在基层有效推行“EAP”的实践与探索

在基层有效推行“ EAP”的实践与探索

杨红林

中石化江汉石油工程有限公司钻井一公司 湖北潜江 433121

摘要：钻井队干部员工长期野外作业，面对工作环境恶劣，安全标准高、生活压力大等现状，出现了焦虑、抑郁、烦躁等心理。针对这种情况，中南项目部以建立EAP活动室、规范党支部书记为EAP专员、开设团辅课，同时结合开展的 “五必谈”、“六必访”、“我为群众办实事”等各项活动为载体，有效的缓解了员工们的紧张、焦虑状态，保证了员工轻装上阵，形成了具有“中南项目部特色的EAP帮扶计划”，为项目部安全生产、员工身心健康及项目部的可持续发展奠定了基础。

关键词：基层；推行EAP；实践与探索

作为长期野外作战的一线钻井队干部员工，随着工作标准越来越高、安全要求越来越严，以及长期的野外作业，给他们带来的工作、生活压力也越来越大，越来越多的干部员工出现了焦虑、抑郁、烦躁等心理，就像一根绷紧的弓弦，使干部员工心理始终处于一触即绷的状态。而我们目前绝大多数依然运用沿袭下来的政治思想工作的思路来开展相关工作，虽然这种工作方式方法有其固然的优势，但也面临着形式单一、认同感下降、效果不好的困境。为此，中南项目部党总支以缓解员工压力，提高工作效率为目的，引入“EAP”即“员工帮扶计划”，建立了EAP活动室，开展团体辅导、以及将EAP与党建活动相融合等方式，对广大干部员工进行了心理疏导，为项目部安全生产运行、队伍和谐稳定、提速提效奠定了坚实基础。

一、基层推行EAP的重要性

EAP是员工帮助计划的简称，它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

在各基层单位，广大员工因为来自工作压力、家庭矛盾、子女教育、父母赡养、经济不宽裕等方面的问题，心理上会产生焦虑、抑郁、烦躁等心情，由于一直无法得到有效的宣泄、缓解，工作时就有抵触情绪，牢骚话怪话多、脾气大“点火就着”，“负压而行”导致工作时不能平心静气，不能全心投入，工作标准不高、安全隐患大，队伍不稳定。

二、基层推行EAP的现状

1、基层单位领导不重视，EAP设施缺失、EAP心理咨询师人员不足，不具备开展员工帮助的能力。目前，除了固井公司和中南项目部所属钻井队、员工基地外，各基层单位并没有开展EAP活动所需要的场地、专业设施，培训过的EAP心理咨询师也是寥寥无几。这就导致即使发现员工心理、行为出现问题时，也没有专业的EAP设施和专业知识、方法去解决问题。

2、开展EAP帮助时，方式方法单一，存在着只做“思想”上的工作，没有解决心理上的问题。各基层党支部书记对EAP的理念并不明晰，很多并不具备运用EAP的能力，当发现员工有思想、情绪、行为变化时，绝大多数党支部书记依然习惯性运用思想政治工作代替EAP，都是采取交心谈心、“一对一”，或者利用朋友家人对员工进行思想引导。但对于员工为什么会出现这些变化，是偶然事件还是“压垮骆驼的最后一根草”，没有进行深层次的心理剖析，由于没有找到导致问题的症结所在，也就没有对应、准确的解决办法。

3、员工中存在不愿意主动接受心理疏导、不愿意参加帮扶的现象。一是身心太累不愿意参加。和大多数行业一样，EAP作为一个术语存在。很多员工并不真正了解什么是EAP，这对于我们的员工而言是一种损失。EAP刚开始是为了辨别和帮助酗酒的员工，但是这50年来，EAP已经改变了很多。通过观察工作表现并在事情失控之前进行干预，这让每个人都省钱又省心。但是目前绝大多数员工下班后，由于身心疲惫，就想放松心情，放空思想，既不想动脑、也不想动腿，心理上对于主动参加团辅课和各种减压活动是不愿意的。二是思想上不认同不愿意参加。个别员工因为家庭不和睦、工作不顺心等私人原因，产生了抑郁、焦虑等心理问题，由于思想上有“家丑不可外扬”的想法，心理上认为这是家事、个人隐私；还有员工认为接受心理疏导就是承认自己有心理疾病，怕被别人当成“另类”，由于思想上的不认同，行动上就产生不愿意进行心理疏导的现象。三是员工觉得问题太小，想不到利用AEP。员工在面对一些比较普通的问题时，比如：如何处理工作与生活的关系，营养和身体健康等问题时，他们并不会想到EAP。而是利用自己本身已经有的社会经验在处理，这往往会导致简单的事情复杂化，甚至会严重影响工作。

三、中南项目部推进“EAP”的方式方法

项目部党总支并没有完全照搬国内外的EAP经验，而是结合项目部的实际情况和我们所具备的优势，坚持以人为本，从关心员工心理健康、提高工作效率出发，以建立EAP活动室、规范党支部书记为EAP专员、开设团辅课等方式方法；以我们熟悉的思想政治工作为辅助，利用目前开展的各项活动为载体，有效的缓解了员工们的紧张、焦虑状态，保证了员工轻装上阵，形成了具有“中南项目部特色的EAP帮扶计划”，为项目部安全生产、员工身心健康及项目部的可持续发展奠定了基础。

一是建立EAP活动室，为员工打造了缓解焦虑、宣泄压力的平台。针对钻井队员工工作环境恶劣、打井节奏快、安全压力大、休息时间少，不能像后勤单位的员工有能够经常与家人在一起聊天、谈心等方式缓解焦虑的渠道。为了帮助钻井队员工缓解压力、释放负面情绪，党总支在多方调研、召开座谈会等基础上，在员工基地调剂了4间房，进行重新装修、布置，建立了宣泄室、心情舒缓室、放映室、台球室等EAP活动室。同时，还购置了按摩椅、台球桌和情绪宣泄的器械。下班后，可以在舒缓室里放松，按摩疲惫了一天的身体、在放映室观看一场温馨的影片、可以与同事来一场台球友谊赛、可以在宣泄室里通过拳击、跑步等方式让已经蓄满压力的情绪得以释放。

同时，邀请了职工大学的专业心理咨询师，为广大员工开展“阳光心态 健康生活”团体辅导，大家共同完成了“珠行万里、十指同心、盲人拾遗和滚铁环 ”等团体小游戏，让员工们在谈话中、游戏间释放了压力，以更加健康、积极的心态去面对工作。

二是将EAP与“五必谈”、“六必访”等活动结合起来，做好心理疏导、干预。为避免员工对EAP有抵触情绪，项目部将EAP与“五必谈”、“六必访”等活动相结合，通过谈、访活动了解每一位员工的心理诉求。同时，项目部要求党员干部要改变以往的“我说你听”灌输说教方式向“平等交流、多种互动”的工作方式转变，在谈访活动中做一个“垃圾倾听者”“问题开解者”，让员工感受到说话有人听、听了有人回应，让员工们心理有满足感，党员干部也在倾听、开解的过程中完成了心理疏导和干预工作。

三、将EAP与“我为群众办实事”实践活动相结合，解决员工的烦心事、闹心事。为了改变员工心理存在着“给你们说了，你们也解决不了”的思想，项目部党总支将EAP与“我为群众办实事”实践活动相结合，将员工们心理的烦心事、闹心事作为“我为群众办实事”清单内容，通过党员干部结合自身岗位、能力，认领清单中的项目去完成，让员工感受到说话有人听、听了有人办。40265JH钻井队的外地员工向队干部反映休假时间短，不能较好满足回家处理家事的需求，该队党支部经过讨论，制定了在不违反现有休假制度和影响正常施工的基础上，省外休10天、省内休7天、潜江附近休5天的休假方案。这样员工可根据自身家庭情况提前申请，较好的解决了他们调节自我工作状态和处理家务事的问题。30516JH钻井队员工患重病住院，一直为医疗费而焦虑，该队干部在送去了慰问物资后，立即组织了队上员工进行捐款，还将信息反馈项目部，项目部工会也进行了慰问，并多次为其咨询相关政策，缓解了该员工的焦虑情绪。

四、推行EAP建设的对策和建议

1、基层单位领导干部要高度重视。俗话说“巧妇难为无米之炊”，要想推行EAP帮助计划，EAP设施、心理咨询师是各单位必须具备的硬件设施和软件，也是开展帮助计划的基础，各单位的领导干部一定要高度重视，要投入人力、物力进行配备投入。

2、加大对基层EAP心理咨询师的培训覆盖面。一是要对党支部书记进行EAP心理咨询师的培训，要学习EAP心理将情绪压力管理、沟通技巧、团队建设、情商修炼等知识和技能融入到工作中，使他们具有专业的心理学视角，提前发现问题、解决问题，二是对班组长也要进行EAP心理咨询师的培训，班组长每天都与员工一起学习、工作、交流，能够第一时间发现身边员工情绪波动、思想变化，我们要通过对班组长进行EAP心理咨询师专业培训，发挥他们“雷达兵”的作用，利用专业知识第一件发现、分析身边员工的异样、反常情绪，及时向党支部书记进行“事前预警”，为后续的事中干预、事后补救，打下坚实基础。

3、定期组织专业人员到各基层单位进行EAP的心理疏导工作。一是各基层单位要定期收集、分析员工群体中存在的问题，找出影响员工心态的主要因素，提出优化管理的应对措施，实现 EAP 助力。二是对于解决不了的问题，要向公司工会等上级部门反映，通过专业人员以团体辅导等形式进行解决。

4、建立重点人员档案。各基层单位领导干部要根据员工的工作性质、性格特点、家庭情况建立员工档案。对于工作压力大、承压能力弱、沟通能力欠缺、身体状况不好的员工要建立重点关注档案，在日常工作中要给予重点关注。当遇到企业改革、员工家庭变故等特殊时期时要高度关注，这样当他们心理、行为有异常时，能够立即给予心理干预、提供心理帮助、以及提出解决方案，及时阻止员工不好状态继续恶化，从而确保员工能够始终拥有良好的工作状态，为企业的安全生产、效益提升创造良好的条件。