优质护理对降低急诊护理纠纷发生率的效果评价

优质护理对降低急诊护理纠纷发生率的效果评价

沈白雪

浙江省温州市苍南县第三人民医院 325804

摘 要：目的:探讨优质护理模式对护理纠纷和护理事故的实际影响,为提高临床护理水平提供理论支持。方法:选取2019年6月至2020年6月在我院就诊的患者74例为研究对象,随机分为实验组和对照组。对照组按照常规要求进行护理,实验组在“以人为本”精神的指导下开展高质量的护理工作。结果:对照组为83.78%,实验组为97.29%。结论:优质护理模式能迅速提高临床护理质量,减少护理不满和护理纠纷的发生,应积极推广。
关键词：优质护理；急诊科；满意度

随着社会的不断发展,人们越来越重视健康。作为治疗和保障人民健康的主要机构,社会和公众的要求也在不断提高。减少护理纠纷的发生是医院管理工作的重要组成部分。急诊是各医院中最拥挤的地方,急诊患者满意度在全院中占很大比例。很多患者在发现自己有身体问题后,会因症状严重或急症发作而选择急诊室就医。急诊科医生会根据每个病人[]的情况进行诊治。但由于急诊患者数量多,发病急,容易引起家属和患者的不满。在护理中,增加了护理人员的工作难度,一些差错也会相继发生。因此,本研究选取我院急诊科74例患者,分析优质护理干预后的应用效果。具体报告如下:

1数据与方法

1.1一般资料选取2019年6月至2020年6月在我院急诊科就诊的74例患者为实验组,每组患者各37例。对照组37例患者中，男女例数分别为19例和18例，年龄最小的为22岁、最大的为70岁，平均年龄为（52.07±1.53）岁；观察组37例患者中，男女例数分别为20例和17例，年龄最小的为20岁、最大的为68岁，平均年龄为（47.52±1.55）岁；对比两组患者的一般资料，数据差异不具有统计学意义，可以进行对比分析。

1.2对照组采取常规护理措施,实验组采取优质护理措施。接待:护士微笑服务,给病人留下良好的第一印象。护士以热情的服务态度,可以提高患者的满意率,从而提高服务水平。具体护理措施包括:①院前急救:救护车内医疗器械摆放整齐,消毒消毒,随时检查救护器械功能是否齐全,安排救护车使用顺序,中途联系患者家属,协助医生准确现场抢救;②就诊前与医生及患者家属沟通,使患者在第一时间得到及时治疗;③改善病区环境。改善患者住院内部环境,保持环境清洁。走廊可增加壁画和室内植物,为患者提供舒适的医疗环境;④简化医疗程序。简化患者的检查、出院等服务流程,实行每天4小时各科室正常运作,方便患者随时检查、了解病情;⑤开展健康教育,提高护理质量。在患者入院时,通过温和的语言及时与患者沟通,了解患者的具体感受,结合自身的医学知识对患者的病情做出初步判断,将患者早期护理应注意的具体事项告知患者家属,提高患者急诊护理满意度。

就诊:急诊科是一个特殊的科。急诊科患者具有病情危重、病情变化快的特点。因此,处理程序要少一些,可以省去一些检查、登记等时间。面对危重病人,救援通道可以打开。在抢救患者时,家属可以办理相关手续,首要原则是治病救人。在抢救患者时,可按照先急后缓的原则对患者进行治疗。如果患者有疑问,护理人员可以解决患者及其家属的问题。在解释原因后,病人和他的家人可以了解医院的做法。

治疗:医疗合作过程需要再次加强。详细分析不同的急救措施,如创伤治疗配合和心脏骤停治疗配合。平时可以开展培训和演练课程,医务人员可以进行模拟训练和不同救援措施的配合,增加医护人员的配合程度。对于器械的使用,护士也需要熟练掌握,从而缩短抢救准备时间。有经验的护士可以发挥作用,经验不足的护士也可以避免在实际操作中不知所措。在抢救过程中,应设立护理组长负责护理工作。培养护士的责任心。在治疗过程中,应沉着面对危险,具备应急适应能力,熟练掌握药物放置、抢救设备和器械的使用是抢救效果的关键。
1.3观察指标

患者对心理护理的满意度、护理人员的态度、健康教育的满意度调查患者对心理护理、护士态度、健康教育等护理措施的满意度。统计两组护理纠纷发生情况及护理纠纷发生率。

1.4统计分析

将本研究获得的数据输入SPSS21.0软件进行统计分析。
2.结果

对照组患者护理满意度为83.78%,实验组患者护理满意度为97.29%。

3.讨论
急诊科是医院抢救危重病人的核心科室。大多数患者表现为急危、进展快的特点。如果在治疗过程中出现失误,不仅会影响身体的后续恢复,还会威胁到自己的生命安全。即急诊科护患纠纷发生率较高,在阻碍患者针对性治疗的前提下,护患纠纷对医院护理水平和质量有不同程度的影响。在这个过程中,高质量的护理就是把病人带进护理中心。通过集成的“以人为本”的概念,它可以缩短护士和病人之间的距离,建立一个良好的护士病人关系,这不仅可以有效地满足病人的多样化的需求,也是提高医院的整体护理水平的基础上避免护理纠纷。要全面提高护理质量,实施优质护理服务,可以从以下几个方面入手:①优化服务流程:对于任何患者,在接收患者后,第一时间为患者安排救护车,准备相应的救援器械,并通知主治医生第一时间对患者进行治疗,不浪费患者的治疗时间;②特殊患者特殊治疗:无亲属、无金钱、无身份证明的患者需要重点护理。要在第一时间治疗和照顾他们,把他们放在第一位,让他们感受到高质量照顾的温暖;③做好护理风险管理和安全交接工作:护士需要掌握所护理患者的病情、用药情况和治疗情况,随时监控患者病情动态,实现无缝护理,并做好交接工作的登记;④提高护理人员素质:定期对医院护士进行检查,建立奖惩制度,调动护士的工作积极性。

结束语
在急诊科开展高质量的护理干预,可以降低纠纷发生率,提高护理质量,改善护患关系,对促进急诊科抢救治疗的顺利进行具有积极意义。急诊科应优化管理,对医疗质量提出严格要求,加强护理培训,加强实训,提高实施水平,促进高效急救。

参考文献：

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