供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策

供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策

陆慧杰

山东德州市光明电力服务有限责任公司齐河分公司

摘要：随着社会和经济的发展，居民的生活水平也在逐步提高。从实际情况来看，电力市场的服务质量与供电营业厅的整体发展有着密切的联系。从当前的形势来看，电力公司的市场营销工作仍有诸多问题，不但影响到企业的整体经营，而且对企业的发展也造成了一定的阻碍。因此，论文重点对供电营业厅中的一些特殊问题进行了深入的探讨，并提出了一些解决办法。

关键词：电力营销；服务水平；提升策略

引言：

在供电营业厅，其市场销售的总体水平对客流量的规模有很大的影响。实际运行中，随着客流量的增加，电力公司的综合效益也会随之提高。因此，如何进一步提升电力公司的市场营销能力，为客户提供优质的服务是十分必要的。近几年，随着社会和经济的发展，科技水平得到了极大的提高。电力公司为便于用户进行缴费，开发、设计了多种不同的收费设备及模式，随着电力系统的不断发展和更新，对电力系统的经营管理提出了越来越高的要求。通过对这些问题的分析，我们认为，要使电力企业的市场营销工作能够获得高质量的发展，必须针对当前存在的问题进行详细的分析，并最终解决这些问题。

1优质服务的重要性

对供电公司来说，要想使其生存下去，实现可持续发展，必须要有高质量的服务。近年来，我国电力行业的发展和电力行业的发展，使得我国电力行业的体制改革势在必行，在目前的市场环境下，电力企业如何在市场上占有主导地位，成为目前我国电力行业发展的主要问题。因此，供电公司对高质量的服务日益受到关注，其服务质量的高低将直接关系到电力公司的市场拓展和公司的综合效益和发展。所谓的“供电营业厅”，就是供电公司和用户之间的交流平台。

2电力营业服务柜台的现状

目前，由于科学技术的不断发展，人们对电力的需求非常大。这种情况进一步增加了电力营业厅在市场中的份额。因此，在很多情况下，会出现电力资源供应不够及时或不足的现象。此时，如何让用户得到更好的服务，是整个电力企业发展过程中最重要的问题。现在，在电力企业中，电力营销的整体服务水平还存在很多不足，还存在很多问题，具体体现在以下几个方向：

2.1营业厅的功能有待进一步完善

电力营业厅是供电企业提供各类电力服务和多样化服务的营业场所，但农村和城镇的一些营业场所无法正常经营，不能满足客户的服务需求。例：在一个县，通常只有一个中心营业厅可以为客户打印销售增值税发票，而其他营业厅不能为客户打印企业所需的增值税发票。因此，提升营业厅的服务功能成为提升服务水平的主要手段。

2.2管理体系存在安全隐患

一是技术安全。电力营销管理系统的缺陷、不稳定因素或安全漏洞，都是不法分子获利的机会，如黑客入侵内部电力管理系统，窃取机密或利用这些不稳定的漏洞，更改残疾人电费，人为失误等。人为因素造成的奉献问题，最终是人为操作失误，比如系统维护或编辑错误记录电费或电费，导致数据不一致。三是职责分工不明确。电力公司管理制度不完善，各部门职责分工不明确，导致职责交叉，无法开展具体工作，特别是发生重大事故或突发事件时，无法对个人职责进行监控。

2.3营销人员对用户的服务态度不够好。

对于电力营销人员来说，他们往往是与用户有直接接触的人。因此，在大多数情况下，电力营销人员的服务态度会直接影响用户的选择。营销人员的品牌形象直接代表了整个企业的社会影响力。营销人员的服务质量和态度直接影响用户的选择，营销人员的形象代表着企业的影响力。然而，在我国传统的经济发展管理模式中，电力企业普遍存在服务质量意识淡薄、员工整体专业素质不高、缺乏主动性和积极性等问题。比如员工不能主动回答用户的各种询问，有时可能会急躁，无法及时满足客户的服务要求，对客户的利益会产生长期的不利影响，供需矛盾会日益尖锐，从而严重影响我国电力企业的社会效益和经济效益。

3如何提高供电营业大厅的电力营销优质服务

3.1服务理念和管理模式

供电企业要在残酷的市场竞争环境中加强和提高整体综合竞争力，必须树立正确的售后服务理念，保持以客户为导向的管理理念和态度，选择精细化、集约化的管理模式，从根本上扩大供电企业规模。首先，在客户提出具体要求后，柜员和服务人员必须尽快了解和处理这些问题，并在过程中牢固树立以客户为中心的服务理念。其次，如果客户需要帮助或对一些问题不清楚，工作人员必须及时找出问题的原因，提出具体的解决方案和方案，并及时进行相关调查和记录。如果出现员工无法解决的问题，可以及时向公司客户经理或相关部门汇报，有效处理这些客户的问题。最后，在相关单位指派专家解决这个问题后，还需要后续的走访。在工作中牢固树立以客户为导向的服务理念，进一步提高客户满意度。

3.2增强电力营销服务意识

对电力市场营销服务的认识，是提升供电服务质量的重要途径。在电力企业，市场营销的服务观念是建立在客户的基础上的。要树立正确的服务观念，使电力市场营销工作按照“服务意识”的导向，把“服务意识”内化，主动做好自己的日常工作，提升市场服务质量，是推动电力公司发展的重要举措。具体而言，可以从以下几个方面着手：一是学习电力市场营销业务的专业知识；二是树立以客户为本的服务观念；三是尽量为客户提供个性化的服务；三是为供电企业的需要；四是为客户解决实际问题。另外，要加强对市场营销的宣传，要加强对市场营销的认识，把营销服务作为一个重要的、重要的内容，要不断地挖掘市场营销的内涵，加强顾客的反馈、跟踪，提高顾客的服务意识和水平。

3.3思想营销和政治观念的重大变化

要真正做好优质产品和服务的营销，首先要转变思想政治观念。只有当我们的思维有了新的变化，我们才能实现真正的改变。同时，作为营销人员，我们也需要树立正确的思想营销观念。只有这样，才能促进电力营业厅的进一步发展。因此，首先，企业要在每一个员工心中树立优秀的营销理念。坚持“以人为本”的原则，免费为广大客户提供各类关爱家庭的优质服务，努力不断拉近中国供电服务企业与广大客户的服务距离，让广大客户享受到更加周到、体贴的优质服务，逐步提升公司的优质服务管理水平。树立依法合规经营、提供优质服务不等于免费提供服务的经营理念，既要严格按照现行相关法律法规开展营销服务，又要充分掌握和运用相关法律手段，切实维护辖区内供电企业的一切合法权益。

3.4明确窗口管理职责

合理的业务窗口管理责任是提高窗口服务水平和可管理性的关键因素。首先要根据柜台的实际工作情况，完善和升级管理职责，增强建立柜台环境的兴趣，提出改善柜台环境的具体规章制度。二是根据柜台实际情况和服务水平，定期开展相关培训活动，加强柜台工作人员的知识培训，提高工作技能。客服管理负责定期评估柜员的服务工作，充分调动其积极性和主动性。最后，增加了柜台人员绩效评估策略。换句话说，客服经理的专业工作效率和主动意识是否会对员工的实际职业发展产生一定程度的影响，因此，作为客服经理，我们应该进一步增强他们的责任感，从而从根本上强化他们的工作重点。

结语

总之，随着我国市场经济的迅速发展，新能源的不断涌现，使得电力市场的营销工作日益复杂化。供电公司要想在今后的发展中取得更大的发展空间，必须不断地提升自己的市场营销能力，为广大用户提供优质的服务。从实际情况看，供电公司应针对用户的需要，制订切实可行的销售目标，给顾客留下一个满意的印象，从而促进电力市场的服务模式改革，从而达到长远、稳定的发展目的。

参考文献：

[1]奚焕.浅谈供电营业厅电力营销优质服务提升策略[J].今日财富，2019，(24)：105-106.

[2]周菊丽.提升供电营业厅电力营销服务质量及方案[J].现代营销(信息版)，2019，(10)：156-157.