电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

谢玲华

国网四川射洪市供电有限责任公司（四川 射洪 629200）

摘 要：在当前环境下，制定适合市场的营销方式，采用优质的电力服务不仅是对社会、用户具有重要的意义同时对电力企业的发展也具有重要的意义。本文将探讨新形势下电力市场营销的相关策略包括价格营销、品牌营销等并且在这种情况下阐述优质服务在电力市场营销中的作用，从不同角度去分析电力企业开展物质服务策略。

关键词：电力市场；营销策略；优质服务

就现阶段来看，电力已经成为国民生活和生产中不可缺少的内容，这也是的电力产业成为国民经济的基础产业。电力企业属于国有企业因此在受到国家体制的影响较大，这使得电力企业长期处于国家的计划经济调控之中。但是随着国家从计划经济转向市场经济，因此电力企业需要逐步适应到来的市场经济，逐渐进行市场经济的改革这样才能在竞争激烈的市场环境下生存下来。而电力市场的营销策略对于电力企业的生存发展至关重要，而电力市场营销本身是一个比较复杂的系统需要采用适合的营销策略来促使该系统的正常发挥，并结合高质量的服务来提高市场营销业绩，保证电力企业在新经济环境下的效益和市场地位。

1.简述电力市场的营销

电力企业的市场营销工作应当以电能的交换为核心内容。这是由于在科学技术的发展以及经济建设取得良好成果的当今，电力商品的使用已经十分普遍广泛，给人们的生产生活提供了极大的便利。电力商品在给企业带来更多的经济效益的同时，还能够更大限度地发挥出电能的价值和用途。可见，电力商品的销售情况从很大程度上体现了电力企业的经营能力，也是决定电力企业发展前景的关键性因素。因此，企业在进行电力市场营销工作规划时，要以客户为主体，了解客户和市场的需求，根据实际情况制定电力服务方案。同时也要做好市场调查，及时掌握市场中发生变化的方向，对现有的营销策略进行及时的调整与改进。此外，电力商品作为电能交换的主要形式和途径，可以说是电力企业正常运营的能量来源^[1]。电力商品能够直接体现电能的价值，同时电力商品的价值比较昂贵，是电力企业的主要收入来源。

2.新时期电力市场营销策略

（1）创新价格营销策略。在电力市场日益竞争激烈的的阶段，电力企业应该在保证供电质量的基础之上控制价格的稳定，使市场价格与行业内的供电价格相同步。但是在控制价格的稳定过程中并不是要求一层不变而是应该灵活采用电力价格的营销策略，在满足国家相关制度的前提下创新价格定位方式。但是想要进行价格营销策略的新定位需要对企业服务区内的电力市场进行充分的调研和评估，需要了解服务区内用户的用电性质以及用电量等情况，由此可制定相应的价格影响策略。比如对于高能耗电的企业，这类企业大多具有较强的用电弹性，因此可以采用适宜的工商业电价调整策略^[2]。

（2）创设品牌影响策略。电力企业在发展过程中应该重视自己的品牌效应。通过建立企业品牌，通过自身的电力质量以及电力服务等方面来为企业创造价值，在进行营销的过程中就能充分使用品牌效应来制定适合自己的营销策略，扩大自身的业务以及服务范围。因此企业应该重视企业品牌的设立并且通过宣传牌、新闻媒体、软件广告等方式进行企业的宣传，将企业注重的节能环保、安全、廉价等亲民优点广之于众，转变消费者的传统观念，逐渐接受企业的新理念。同时需要改革企业以往的旧品牌，旧形象，大力提倡新技术、新服务通过自身的转变来树立企业的良好形象。电力企业的形象建立对于企业的发展具有重要的意义，尤其是在竞争激烈的当下，树立良好的企业形象、建立良好的品牌可以抓住用户的心，保证企业始终具备强大的竞争力^[3]。

（3）创建服务营销策略。在当今的电力市场，电力产品容易出现同质化现象，因此仅仅从电力产品方面考虑提高经济效益难度系数较大。电力产品的同质化就决定了电力产品在用户选择中的误差异性，对于提升用户数量意义不大。而服务方面却是可以大力发展和思考的内容，通过服务可以凸显不同企业之间的文化、形象差异，可以为用户提供全新的用电体验，进而提升企业的营业范围，提高企业的经济效应。服务方面已经成为当代提升电力企业经济效益的重要内容，电力企业应保证在不改变电力质量的基础上努力完善企业电力网络，保证企业电力的优质和稳定。电力企业在完善基础服务内容的同时可以给予用户提供供电合同履行情况进行信誉等级划分，对于不信誉等级的用户提供不同层次的服务内容，对于信誉较高的用户给予给一定的政策优惠，比如可以适当的透支一些电量或者用电费用方面的优惠等；而对于信誉较低的用户，为保证电力企业的经济效益不受影响需要对其进行严格的用电审核，实施预交电费或者电费担保等策略。电力企业在对用户提供供电合同履行信用的评价对于用户和企业双方都是有利的，一方面电力企业可以通过这个供电合同履行信用约定用户的行为促进电力市场的稳定，另一方面通过这个合同对于信誉较高的用户可以获得一些福利，提高用户的用电享受。电力企业要想提高自身的服务质量就需要企业充分了解用户的具体情况和需要

^[4]。

3.优质服务在电力企业市场营销中的作用

在当今电力市场经济形势下，优质服务对于电力企业的发展具有重要的现实意义。可以这样认为，优质服务已经成为电力企业稳定和扩展市场的通行证，是企业实现营销策略有效的途径之一。随着社会的不断发展，经济市场的不断变化用户已经对电力企业的服务提出了更高的要求，这种要求既是电力企业的一场机遇同时也是一项重要的挑战。电力企业的服务是在生产与消费这个动态过程中完成的，电力企业需要在保证基础的供电基础上进一步提高服务质量同时积极开发新的电力产品、功能以及业务，以便适应社会的各种需要。

4.优质服务的开展策略

（1）稳定电网运行。电力企业最基础的业务就是为客户通过电力，因此电力企业最基础的服务就是保证电网的运行稳定。保证电网运行稳定需要电力企业在生产管理的各个方面都做好质量检测，从生产足够的电能到电压的运送、变电安全、设备可靠等各个方面都要做好努力，以确保供电网的安全、稳定。

（2）更新思想观念。随着市场经济体制的不断完善和深入，电力企业应该顺应时势改变传统的观念，形成新的观念以适应社会的发展。电力企业的服务对象是市场，而企业实现经济效应的提升主要是通过服务，因此电力企业的服务内容与企业的发展就联系起来，息息相关，因此在企业制定战略的时候应该对营销服务策略投入足够的重视^[5]。

（3）完善营销技术服务管理系统。电力企业的服务对象是市场，而对于市场组成是用户，不同的用户对电力的需要有不同，因此要想实现服务的理想化需要电力企业了解不同用户的需要。营销技术服务管理系统就是从这个基础上发展而来的，该系统的主要内容包含：需求的预测、保修投诉、电费管理等等，可以对企业管理业务区提供一个健全的服务流程。该系统的设计理念在于将企业的营销策略和服务策略相结合，调整企业 服务内容，创建便利、高效、便捷的服 务标准，最大程度地满足客户用电需求。

5.结束语

总体来说，电力市场营销策略对于企业的可持 续发展有着重要意义，尤其是在电力企 业市场化经济不断深入的当今，电力企业应制定适宜的营销策略，包括价格营销策略、品牌营销策略以及服务营销策 略，特别是电力企业的服务营销策略，其对企业市场竞争力有重要影响。

参考文献

[1]林曈.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中国市场,2021(02):138-139.

[2]徐婷婷.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].南方农机,2019,50(24):187.

[3]王笑非.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用浅析[J].冶金管理,2019(05):97.

[4]费菲.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中外企业家,2019(36):19-20.

[5]田康.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析[J].通讯世界,2019(20):161-162.