电力抄核收工作差错的应对策略

电力抄核收工作差错的应对策略

王琪涵 杨宇

国网沈阳市东陵区供电公司 辽宁 沈阳 110013

摘要：电力企业在电力抄核收工作中，存在工作人员综合素质参差不齐、电费收取网点不足、管理模式单一等问题，导致抄核收工作出现各种差错，不仅影响服务质量，还会产生经济损失。对此，需要电力企业优化工作管理模式、完善电费管理机构、培养专业人才，尽可能规避误差隐患，服务人员从过去机械、重复的抄表收费工作中解脱出来，把工作重心更好地转移到了现场服务、巡视核查等用电管理及用电信息采集、短信平台等先进技术的应用，提高了工作效率，为企业健康发展奠定基础。基于此，本文主要分析了电力抄核收工作差错的应对策略。

关键词:电力改革；抄核收管理；应对策略

中图分类号:F274文献标识码:A

引言

国网企业电费抄核收采用智能化不仅提升了工作的时效性，给客户带来最好的服务，而且缴费方面由于采用了电费预先缴费的方法，让客户可以预存电费，这样的做法也降低了电费收取的难度和意外。供电公司必须加强构建高质量抄核收系统，只有做好系统构建才能更加顺利地从传统分散人工的形式过渡到集中智能抄核收。

1电力抄核收工作差错引发原因

1.1抄表工作存在问题

第一，漏抄用户用电需量。在抄表过程中，如果抄表日期不准确，或抄表日期的电表数值小于月末电表数值，需要工作人员做好补回工作。第二，在新时期，电力企业服务范围逐渐扩大，抄表工作量随之增加，很多抄表人员为了尽快完成工作任务，只顾效率不顾质量，在工作中态度敷衍，导致抄表数据出现错误，在一定程度上增加了电费核算难度和回收难度。

1.2工作量大且工作难度

虽然电费抄核收自动化已经相对较为普遍，但由于受到技术因素的限制和影响，供电公司无法保证技术资源的全面普及，往往只能抓主要而放弃次要，因而电力行业的工作重心只能聚焦在对高压群体的审核之中，有很多客户群体则很少甚至不能进行仔细地审核，除非他们使用电量出现异常现象，否则很少会考虑这部分客户的感受^[1]。

1.3电费回收网点不充足

电力企业在电费回收过程中，普遍存在网点不足的问题，并且回收渠道有限，使得很多用户出现缴费困难、缴费延迟等现象，严重降低了电力企业电费回收效率。很多用户因此停电，不仅影响用户正常生活，还容易导致电力企业产生一定的经济损失。

1.4电费追缴工作难度大

电力资源和普通商品一样都是以销售模式进行交互的，而且在销售过程中还需要客户对所提供的服务进行评价和认定。我国现在是市场经济体制，电力行业在市场中的竞争压力越来越大，而他们所需的运营资金也越来越多，如若不能进时追缴客户所欠的费用，极易造成运营资金短缺，进而威胁到企业的正常运营和发展^[2]。

2电力抄核收工作差错的应对策略

2.1完善抄核收管理机制

运用职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”的工作方法，以提升抄核收专业化管理水平为主线，业务流程管理为基础，将制度标准匹配至流程，从流程中提取绩效指标，将流程环节对应至岗位，形成岗位职责，以评价考核促进责任落实，健全抄核收管理机制。为流程配备技术标准，完善关键环节标准化作业指导书和标准文书、表单，提高工作的标准化水平。根据抄核收管理工作流程，建立全过程指标体系，量化、细化流程绩效指标评价标准，将结果绩效分解落实到流程及关键业务环节，将关键流程指标纳入各岗位绩效考核，提升抄表过程管控力，促进责任落实^[3]。

2.2加强智能核算的建设

通过对业扩流程档案重要参数审核、电费试算、异常电力客户审核以及事后的二次审核等方式，加强电费审核的全过程管理。同时及时根据电价政策、业务规则的变化，动态调整各类审核策略。建立电费核算典型知识和差错知识库。根据电费核算中涉及的各种变量，结合实际工作中可能出现的各种业务变更情况，把稽查监控功能融入营销业务应用系统业扩工单和电费审核校验中，形成一套标准的电费核算体系。建立电费核算差错知识库，详细分析追溯营销各环节在工作不规范情况下对电费核算正确性的影响。

2.3优化电力抄核收管理模式

目前，电力企业面临巨大的市场竞争压力，要想实现稳定发展目标，就要不断完善自我，积极创新管理体制。电力抄核收作为企业管理的重要内容，要做到与时俱进。尤其在新形势下，信息技术被广泛应用，构建信息化管理抄核收中心迫在眉睫。如此既能提高电力抄核收工作效率和质量，还能降低人力劳动强度，同时可以规避人为失误，降低人力成本。除此之外，针对抄核收工作中存在的问题和隐患，管理系统也可以及时发现并发出预警，有利于工作人员及时采取措施解决问题，从而提高电力抄核收工作水平^[4]。

2.4化繁为简工作流程

传统电费抄核收自动化系统很容易受到技术因素影响，导致其整个运行流程过于复杂，即使是按规划实施的作业也要面临反复核算的过程，部分情况下可能会因为数据问题而造成重新进行抄录、再次审核计算等，总之该过程不仅耗时、耗力，准确性低还经常出现延缓现象，严重阻碍了电费抄核收工作的开展。智能化抄核收技术的使用完美地解决了上述矛盾和问题，做到了化繁为简的作业过程，主要是得益于智能化集中抄核收方法的集中性。感受最为直接的就是集中抄表和核算这两个过程，这两个过程实现了远程作业，省去了工作人员去现场作业的麻烦

^[5]。

2.5做好电量电费差错管理

规范退补流程，因违约用电、窃电、计费参数错误、计量装置故障、抄表差错等原因需要退补电量电费时，在营销业务应用系统内发起电量电费退补流程，写明退补原因、计算过程并上传相关资料。营销业务应用系统应设置电费退补审批环节，经逐级审批后由核算中心完成退补审核、发行。一旦发现电费计算有异常，立即查找原因，并根据自动化抄表情况、智能核算情况和电力客户的特殊要求进行合理调度和调整。

2.6提高计量装置准确性和安全性

供电企业在新型电力系统建设过程中，要充分践行“计量先行、计量引领”理念，全面提升计量标准化、自动化、智能化水平，初步建成“体系完整、技术先进、管理科学、运转高效”的国家电网智能计量体系，积极开展计量装置研发、标准制定、技术研究、设备检测、成果应用等多方面工作，在智能电能表应用、用电信息自动采集、计量器具自动化检定、高强度国密算法应用、计量业务全过程管控、“多表合一”信息采集等方面实现创新引领，充分发挥计量在服务国家战略、社会民生、电网发展等方面的基础性支撑作用。要注重对电力计量设备的安全性改造，应当采取更加科学合理的方法和设备，以保证电网运行的安全性及客户安全保障^[6]。

结束语

综上所述，为适应电力改革和国资国企改革新形势，加强电费抄核收管理，推动传统电力服务与新兴能源服务深度融合，需要明确职责，深入应用营销业务系统，规范电费抄核收作业。努力建立电费抄核收实施规范化流程及标准化作业的管理模式，实现电费抄核收工作全过程的量化管控，提高标准化、精益化管理水平，保障抄表收费及资金安全。

参考文献

［1］马琳,何磊.电费抄核收集中智能化发展优势及途径[J].科技创新导报,2019,16(08):219-220.

［2］曾烽,孙育明,马宪伟.电费抄、核、收信息化管理的实践与思考[J].湖北电业,2011(01):70-71.

［3］梁春丽．供电企业电费抄核收的管理策略探析［J］．中国电子商务，2013(19):122-123．

［4］王群．浅谈电费管理审计中应注重的几个方面［J］．北方经贸，2015(11):127-128．

［5］瞿言璟．电力企业供电企业电费回收管理优化研究［J］．中国管理信息化，2018(24):51-52．

［6］车丽萍，汪军，吴磊．远程费控的推广实现电费风险防控100%［J］．农电管理，2016(6):37-37．