极主动地为用户提供优质服务，保障电力营销产品能够在电力市场中具有落足之地，帮助电力企业建立良好的形象。

3.2促进供需之间的互动，实现源侧和负荷侧的综合节能

电力营销精益化要想在供电企业的发展中有效实施，提高能源供应安全性，需要多个供能系统之间协调规划和运行。同时，相关的电力企业还需要在此基础上，促进供需之间的交流和互动，实现综合节能的目的，提高其系统的安全性，避免对其自愈能力带来更多的弊端，保证多种能源供应之间的安全和可靠性，满足客户的用能和用电要求。

如燃气和冷热等系统在运行过程中，可以提对多种能源进行系统性的规划，主要为用户提供“一站式、全方位和定制化”的能源服务模式，完善综合服务的商业体系，创新其中的模式。由于在此过程中涵盖了供电业务、能效检测和分布式能源服务等内容，需要对再生能源系统进行综合性分析。

3.3拓展服务模式

现阶段，随着科技前行，人们对生活质量和城市服务也提出了更高要求，原有的电力营销服务模式过于落后，在功能方面呈现出了明显的缺陷，需要得到有效革新，唯有加速电力营销服务模式的创新，才能进一步的推动电力领域的智慧化发展。现阶段，电力营销服务模式的创新已经成为了电力企业方面的重要任务，在信息的服务模式中，服务的重心发生了改变，电力供应已经不是其中的重点内容，而且以用户的实际需求为导向，通过数据采集，给用户提供多样性和针对性的信息服务，打造完善的电力服务体系，利用技术手段，改变供电环境，提高电力服务效率，不断的优化资源配置，打造简约型电网，减少资源的浪费，在给人们带来优质城市环境的同时，实现可持续性发展的最终目标。比如推出各种电力服务APP，推送各种电力信息，开展线上服务，给用户带来更佳的服务体验，实现电力营销的智能化建设。

3.4大力创新电力营销策略

1.实行低碳环保的产品策略。现阶段，在电力市场中电能有着较为明显的优势，包括便捷、高效、节能、清洁等，同时，使用电能能够在极大程度上符合我国提倡的绿色环保能源政策，所以逐渐引起了社会群众的高度重视。电力企业可以以此作为契机和突破口，在树立产品品牌时以环保能源的内容在能源市场中进行大力宣传与推广，并将此作为产品形象设计的主要特点。

2.制定具有弹性的价格策略。电力企业要积极推行最新颁布的价格政策，将基本电价与电度电价的比例关系处理好，并全面考虑各种费用因素，构建出梯度的电价体系，对于用电情况不同的用户制定不同的定价方案，确保市场份额最大化。

3.开展多样的促销策略。将电力服务人员主动推销和公共关系促销作为主要的促销方式，将广告促销作为辅助促销方式，确保电力企业能够与用户建立出双向沟通机制，并向用户宣传电能、电力产品、电力服务、电力观念等信息，以此来获取用户的好感度，加深电力企业在用户心中的服务形象。

4.将用户群体进行细化分解。电力企业要加深对客户市场的调查力度，这种方式能够真正掌握电力营销在市场中的发展规律，有利于电力企业深入研究不同时间用户的用电需求以及用电规律，从而扩大供电销售。

结论

总而言之，优质服务是企业发展之本，同样也是促进电力企业可持续发展的主要途径。电力企业若想在激烈的竞争市场中处于有利地位，获取良好的经济效益，那么就必须要实现优质服务的提升与创新，从而完善服务手段，不断拓展服务项目，增强对用户的吸引力，寻求更大的发展。

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