环节质量控制护理模式在体检中心护理中的应用

环节质量控制护理模式在体检中心护理中的应用

田珍

华亭市第二人民医院

摘要：目的 探讨体检中心的护理中落实环节质量控制护理模式的实践效果。方法 选取2021年1月~12月期间在我院体检中心接受体检的93例体检者纳入对照组，采用常规护理；将同期93例体检者纳入观察组，采用环节质量控制护理模式，评价护理质量。结果 观察组在护理结构、护理过程、护理结果三方面的评分均明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 环节质量控制护理模式对于持续提升体检中心护理质量具有重要意义，具备推广价值。

关键词：体检中心；环节质量控制护理模式；护理质量

护理服务不仅可以用于医院门诊、住院部、手术室等场所，同样适用于体检中心。随着人们健康意识的普遍提高，每年主动体检的人数也在不断攀升，这给体检中心的护理质量提出更高要求。与针对某类疾病或患者的护理不同，体检中心的护理工作主要是从环境秩序、健康知识、心理等几方面为体检者提供服务，比如给患者指引路线、为患者解答问题、告知体检项目的检查方法和注意事项等，尽可能的缩短等候时间，让体检者享受到人性化的、温馨的体检服务，以提高其护理满意度^[1]。本文选择2021年1月~12月在我院体检中心行常规体格检查的186例体检者作为观察对象，分组比较了常规护理与环节质量控制护理模式的应用效果，现报告如下。

1.资料与方法

1.1资料

本研究两组体检者，均选自2021年1月~12月。对照组93例，男41例、女52例；年龄23~68岁，中位年龄（42.75±2.36）岁；学历水平：37例初中及以下、56例高中及以上。观察组93例，男（43）：女（50）；年龄区间：22~68岁（43.05±2.27）岁；其中初中及以下学历35例、高中及以上学历58例。两组体检者的基本资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。所有参与研究的体检者均于本院体检中心完成体格检查项目，精神、智力与认知水平正常，资料完整。排除凝血功能障碍、免疫系统疾病、严重过敏、先天功能不足、严重心理疾病、依从性差、传染性疾病、重大器官功能损伤者。

1.2方法

常规体检护理：告知体检者检查项目、检查时间、准备工作；发放健康手册；维持体检大厅的秩序等。

环节质量控制护理模式：由体检中心副主任医师1名、主管护师2名、护师2名共同组成护理小组，集中学习环节质量控制护理的理论知识，结合体检中心的工作流程制定护理标准、护理目标与护理计划。设计护理质量控制表与质控标准检查表，将各环节护理服务的执行情况如实填写在表内。（1）体检前环节：根据当天的人流量安排流动导检；落实微笑服务，给予体检者心理和情感的关怀；提醒体检者看护好个人财物。发放体检中心指引单，以便体检者尽快熟悉环境和检查科室；为孕妇、老年人、行动不便的人员提供拐杖、轮椅；在醒目位置张贴“注意安全”等标语与体检路线指引标识；候检区设置健康知识宣传栏、液晶电视屏，循环播放常见疾病的视频。（2）体检环节：检查仪器设备的外观与性能；严格消毒。介绍体检项目的配合要点、操作流程，获得体检者的认同与接受。充分尊重体检者的人格，做好隐私保护措施，营造私密、安全的体检环境。（3）体检后环节：部分项目检查前需要禁饮食，结束检查后，提醒体检者尽快进食，补充水分^[2]。若检查中发现指标异常，应及时告知体检者前往医院接受进一步检查和诊断。通过电话或APP线上提醒体检者及时拿取体检报告，开通咨询平台，解答体检者的疑惑。（4）反馈与改进：护理小组每周组织1次例会，讨论护理方案落实过程中存在的问题，及时优化护理措施，督促各环节的护理人员积极改进，并回收改进后的反馈意见。

1.3观察评定标准^[3]

我院体检中心自行设计护理质量评价量表，量表包括3个维度，分别是护理结构、护理过程与护理结果，共51个条目，每个条目评分区间1~3分，总分越高说明护理质量越好。

1.4统计学方法

本研究应用SPSS22.0统计学软件进行处理，计量资料以（`x±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料以率（%）表示 ，组间比较进行x²检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

两组体检者的护理质量评分比较：观察组护理质量总分（137.41±8.62）分，明显高于对照组（113.91±16.56）分，差异具有统计学意义（P＜0.05），如表1所示：

表1 两组体检者的护理质量评分比较（分，`x±s）

3讨论

体检中心具有人流量大、受众广等特点，与医院常规科室相比，体检中心的护理工作更加系统和琐碎，涉及的服务项目更多、护理范畴更广^[4]。要想为广大体检者提供优质、高效、人性化的护理服务，体检中心必须与时俱进，充分了解现阶段体检者的护理需求，从环境、设施、语言、衣着、行为等各方面提升服务水平，以保证体检的高效性与安全性，真正让体检成为造福于广大群众的医疗服务项目。环节质量控制护理模式将护理措施的持续优化、护理质量的持续提升作为宗旨，从体检前、体检中、体检后三个环节控制护理质量，通过阶段性的评估护理方案的执行情况，及时发现护理服务中的不足之处并采取改进措施，为下一阶段护理工作的重点指明方向。

本次研究结果表明，环节质量控制护理模式应用于体检中心，为广大体检者提供了优质高效的护理服务，显著提升了体检中心护理工作质量，具有较高的实践价值，值得推广。

参考文献

[1]张益丽,李洁,洪迎春.环节质量控制护理模式在体检中心护理中的应用[J]. 齐鲁护理杂志,2021,27(22):69-71.

[2]孙茉.护理质量控制在健康体检中心护理工作中的应用[J].饮食保健,2021(16):141.

[3]何瑞娟.精细化护理管理在体检中心血液标本检验质量控制中的应用[J].健康必读,2020(36):268.

[4]陈雯.精细化质量控制管理体系在健康体检中心的应用[J].特别健康,2021(23):254-255.