企业形象对员工工作热情的影响:以组织认同为中介，人际关系为调

企业形象对员工工作热情的影响 :以组织认同为中介，人际关系为调

节

车行

泰国博仁大学

摘要：随着时代的发展，企业间的竞争在无形当中由“硬实力”的竞争 逐步转向“软实力”的比拼，由此，企业形象的建设在这场博弈当中显得尤为重要。本文将从企业形象出发，同时将组织认同作为本文的中介变量，再加上人际关系的调节变量，来证实企业形象对员工工作热情的影响。

关键词: 企业形象；员工工作热情；组织认同；人际关系；

1. 引言

早在20世纪20年代就有学者提出了是企业社会的形象和社会责任的相关概念，该概念的提出包含的多重定义和维度，但是大部分的研究都是从企业的财务绩效、企业市场竞争力、企业名誉等方面进行分析。一些企业为了更好的分析企业的社会形象，从消费者的口碑角度来进行实证研究，通过对市场当中消费者对企业的认可以及市场形象的情况进行调查，然后得出相应的口碑。所以以上都是基于企业本身以及市场消费者层面进行社会形象方面的分析，很少有以员工为视角的企业社会形象的相关研究，本文基于此对企业员工工作热情与社会形象之间的联系进行深入的分析，更好的拓宽企业生活形象的发展研究思路。良好的企业形象作为一项重要的指标，在员工自我认知的主导下，员工为了获得身份认同感会产生相应的态度和行为。很多中小型企业在企业形象的提升方面没有做到非常好的处理方式，导致企业内部出现了非常多的管理问题，这些问题与企业员工之间有一定的联系，企业员工会因为企业的形象行为出现一些工作方面的积极性问题，这种积极性的问题也是本次论文所讨论的核心。当员工认同本企业形象与企业目标时，员工就会表现出积极的工作态度与饱满的工作热情。而当员工不认同或存在怀疑时，员工则会出现工作倦态。其次，考虑到组织认同和人际关系作为企业形象建设重要的一部分，对员工的工作热情态度至关重要。

2. 变量关系和假设

2.6.1企业形象与员工工作热情的关系

崔玉琢（2014）提出在企业责任履行的过程中，企业的社会形象越好，员工的工作热情状态也更好，主要是因为企业的社会现象提升，员工也能获得一些荣誉方面的体验，从而提升工作积极性。同时企业社会现形象也能反向推动员工的工作热情。通过许多研究发现，不论是什么时代背景下的员工，他们的工作热情都与企业本身的形象有关，良好的企业形象往往可以提高员工对公司工作的积极性，提升员工内心的自豪感与荣誉感，从而提高员工的工作热情。综上所诉，本研究假设如下：

H1：企业形象对员工工作热情有显著正向作用。

2.6.2企业形象与组织认同的关系

高俊良（2008）在对企业责任与企业组织认同的关系研究当中，提出企业责任的履行是可以提升组织认同的质量，组织认同属于企业组织内部员工与管理层的工作状态，组织认同也是员工对企业的归属感、认可和体现。也就是说，企业通过积极履行社会责任，不仅维护了消费者利益同时也维护了本企业员工的利益，在社会上形成了良好的声誉和形象。而当企业员工感受到这些切身利益的同时，会认为自己所在组织比其他组织更加优越，从而产生对组织的归属感和依赖感，促使员工在内心对本组织的认同。综上所诉，本研究假设如下：

H2：企业形象对于组织认同有正向作用。

2.6.3组织认同与员工工作热情的关系

Jaywant Singh（2020）认为企业工作部门的团结性与员工的工作状态有关，也就是工作热情可以反向推动企业的组织认同。当员工对组织认同感较高时，员工会表现出积极的工作态度以及良好的工作行为，以渴望获得别人的认可及肯定。而当员工对于组织目标认同感较低时，其会产生一定的负面情绪导致对工作对投入度降低也失去了自己工作的工作热情。他们与组织的关系也会更为紧密，更加会关注以及期待组织目标的实现。员工感受到组织认同感程度越高，将越会积极主动的投入到工作中去，而这种工作的状态是充满了饱满的工作热情的。综上所述，本研究假设如下：

H3：组织认同对员工工作热情具有正向作用。

2.6.4人际关系调节下，组织认同和员工工作热情的关系

Tillman(2016)良好的社会人际关系,可以加强与现实生活中已经认识的人的友谊，通过人际间沟通与交流同时亦增加关系的承诺。这种良性的社会化互动经历，如分享交流正确的思想、情感，提高了他们对道德、正碰价值观的认知，通过这种群体社会化影响，亦将对个人行为规范向符合群体的规范性行为造成影响，即提高自己对与工作热情的状态.人际关系也将通过其不同层次上的需求来影响员工对于组织目标对认同以及对工作热情行为的产生良好的人际关系，来产生更多积极的反馈，情绪以及工作态度，从而达到对自己的工作感到更热爱，投入更多的工作热情，让员工感受到对自己的工作更满意.综上所诉，本研究假设如下：

H4：人际关系对于组织认同和员工工作热情的关系，具有调节作用。

2.6.5组织认同对企业形象和员工工作热情的影响

郑珊珊（2018）提出通过企业组织认同提升的企业形象，对于企业员工工作热情具有一定的影响，企业组织认同的工作目标如果全部用来塑造形象，企业员工的待遇水平如果没有跟着提升，员工的工作热情也会下降。组织认同代表了个体对其所在组织各个方面的认可。当员工增强了对组织的认同感后，会增强自己对组织的归属感，认定自己是组织的一份子，会将自己的发展与企业的发展紧密连在一起，进而在工作中投入更多的精力，也就在工作中投入更多的工作热情，员工也会愿意为了建设企业形象牺牲自己的个人利益，产生有利于企业发展的行为，并且树立了良好的企业形象。综上所诉，本研究假设如下：

H5：组织认同在企业形象和员工工作热情之间存在中介作用。

3.研究样本

本次研究通过调查问卷的形式来对样本进行数据收集。本次问卷发放主要面向广东，上海，北京，深圳，浙江等地。问卷发放的对象主要面对各种不同行业中各个层级的员工，包括制造业，服务业，金融行业，互联网行业等。本次问卷所选择的企业也以中大型且知名度较高企业为主，因为这些公司的员工在社会中的形象以及地位是被比较认可也是比较被大众所了解的。如海尔集团，华为技术有限公司，上海汽车工业（集团）总公司，中国人寿保险公司，中国电信集团公司等。这些公司的环境以及形象更符合本次研究。

通过对相关企业的联系人沟通针对工作群组进行发放，问卷实际发放400份，有效问卷389为份，回收率97.2%，最后通过运用SPSS分析工具对样本数据进行了描述性统计分析、相关性分析、信度分析、效度分析回归分析、中介检验等验证假设。

4.结论与未来建议

本研究确定了企业形象、员工工作热情、组织认同、人际关系为量表均具有构建效度，且通过 Cronbach’s α系数检验，量表具有信度与效度。通过偏态系数与峰度系数检验出量表近似正态分布。

回归分析中本研究验证了企业形象对员工的工作热情起着正向影响的作用；企业形象对员工产生组织认同具有正向影响；组织认同和员工工作热情具有正向影响的关系；调节效应分析中，验证了人际关系对组织认同和员工工作热情之间具有调节作用；在中介效应检验结果中，证实了组织认同对企业形象和员工工作热情具有中介作用。

在企业中，作为领导者要主动提升自身管理能力和与员工间沟通能力，示以员工榜样的作用。企业管理“以人为本”，重视员工的身心健康及社会地位，尊重员工的人格品质，保证员工应有的合法待遇。

领导与员工都应树立积极的学习态度，抱有终生学习的信念，主动建构自身的业务能力且领导者要积极为员工提供进修机会，加大职后培训的力度。员工有效提升自身能力才能促进企业人际关系的影响力。

参考文献

崔玉琢(2014)。基于社会责任的企业形象塑造研究。[硕士学位论文,沈阳大学]，硕博论文网

https://kns.cnki.net/kcms/detail/detail.aspx?dbcode=CMFD&dbname=CMFD201501&filename=1015533904.nh&uniplatform=NZKPT&v=yNq%25mmd2FK8ZHP%25mmd2BraRmNuMJbFkrUBPWDdKAGWuSWrSb2uMVozVssbxUJhjjqhBf8TIm69

高俊良(2008)。加强企业文化传播 塑造企业社会形象。中国职工教育(12),15-17。

郑珊珊 & 孙腾飞(2018)。企业社会责任、员工参与和企业绩效关系研究。科技经济导刊(25),190-191。

Jaywant Singh,,Benedetta Crisafulli & La Toya Quamina.(2020).‘Corporate image at stake’: The impact of crises and response strategies on consumer perceptions of corporate brand alliances. Journal of Business Research(prepublish).

Tillman Boge,Respati Harianto & Wahyuni Nanik.(2021).Towards an understanding of corporate image in the hospitality industry East Java, Indonesia. Heliyon(3).