品管圈对神经外科护理质量及患者满意度的影响

品管圈对神经外科护理质量及患者满意度的影响

季平

南京市高淳人民医院 211300

【摘要】目的：探究品管圈护理模式在神经外科护理工作中应用对护理质量和患者满意度的影响分析。方法：选取120例患者作为本次研究的观察对象，采取分组比较的方式，将患者均分两组，组别设置为：基础组n=60例和品管圈组n=60例，给予两组患者实施不同护理干预，即：基础组实施常规护理干预，品管圈组实施品管圈护理干预，经护理一段时间后，对两组患者临床护理疗效进行对比分析。结果：经不同护理干预一段时间后，实施品管圈护理干预的品管圈组，发生护理风险事件的几率显著低于基础组，(P＜0.05)；品管圈组护理整体质量水平显著优于基础组，(P＜0.05)；品管圈组患者对护理工作的满意度显著高于对照组，(P＜0.05)。结论：在神经外科护理工作开展中，开始品管圈护理干预模式，可以有效降低护理风险事件发生率，促进护理质量的有效提升，并且，优质的护理干预促进了良好医患关系的形成，提高了患者对护理工作的满意度。

【关键词】品管圈；神经内科；护理质量；护理满意度

神经外科是医院诸多科室中，重要的科室之一，该科室多数收治也一些心脑血管重症疾病患者，这些患者多需要及时给予手术治疗，且手术风险大、疾病恢复期长、治疗后肢体、语言障碍较为多见，加大了护理的难度，并且对护理质量的要求也比较高。在临床护理工作中，品管圈护理模式是较为常见且应用广泛的新型护理模式，该护理模式的开展，主要是谈过建立一个小圈团体，又称之为 QC 小组，以团队参与的形式，通过组员彼此互补、团结协作，从护理实际出发，配合制定多种针对性的质量控制计划和方案，以提高护理效率与质量。基于此，本研究针对品管圈护理模式在神经外科护理工作的应用疗效进行探究分析如下。

1. 资料与方法

1.1一般资料

选取2020年9月-2021年9月期间，在本院神经外科接受住院治疗的120患者作为研究对象，将所选患者均分两组，设置为：基础组n=60例和品管圈组n=60例。其中，基础组中，男性患者为33例，女性患者为27例；年龄在30-78岁之间，平均为（61.84±4.11）岁；品管圈组中，男性患者为34例，女患者为26例；年龄在31-79岁之间，平均为（63.17±4.58）岁。所有患者均属于神经外科住院治疗患者，对于本研究的目的和内容均知情，家属参与并签署了同意书，表明愿意配合调研，上述一般资料间数据对比，差异性不显著，无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1基础组

给予基础组患者实施常规护理干预，主要护理内容为：患者病情和各项机体指标的密切观察、健康教育引导、常规日常护理、用药指导、卫生护理、心理疏导、康复训练指导等等。

1.2.2品管圈组

给予品管圈组在一般护理干预基础上，实施品管圈护理干预模式，具体护理步骤如下：

1. 建立品管圈小组。小组成员由神经外科护理经验丰富，专业知识牢固的护士担任圈长，组员有神经外科护理人员组成，并将圈名确定为优质护理圈。定期组织并开展圈会和各项活动，明确圈内人员的职责和管理目标，组员之间共同协作，加强患者、品管圈成员和医生的沟通和交流，使各部门之间的联系更为紧密。

2. 开展品管圈护理模式。①需要强化对圈员专业能力和专业知识的培训工作，促使所有圈员具备熟练、专业的护理技能操作、专业的护理知识体系以及一定的应急处理能力。②强化神经外科护理的操作流程，每周一开例会，进行任务分配和患者满意度调查，并由圈长进行总结，对护理阶段出现的问题进行分析和探讨，鼓励品管圈的成员分析问题制定解决方案，从而实现对神经外科护理操作流程的不断优化。③强化护理质量提升。圈长向圈员讲述提升护理质量的重要性，以加强圈员对于品管圈活动相应主题的认知在明确品管圈的主体及活动计划，规范护理工作的流程后，引导组员均能够严格依照程序实施相关的操作，并对护理中所发现的问题及时进行在总结，加强整改，为患者提供更加优质的护理干预。④对神经外科各护理风险性事件进行分析，总结护理不到位的防范措施，对于医患关系制定人性化的处理措施；分析患者需求，最大限度减少护理不良事件的发生。

1.3观察指标

对比两组发生护理风险事件的几率、护理质量以及护理满意度进行分析。

1.4统计学处理

采用 SPSS 2 3 . 0 软件进行统计分析，计量资料以 ±s 表示，采用 t 检验，计数资料以n（%）表示，采用 χ2检验，P＜0 .0 5 为差异有统计学意义。

2. 结果

2.1两组护理风险事件发生率比较

经不同护理干预一段时间后，实施品管圈护理干预的品管圈组，发生护理风险事件的几率显著低于基础组，(P＜0.05)，具体数据分析如表1所示。

表2 两组护理风险时间发生情况比较[n(%)]

2.2两组患者护理质量评分比较

品管圈组护理整体质量水平显著优于基础组，(P＜0.05)，具体数据分析如表2所示。

表2 两组患者护理质量评分比较（ ±s

2.3两组患者护理满意度比较

品管圈组患者护理满意度高于基础组（P＜0.05）。见表3。

表3 2组患者的护理满意度对比[n（%）]

2. 讨论

神经内科收治患者病情均较为紧急，如若不及时采取治疗措施，会对患者身体造成较大影响，从而影响预后效果，不利于患者的身体恢复。 所以，需要采取科学合理的护理管理模式，帮助患者规范生活行为，提高治疗依从性，增强患者自信心，减少并发症和后遗症发生的风险。

常规护理管理模式虽然对患者有一定的治疗效果，但是见效慢，无法在短期内改善患者病症，会延长患者治疗周期，患者也易产生负面情绪，从而怀疑护理管理治疗效果，拒绝配合护理管理措施，不利于护理管理工作的有效开展。 而品 管圈护理模式能够有效提升神经内科护理质量及患者满意度，在临床护理中呈现出较高应用价值。这一科学的护理管理措施，主要以小组为单位，发挥护士的最大优势，通过提升护理管理人员的参与感，不断提升护理管理服务水平，进而完善护理管理措施，提升护理工作质量。 品管圈活动的开展，也可提升护士的团结协作能力，增强护士的集体荣誉感，使护士之间的关系变得更加融洽，从而营造和谐的工作环境；同时树立护士的主人翁意识，使每位圈内成员意识到自己品管圈的管理者，大家一起努力，通过协商，共同寻找护理管理有效策略，从而提高护理管理技术水平。

经实验结果表明，在对神经内科患者进行治疗时，应用品管圈护理模式体现出较高应用价值，不仅护理效果良好，且能够提升患者满意度，使护患关系更佳融洽，减少医学纠纷，改善患者预后效果，临床应用价值较高。

【参考文献】

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