优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意影响评价

优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意影响评价

徐敏

大庆龙南医院乘风院区 黑龙江大庆 163412

【摘 要】目的：研究在门诊分诊护理工作当中，采取优质护理的方式，对于患者护理质量以及护理满意度的影响情况。方法：选取2020年2月~2020年7月在我院门诊分诊就诊的40例患者作为研究对象，将其采取随机分组的方式，分为研究组以及对照组各20例患者，分别采取优质护理以及常规护理两种方式，对比两组患者的护理质量以及护理满意度情况。结果：研究组患者的护理质量评分明显高于对照组（P<0.05）；研究组患者的风险事故发生情况以及纠纷发生情况明显低于对照组患者（P<0.05）。研究组患者的护理总满意度明显高于对照组患者（P<0.05）。结论：对于门诊分诊就诊的患者采取优质护理方式，能够有效地提高护理质量，同时对于患者护理满意度的提高也有一定的促进作用，具有非常重要的意义，可以将其应用到临床护理工作当中。

【关键词】门诊分诊；护理；优质护理；护理质量；护理满意度

在医疗活动当中，门诊医务人员会在第一时间接触到患者，因此，门诊的服务质量情况会对患者的整体就医产生一定的影响，如果护理质量较差极易造成患者投诉。门诊工作人员会直接和患者进行沟通与交流，患者由于就诊心切以及疾病的疼痛，会产生烦躁的心理，极易与医护人员发生矛盾，如果不能够采取有效的护理方式，那么会对医疗工作的护理秩序产生较为严重的影响，不利于医院声誉的维护，同时对于患者的就诊以及治疗时间也会延误^[1]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2020年2月~2020年7月在我院门诊分诊就诊的40例患者作为研究对象，将其采取随机分组的方式，分为研究组以及对照组各20例患者。研究组患者当中，其中男性患者为11例，女性患者9例，患者的年龄为3~74岁，（46.96±11.21）岁为患者的平均年龄；对照组患者当中，其中男性患者为12例，女性患者8例，患者的年龄为3~73岁，（46.64±11.35）岁为患者的平均年龄.对比研究组以及对照组患者的年龄以及性别情况（P>0.05）.

1.2 方法

对照组采取常规护理方式，研究组采取优质护理，研究组护理方法如下：①心理护理：护理人员要站在患者以及患者家属的角度思考相关问题，患者在就诊的过程当中，对于疾病的情况、治疗的方式了解较少，难免会出现焦虑以及紧张的情绪，护理人员需要充分了解患者的心理情况，给予一定的健康指导，更好的建立疾病治疗的自信心^[2]。②环境护理：整洁以及温馨的病房环境会让患者的心情处于愉悦的状态，因此可以为患者播放优美的音乐，针对于残障以及老体弱者，可以为其准备平车或者是轮椅，为患者提供充足的便利^[3]。

1.3 观察指标

采用本院自制调查问卷，调查患者护理满意度情况，超过85分为十分满意，61-84分为比较满意，低于60分为不满意，护理满意度=（十分满意+比较满意）/总例数×100%。观察两组患者的护理质量情况，采取护理质量评分、投诉率以及风险事故发生率。

1.4 统计学分析

本组研究采用SPSS 24.0统计学软件进行数据的分析和处理，计数资料采用[n（%）]表示，采用χ²检验，计量资料采用均数±标准差（ ±s）表示，采用t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者护理质量比较情况

研究组患者的护理质量评分明显高于对照组（P<0.05）；研究组患者的风险事故发生情况以及纠纷发生情况明显低于对照组患者（P<0.05）。详情见表1.

表1 两组患者护理质量比较情况

2.2两组患者护理满意度对比情况

研究组护理总满意患者例数为19例，占比95.00%，对照组护理总满意患者例数为12例，占比60.00%，研究组患者的护理总满意度明显高于对照组患者（P<0.05）。详情见表2.

表2 两组患者护理满意度对比情况[n（%）]

3讨论

在门诊分诊护理工作当中，采取优质护理的方式，可以从患者的心理以及环境护理入手，给予患者更加优质的服务，同时提高患者在门诊就诊的体验，让患者接受更加专业以及有效的治疗尤为重要^[4]。

在本次实验研究当中，研究组患者的护理质量评分明显高于对照组（P<0.05）；研究组患者的风险事故发生情况以及纠纷发生情况明显低于对照组患者（P<0.05）。研究组患者的护理总满意度明显高于对照组患者（P<0.05）。综上所述，对于门诊分诊就诊的患者采取优质护理方式，能够有效地提高护理质量，同时对于患者护理满意度的提高也有一定的促进作用，具有非常重要的意义，可以将其应用到临床护理工作当中。

参考文献

[1]杨思思.探讨门诊导诊实施优质护理服务前后门诊就诊患者对护理工作满意度的影响[J].医学信息：医学与计算机应用,2020,(33):305-305.

[2]吴永珍,吴永辉,李婉澄,苏小妹,陈秋菊.门诊实施优质护理服务的效果评价[J].医学信息,2019,24(13):4410-4411.

[3]陈慧,莫晓琼,刘立捷.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].实用预防医学,2021,18(10):2006-2007.

[4]阳秀虹,李安素.门诊分诊中开展“优质护理服务示范工程”的实践[J].中国社区医师：医学专业,2020,14(11):432-432.