提高电力营销服务质量的重要性和途径

提高电力营销服务质量的重要性和途径

赵浩钧

国网冀北电力有限公司唐山供电公司 河北省唐山市 063000

摘要：在现代信息技术和新能源不断发展时代，电力企业若想保持其竞争优势，适应现代社会的发展，就必须注重销售策略的转变与营销管理的创新，建立一套适合现阶段经济发展的新模式，稳步提升电力企业的服务质量，开拓电力市场。为取得更大的进步和发展，供电企业必须要深刻认清面临的形势，快速转变电力营销观念，提升供电企业的服务水平，完善营销服务管理制度，电力企业员工要积极学习先进的营销工作模式。基于此，本文主要分析了提高电力营销服务质量的重要性和途径。

关键词：电力营销；服务质量；重要性；途径

中图分类号:U665.12　　文献标志码:A　

引言

在智能电网形势下，电力企业必须要注重自身的转变，加强智能技术体系的引入，创新电力营销服务模式，全面促进电力营销服务质量的提升。需要有效建立完善的营销管理机制和市场管理体系，增强企业的应变能力和竞争能力，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业效益的统一，是电力企业应该树立的重要理念。在给用户带来优质体验的同时，为企业创造更多的收益，为我国电力领域的发展做出积极的贡献。

1电力营销服务质量提升的必要性分析

1.1树立良好的企业形象

电力营销是电力企业中的重点工作，主要为客户提供各种电力营销服务，推出各种电力产品，在电力营销过程中，营销工作人员需要与客户进行密切沟通，在这个环节，电力营销服务质量，决定了客户的满意度，如果服务质量不佳，客户就会对电力企业产生不良印象，企业形象和市场口碑因此受损，在这种情况下，电力企业会受到极大的发展掣肘，无法满足智能电网的发展需求，引发多种消极影响。通过电力营销服务质量的强化，可以帮助企业树立良好的形象，具有非常重要的意义^[1]。

1.2提升企业经济效益

对于当前的电力企业来说，经济效益的提升，是企业发展的主要目标，也是电力企业稳定立足的根本条件。电力企业要获得良好的经济效益，就要完善企业的市场营销，不仅要满足客户对电力的需求，实现电力企业的社会效益，而且还要通过各种活动进行资源的协调整合，实现资源的优化配置。这就要求电力企业要积极转变落后的营销理念，逐渐建立高效健全的营销体系，实现对电力营销市场的有序开拓。

1.3迎合社会发展形势

在电力领域中得到了广泛的应用在高新技术的影响下，电网系统运行效果更佳，实现了智能电网，在这种形势下，原有的电力营销服务模式明显落伍，无法满足行业发展需求，必须在原有的基础上进行革新。电力企业方面通过对智能电网的分析，总结智能电网的特点，结合分析结果，制定与之相匹配的电力营销服务模式，有效的迎合社会发展形势，是当前电力企业的必要任务^[2]。

2提高电力营销服务质量的途径

2.1完善营销服务管理制度

供电企业发展过程中中，营销服务不到位的情况时有发生，想要加强供电企业的营销服务，必须制定合理的营销服务管理制度。完善的营销服务管理制度能够为供电企业的发展提供有力帮助。在制定营销服务管理制度时，需要先制定一个合理的制度规划，并且在制定管理制度时可以将规划细分为长期规划与短期规划。规划要求合理、实事求是。营销服务管理制度的制定是一个漫长的过程，在实施过程中也要保证供电企业与消费者之间的沟通交流，通过更加规范的营销服务管理制度，提高供电企业的营销服务质量。

2.2健全网络营销设施

健全网络营销设施作为网络营销工作实施的基础，只有在完善网络营销设施上才能进行安全的、真实的、可持续发展的营销体系。智能电网下营销设施的完善是一个复杂的过程，营销设施的完善促进营销系统的构建。企业可以通过构建智能电网框架，结合计算机技术和自动化技术的发展，实现网络营销设备的完善。在营销设施完善后，才能着手于营销问题的解决，并且有基础为未来出现的营销问题做准备，保证营销系统对问题解决的及时性、安全性，实现网络营销的高效率，增加客户对营销系统的信赖度和满意度^[3]。

2.3构建电力营销线上平台

为了顺应大数据发展需求，电力企业必须要更新观念，将线上和线下营销相结合，构建专门的线上营销平台，确保大数据能够在电力营销管理中发挥作用，推动电力营销数字化程度和信息化程度的提升。电力营销管理工作人员可借助线上渠道来售卖电力产品，使用户购买更加便捷。并且，随着技术水平的提升，手机和电脑在人们的生活中较为常见，为网络购物的发展提供了较为有利的条件。电力企业还可运用大数据技术，在线上营造符合电力企业的形象，提高知名度，使用户获得更加优质的服务。

2.4科学规划营销策略

电力企业在进行营销模式的制定时，要学会以市场需求为导向，在提供相应服务的同时合理区分客户类型，对于客户提出的需求不同差别对待，制定多样的服务方式，简化工作流程，提高办事效率。加大对市场的调查和研究力度，将所得数据进行分析和研究，制定科学合理的整体营销方案，使得电力企业的发展能够立足于市场需求之上。将电力营销设备进行完善，满足电力营销硬件需求，实现营销信息化的同时大大提升工作效率，将较为分散的营销网点通过网络整合信息集中管理，获得长久的发展空间。

2.5严格落实安全管理工作

系统和数据的管理工作要控制在一定范围内，可以确保电力营销工作的正常开展，为电力企业的发展提供支持。为此，电力企业应该对于系统进行分析，构建完善的安全管理制度，确保安全管理制度更加规范。其次，还应认识到网络信息风险预防控制的重要性，借助于防火墙以及杀毒、加密等技术，提升其安全程度，降低数据被窃取的概率。另外，电力企业还应组织电力营销管理工作人员进行业务培训，提升其安全意识及专业能力，从而提升电力企业营销管理工作的成效，满足电力企业后续发展需求^[4]。

2.6提升供电企业服务质量

供电企业只有满足市场发展要求，企业可才能焕发新动力。企业需要通过提升营销服务人员的服务意识，让消费者享受优质的服务。企业需要对员工进行服务意识培养，首先，通过集体培训，让营销服务人员明白供电企业提升服务意识的重要性。其次，采用互联网大数据平台建立营销服务人员与消费者之间的沟通渠道。通过大数据平台，建立供电企业自己的消费者数据库，对照消费者的消费能力及特点，找出不同消费者的习惯特点，并对不同的消费者进行有针对性的营销服务。让消费者看到供电企业在对消费者服务业这块做的努力，提升供电企业服务的口碑。

2.7扩展发展渠道

电力企业在开展日常经营管理工作时，应对市场预测分析环节予以高度重视，通过建立电网架构的方式为用户提供多元化服务，满足不同用户的个性化需求。一方面，在制定市场开拓策略时，还应严格按照国家及相关部门颁布的新政策和新动态，立足于能源市场切入点，合理划分居民用电市场、工业用电市场以及商业用电市场，并将其通过分层的方式统筹规划电能供给服务；另一方面，在制定市场开拓策略时，还应在确保现有工业市场用电稳定性的前提下，适当提高电力终端在能源消耗市场中的占据比例，不断拓展与开发可替代能源市场。

结束语

电力企业必须要认识到电力营销管理工作的重要性，科学利用大数据技术，加大力度进行营销管理模式的创新，提升营销管理水平，为用户提供更加优质的电力服务，增强用户对于电力企业的信任程度，这能够在带给电力企业更多经济效益的同时，增强电力企业的社会影响力，使其获得更加长远的发展。

参考文献:

[1]魏涛，张亚蒙，张亚楠.电力营销系统现状及其改善方案[J].企业改革与管理，2017（20）：101.

[2]闻婧.我国电力营销管理系统的建设[J].科技创新与应用，2017（18）：174.

[3]李哲.电力营销管理中存在的问题及对策[J].科技资讯，2017，15（16）：144，146.

[4]蔡静.浅谈昆明电力营销的现状与持续发展[J].中国高新技术企业，2017（2）：191-192