电力市场条件下供电企业电力营销管理办法

电力市场条件下供电企业电力营销管理办法

张浩然

呼和浩特供电公司 内蒙古自治区呼和浩特市 010000

摘要：随着社会经济的发展，我国的电力市场发展迅速，供电企业也在不断增加，电能资源变成了一种供电企业互相竞争的产品。面对市场的激烈竞争，供电企业的电力营销方式是多种多样的，使得企业自身的经济效益和收入增加。但是电能不同于一般的产品，进行电力营销的时候可能会遇到很多问题，所以就要把供电企业电力营销的风险降低，才能保证供电企业的发展和运营。本文首先分析了电力营销管理现状，其次探讨了电力营销管理对策，以供参考。

关键词：电力市场；电力营销；营销策略

引言

随着国民生活水平提高，大功率电器逐渐增多，导致居民用电量大幅度增加，所以，保障供电量的稳定至关重要。需要加强对综合能源服务的应用，优化能源供给侧结构。为此，国家增加了对电力企业的关注度，加大了对电力行业管理运营制度的严格程度和对电力行业科技发展的支持力度，旨在进一步提高我国供电企业运营质量和效率。但是，很多电力企业在实际管理工作中，仍然存在一定的难题。

1电力营销管理现状分析

1.1传统电力营销的弊端

现阶段，我国电力营销在发展过程中面临着非常多的困境，最为显著的一点就是传统电力营销的弊端没有完全消除，所以进行电力营销服务创新有着较大的难度。 传统电力营销的服务方式是用户要到供电营业大厅进行各种用电业务的办理，虽然这能够在一定程度上保障业务处理的真实性与有效性，但是在各业务办理的过程中流程十分烦琐，若是用户遗漏任何一个证件都无法进行办理，需要不断往返营业厅，这必然会影响到业务处理的效率。 同时，传统电力营销在业务变更处理中具有一定的主观性，业务人员的工作能力将会直接影响到业务处理的效率和质量，甚至一些专业能力相对较弱的业务人员将会对电力营销业务办理带来一定程度的负面影响。 此外，传统电力营销业务没有意识到应用互联网信息技术的重要作用，一些数据信息的处理方式或用户用电能力分析等工作相对落后，无法满足社会发展的实际需求。

1.2电费收缴效率不高

电费收缴是一项零碎烦琐的工作。但是，由于一些个人用户居住分散、作息和工作时间不同，因此，严重影响收缴电费工作的效率，从而造成相关工作效率不高，且很难进行下去。

1.3供电服务质量不高

新时期，虽然大部分电力企业已经得到了稳定发展，但是受到一些客观因素的影响，其供电质量是非常差的。首先电力营销的服务体系在运行中出现漏洞，并不能对其进行经营和销售的一体化管理；其次，部分地方的供电局并没有对当地的供电企业中的相关内容进行整合；最后，电力需求量不能满足电力企业发展的要求，这些因素都会影响营销的服务质量。

2电力营销管理对策分析

2.1改变传统电力营销的弊端

建设“互联网＋电力营销”的服务体系能够在一定程度上改变传统电力营销服务存在的一部分弊端，这也是保持电力企业可持续发展的主要途径之一。 “互联网＋电力营销”的服务体系能够有效提升电力营销工作的效率和质量，一方面，能够简化传统电力营销业务办理的流程，节省了很多繁杂琐碎的环节，提高业务办理的速度；另一方面，利用互联网信息技术分析电力营销的各项信息，能够更加精准地掌握电力营销业务发展的实际情况，进而明确接下来的发展方向与工作计划，通过正确的决策与指导帮助电力企业得到更加良好的发展。 “互联网＋电力营销”对传统电力营销工作的冲击在一定程度上改变了电力营销的工作观念，传统电力营销中一些无法跟随时代发展的业务逐渐得到了淘汰，时效性、便捷性、智能性的内容成为当前电力企业发展的重点方向，以不断优化升级电力企业的业务结构。

2.2对电力营销建立规范的监管机制

对于电力营销企业一定要做到严格规范的管理，建立一套科学严谨的电力营销管理机制，保证电力营销工作人员的工作更加规范化，为他们建立良好的职业规划，促进他们的工作积极性和主动性。同时，电力营销工作人员的工作做到有效监督，可以通过制定奖惩制度来对他们的日常工作进行有效管控和监督，来纠正他们的工作状态，提高他们的工作积极性，让员工主动去要求自身来对工作做好做到位，从而获得丰厚的报酬，对他们的努力做到认可和鼓励，保证了良好的工作质量和工作效率。

2.3更新营销理念，加快对综合能源服务的认识

在中国市场形式不断变化的背景下，供电企业之间的竞争性也来越强，其业务也越来越开放，多元主体涌入了售电市场中，大部分公司都面临着客户资源流失和市场占有率不断下降等问题。要想在新时期下，更好地解决上述问题，各大供电企业需要更新营销观念，优化和完善综合能源服务方案，实现精细化营销，对其中所存在的市场风险进行提前预测，创新业务模式，合理应用新技术模式构建适合新环境的新业态，分析新业务增长点。电力企业在新市场环境中，需要创新其方式，树立强烈的危机意识，将综合能源进行整合，将不同的服务理念融入到电力企业中，结合内部的经营形势以及实际情况，完善其中的营销方案。如果的工商业电价不断降低，需要对新一轮的输配电价进行监审，对电网资产和成本进行严格审查。如果在此背景下，不对电价水平和盈利空间进行控制，就会导致其不断被挤压，只有真心实意地为客户创造更好的供电能源服务，才能在现代化发展过程中获得更多的经济价值，提高综合能源服务质量。

2.4创建电力营销品牌

一个好的品牌是营销管理中的重要内容之一。这对于任何企业都是一样的，不仅能起到宣传的作用，还能扩展营销业务。品牌对用电客户来说是优质服务和安全的保障，对电力企业来说是在行业中的地位和企业形象的象征。因此，电力企业要加大电力营销品牌的推广，就需要做到：（1）不断提升电力技术水平；（2）提供高品质、高质量的电力产品；（3）给电力客户提供良好的服务，增加其满意度。例如，电力企业可以对工作人员进行专业素质培训，增强其服务意识和专业技术综合水平，并健全奖励机制，提升工作人员的工作积极性、竞争性和服务意识，从而打造一支综合素质较高的电力工作团队，以促进电力营销的良好发展。

2.5推动电力精准营销服务

电力企业要借助互联网技术，为每一个用电用户完成画像，通过贴标签的方式，搭建出立体化的用户全景画像，对于不同需求的用户提供更加具有针对性的服务，通过这种方式提升客户优质服务感知度。 例如，在进行催缴电费的过程中，结合客户的不同年龄制定不同的服务模式，年轻接受能力较强的群体可以推荐移动客户端网络缴费系统，对于年纪较大的客户要提供上门服务，对于客户的消费能力精准推进用电套餐、智能用电节能计划等，切实有效地提升电力营销服务水平。

结语

总之，就电力企业的发展需求而言，必须要以企业营销模式为主体进行发展，同时根据市场发展变化和需求，不断完善电力营销管理模式，以进一步实现电力营销管理的长久化、高效化发展。要想在能源变革的背景下，提高供电服务质量，就要创新电力营销方式，实现精益化管理，加强对分布式发电供能技术和能源互联网技术的有效应用，合理应用综合能源服务方式不断提高能源效率，降低用能和用电的成本，从而保证中国供电企业的持续发展。

参考文献

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[3]王秀娟.分析电力市场条件下供电企业电力营销管理对策[J].营销界，2019（42）：249-250.