互联网+医疗健康下的智慧医疗服务新模式构建分析

互联网 +医疗健康下的智慧医疗服务新模式构建分析

罗瑶

重庆信科设计有限公司 重庆 401123

摘要：互联网的出现改变了传统的医疗服务模式，互联网能够解决医疗服务效率较低的问题，减轻了门诊服务人员的负担，缩短了排队的时间，提供了多样化的缴费方式，通过自助机简化入院出院的流程，为患者提供线上健康管理服务和远程医疗服务，对医技检查工作进行创新，在互联网的融合中形成全新的智慧医疗服务模式。

关键词：互联网+医疗健康；智慧医疗；服务模式

前言：智慧医疗的基础是互联网，医院可以利用互联网设计一个专门的线上服务平台，线上医疗服务平台能够促进智慧医疗的发展，将各个资源和信息整合到一起，患者可以在医院线上平台中预约和缴费，还可以在专门的医疗服务平台中进行健康咨询，以更方便的方式享受医疗服务，向专家咨询自己的健康状况，充分发挥互联网+医疗健康的优势。

1创新门诊服务模式

患者挂号和缴费时，需要到特定的窗口排队，由于人员较多而窗口较少，缴费的方式比较有限，所以这个过程将会耗费较长的时间，而且患者大都集中在早上，高峰期的排队队伍非常庞大，不利于患者挂号和支付费用，也不利于患者取药，传统门诊服务的方式极不合理，效率极低，非常考验患者的耐心和体力，门诊服务还会引发患者的不满，很容易出现争吵的情况。医院需要对门诊服务模式进行创新，在互联网的帮助下进行优化，为患者提供多种缴费的方式，避免患者反复排队，耽误较多的时间。

医院可以在各个软件的小程序中建立专属平台，实现线上挂号，患者可以在医院小程序中预约，还可以用微信或支付宝直接缴费，在平台或者APP中查看相关信息。互联网的引入提高了门诊服务的效率，患者不必在各个窗口排队，缓解了门诊区域工作人员的压力。设计线上程序时，要注意患者的实际情况，很多老年患者不会使用手机程序，年龄较小的孩子也无法在手机上支付，这些患者往往需要家人代为预约和缴费，考虑到这种情况，可以在程序中增加就诊卡的数量。程序中显示预约成功后，就不必在医院窗口中排队，可以直接到候诊区^[2]。

为了进一步提高门诊服务的效率，需要引进各种设备，完善医院的基础设施，例如，在门诊区域或候诊区域安装自助机，患者及其家属可以在机器中操作。技术人员应完善自助机器的功能，如缴费功能和发卡功能等。对于缴费方式来说，除了原本的现金和银联卡，医院还要开通支付宝等支付渠道，如果患者的就诊卡有充足的余额，就不必再次进行支付，患者可以根据自己的习惯选择合适的缴费方式。

2创新入院出院服务模式

医院的入院服务和出院服务主要是缴费服务，智慧医疗的出现丰富了支付的方式、简化了缴费的流程。医院要在入院出院的缴费服务中提供多种缴费方式，患者可以在POS机上刷卡支付，也可以使用自助机银联卡进行支付，还可以用支付宝或微信进行支出，患者可以快速办理入院出院手续，不必在收费区域、病区等区域之间反复往返，患者及其家属可以在自助机上完成所有的缴费，入院和出院将会更加方便。

3提供线上健康管理服务

人们越来越注重健康管理，互联网+医疗健康为健康管理提供了新的方向，健康管理可以和智慧医疗相结合，对服务群体的数据信息进行分析，利用互联网构建线上健康管理平台，使健康管理更加智能和全面，扩大健康管理服务的受众群体，利用互联网平台为更多人提供健康管理服务。线上健康管理可以采用网站的形式，医院要利用好电子健康档案，发挥健康档案的作用，更快速地了解服务对象的就诊情况和健康状况，为健康管理服务提供必要的信息。线上健康管理还可以采用线上签约服务，患者可以在线上平台中咨询自己的健康状况，寻求健康管理的建议，以线上平台为依托，形成一种相对固定的家庭医生健康管理模式。线上健康管理平台能够充分整合资源，利用大数据技术分析健康情况，还可以根据数据预测流行病和传染病，对疾病进行预防。

4提供远程医疗服务

如今，在互联网和各种技术设备的帮助下，很多医院都实现了远程医疗，专家可以在“云医院”等平台中提供远程医疗服务，使医疗与互联网紧密结合，形成远程医疗服务模式。远程医疗能够对医疗资源进行整合与配置，缓解了大型医院医疗工作的压力。可以在远程医疗服务模式中建立分级诊疗体系，为人们提供慢病管理服务，在远程医疗中加入家庭医生签约的服务模式。在分级诊疗体系中，应利用互联网构建医联体平台，在远程医疗服务模式中建立上下联动机制，为居民提供高质量的医疗服务，打破空间对医疗服务的限制。远程医疗服务需要对患者的基本信息有所了解，可以将患者的个人信息和健康档案相互关联，医生可以先对健康档案进行分析，再深入了解患者的情况，提供科学的医疗建议，发挥远程医疗的价值，使医疗服务更加方便^[2]。

远程医疗服务还可以运用智能分析技术，技术人员要基于研发智能可穿戴设备，对该设备进行推广，智能可穿戴设备对特殊群体非常重要。在互联网环境中，智能可穿戴设备的数据可以自动同步到平台系统中，专家可以对各个指标进行分析，如患者的心率、血糖、血压等数据，根据这些数据判断人们的健康状况，如果某些数据超出正常指标，就会及时进行预警。远程医疗服务可以与图像辅助诊断相结合，如X光和CT等，利用图像识别分析技术对各种医学影像进行分析。医学影像是患者数据信息的主要来源，医学影像诊断人员可以在平台中根据图像进行远程诊断，使医疗影像诊断更加智能和方便，为患者提供多样化的诊断服务，根据更加准确的数据做出专业的诊断，促进智慧医疗服务模式的发展。

5优化医技检查流程

基于互联网的智慧医疗创新了医技检查模式，部分医护人员容易忽视医技检查工作，医院要重视医技检查，通过互联网改变医技检查的模式，保证医技检查的效果，对工作的效率、质量、规范性进行全面检查。医技检查往往需要在纸质表格中填写相关信息，如果表格填写的内容不够准确、全面和规范，将会影响医技检查人员的判断，有可能会因此出现误诊或遗漏等问题，甚至会出现严重的医疗纠纷。如果没有保管好患者的信息，将会面临泄露患者隐私的风险，应采用更加先进的医技检查方式，采用电子信息的方式，各科室的医生可以自动打印电子表格，查看相关信息，为医技科室的检查人员提供准确的信息，提高检查的效率和质量。

结论：互联网与医疗的融合促进了医疗服务模式的创新和医疗行业的发展，在智慧医疗的发展中提高医疗服务的质量和效率，充分考虑患者的特点和需求，在智慧医疗平台的构建中，不断完善平台的功能，将医疗资源和各个领域的专家整合到一起，使医疗资源与患者的需求相互匹配，使患者形成良好的体验，让医疗服务更加方便。

参考文献：

[1]梁小玲.基于互联网结合智慧医疗的医院信息化平台创建和使用[J].电脑编程技巧与维护,2021(11):77-79.

[2]陈家驹,翁昌晶,刘谦,等.基于全流程的急诊智慧医疗服务体系建设探讨[J].中国医疗设备,2021,36(08):134-137+156.