房屋建筑工程质量投诉问题的探讨

房屋建筑工程质量投诉问题的探讨

利志锦

东莞市常平镇住房和城乡建设局 广东东莞 523000

摘要：现如今，随着经济的发展，人们的生活水平也在不断提高。在此背景下，人们对于住房的质量以及居住时的舒适度、便捷度也提出了更高要求。但是现阶段，房屋建筑工程质量投诉问题屡见不鲜。本文将简要分析房屋建筑工程质量投诉问题的具体分类，并探讨妥善处理的有效方式，希望可以为相关工作人员提供一些理论参考，从而有效地减少质量投诉问题的出现。

关键词：房屋建筑工程；质量投诉；探讨

引 言

现阶段，在房屋建筑行业飞速发展的过程中，相关管理部门却经常会收到有关房屋质量的投诉。这些房屋建筑工程质量投诉问题的存在不仅影响了居民的正常居住，也影响了房屋建筑工程建设单位的企业形象。同时若是未能有效地处理这些质量投诉问题，还会导致相关政府部门的形象受到一定影响。基于质量投诉的重要性，相关单位、部门以及工作人员应当对此予以高度重视，并积极采取有效措施将这些投诉为题妥善解决。基于此，本文将简要分析这些质量问题的具体分类，并对这些质量投诉问题提出一些解决措施，希望可以借此加强房屋建筑工程质量问题的预防管控，以从源头上解决质量投诉问题。

1、投诉的分类

房屋建筑工程是一项十分复杂的综合性工程，其在建设过程中会出现各种问题，因此所产生的质量投诉问题也十分众多。本文将从投诉形式、投诉内容以及投诉目的这三方面简要分析质量投诉问题的具体类型。

1.1 按投诉的形式分类

现阶段，随着人们对于房屋建筑工程质量问题重视度的不断提升以及科学技术的发展，人们在向住建局等有关部门进行房屋建筑工程质量投诉时，所采用的投诉方式相较于以往而言也更加丰富。现阶段主要投诉方式包括以下三种：（1）直接到信访部门走访投诉；（2）通过电话形式向监管部门进行质量投诉；（3）通过电子邮件、QQ等方式从网络层面完成质量投诉。

1.2 按投诉的内容分类

除了投诉形式众多外，质量投诉问题的内容也十分繁多，包括屋面、楼板、墙体、卫生间、厨房管道等地方出现的渗漏水问题、混凝土缺陷、门窗破损以及住房周围建筑工地施工对正常生活以及住房质量问题的影响等等。

1.3 按投诉的目的分类

居民向相关部门进行质量投诉问题的主要目的包括以下几点，一是希望相关部门能够联系住房建设单位对存在的质量问题进行整改修复，使其可以正常使用；二是直接希望由政府部门出面，与住房开发商协商，向住户进行经济赔偿或是直接更换住房。

2、解决房屋建筑工程质量投诉问题的有效措施

2.1 建立工程质量保险体系

房屋与其他商品之间存在一定的相似之处，同时在某些方面也会存在一定的差异，这种差异不仅体现在房屋这种商品的体积与价格方面，更重要的是在现阶段，房屋建筑这一类商品难以如同其他商品一般从设计到生产制作的全过程均可实现全面机械加工，其主要是由人工进行生产制造，仅仅只是在某些方面辅以机械加工，这种生产特性致使房屋建设过程中各方面的精确度均无法达到机械加工时的精度，这种情况下就容易因为精度问题而导致各种房屋建设质量问题的出现。而相似之处在于房屋这类商品与其他商品均存在保修期，但是房屋建筑的保修期相较于其使用年限而言较为短暂，且房屋质量问题通常并不会在短期便显露出来，往往需要经过数月乃至数年之后才会出现各种质量问题。一旦在房屋质量保修期外出现建筑质量问题，居民难以与开发商沟通协商，探讨妥善的解决方案，无奈之下只能向有关部门进行质量投诉。为了尽可能地减少这种情况的出现，就需要建立完善的房屋建筑工程质量保险体制。这样无论房屋何时出现质量问题，居民均可及时地与房屋开发商进行沟通协调，并在双方均可接受的前提下，完成房屋质量缺陷的检修，将这些质量问题妥善解决。

2.2 健全工程质量信用机制

建立健全的工程质量信用机制也是妥善解决质量投诉问题，并减少质量投诉问题数量的有效措施。为此，住建局等建筑行政主管部门应当将企业履行工程质量保修责任的行为纳入诚信体系建设，同时对于居民的质量投诉问题以及相关投诉受理以及处理情况进行公示，这样通过公示，可以在一定程度上警示房地产开发企业，让其实现自我约束，通过加强房屋建筑工程质量管理与检查来提升最终建设成品的质量，同时借此也能让其加强对房屋建筑质量保修工作的重视程度，积极主动且高质量地完成质量保修工作。对于质量投诉问题中频繁出现的房地产开发单位，有关部门可通过约谈、曝光、通报批评等方式督促相关企业进行改正，对于屡教不改或是存在严重违法违规行为的房地产企业，需要对其不良行为进行记录与公示，并及时对其进行严厉处罚。

2.3 做好工程质量投诉处理工作

做好工程质量投诉处理工作也是有关部门工作人员妥善处理房屋建筑工程质量投诉问题的有效措施。在实际的处理工作中，有关工作人员可以从以下两个方面入手。一是完善质量投诉处理机制。在房屋建筑工程的竣工备案环节开始前，有关部门应当督促房地产开发单位提供法定代表人授权书以及项目负责人质量终身责任承诺书，以此来明确建设单位的相关质量问题处理负责人，以便在处理质量投诉问题时，可以第一时间联系建设单位相关人员，让其及时与投诉人进行沟通协商，以此来妥善出现房屋建筑质量问题。二是培养优秀的工程质量投诉处理工作人员。这些工作人员不仅需要明确了解完善的工程质量投诉处理流程，确保高效的办事效率外，还应当注重各方面的工作细节，如掌握多种投诉渠道的处理方法，例如在处理电话投诉时，工作人员可以在细致了解其诉求的同时，通过温柔的语气稳定投诉人的情绪；在面对通过网络渠道进行投诉的投诉人时，工作人员需要确保自身的回复速度以及回复语言的准确性、清晰性，确保可以在短时间内处理投诉人的问题；此外还需要根据投诉人所反映的情况，通过自身所掌握的专业知识及时疏导、判别投诉人所提出的问题是否属于质量投诉受理范围，若是，则按照规定程度进行相关操作，若不是，则需要通过简洁的语言以及温和的语气，及时向投诉人进行清晰、全面地解释，并引导其到相关部门反映自身的投诉问题。

结束语

经济的发展带动了房屋建筑行业的发展，而房屋建筑行业的发展也在带动人们生活水平提升的同时，为人们提供了更加优质的居住环境。然而在此过程中，房屋建筑工程质量问题屡见不鲜，有关此类问题的投诉也十分频繁。而其中，少有质量投诉问题可以得到妥善解决。这种情况的出现，不仅影响了人们对于房地产开发企业的信任，也降低了政府部门的公信力。所以，有关政府部门应当高度重视房屋建筑工程质量投诉问题，并探寻出一个正确的处理模式，以此来高效高质量地处理房屋建筑工程质量投诉问题，同时借助该质量投诉处理模式，还能有效地督促房地产开发企业提升房屋建筑工程的建设质量，为促进房屋建筑行业的健康发展提供积极贡献。

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