电力营销中优质服务的提升与创新

电力营销中优质服务的提升与创新

苏雨婷

国网武汉供电公司 湖北 武汉 430000

摘 要：随着现如今各个行业和领域对电能的需求的显著增加，对于电力供电企业来说，有必要在保证电力供应稳定的同时提高电力供应服务的质量。尤其是要加强对电力影响的创新方式，提高服务水平，从而实现服务质量的整体提升。

关键词：电力营销；优质服务；创新策略

1. 提高电力营销服务质量的重要意义

1. 树立良好的企业形象。电力营销是电力企业的重要构成部分之一，主要是为电力用户提供多种多样的电力营销服务，包括推出多种电力产品。在实际电力营销过程中，电力营销工作人员要加大与用户之间的沟通与交流，从而为用户提供优质的服务。在此过程中，营销工作人员若是服务态度存在问题，就会使用户对电力企业产生不良印象，导致企业的形象与信誉受到损害，此种现象若是发生，将会严重阻碍电力企业的发展进程，无法满足智能电网的发展需求，对电力企业产生各种负面影响。由此可见，提高电力企业服务整体质量水平，能够帮助电力企业树立良好的形象。

2. 提高企业经济收益。现阶段，对于电力企业来说，提高经济收益，既是企业发展的重要目标，也是企业能够稳定发展的必要条件。电力营销服务作为电力企业盈利的重要环节，电力营销服务质量在很大程度上影响着企业的经济收入，高效率、高质量的电力营销服务，能够帮助企业扩大知名度与影响力，吸引更多的用户，增加经济收入，并且能够在市场经济中占有一席之地。相反，如果电力营销服务质量偏低，就会使电力企业的信誉受损，大量用户流失，达不到预期的经济收益，面对激烈的市场竞争，电力企业无法稳定发展。

3. 符合社会发展趋势。现如今，随着社会飞速发展，先进的科学技术不断出现并且被大范围运用，尤其是智能技术体系在电力行业中被广泛运用。在高新技术的影响下，我国电网运行效果显著，已经实现了智能电网。在这样的背景下，以前的电力营销服务方法明显落后于时代的发展，无法满足现阶段用户的用电需求，所以对传统的电力营销服务模式进行改革创新十分有必要。电力企业要加大对智能电网的研究力度，分析、总结智能电网的主要特征，根据结论，制定与之相符的服务管理方案，进而符合社会发展趋势，促进电力企业不断向前发展。

2. 电力营销服务现状

1. 营销方式粗放。在由计划模式向市场化模式转变的过程中,大多数发电企业电力营销方式比较粗放。集中体现在,电力营销组织结构不科学、不合理,职责职能划分不清晰,不能很好满足市场化发展的需要,有待进一步完善；电力营销管理制度不健全,交易决策和电费结算等重要业务环节流程不规范；电力营销人员整体素质参差不齐,影响电力市场的健康发展；缺乏有效的激励机制,不能充分调动电力营销人员的积极性。

2. 营销能力不足。缺乏对电力市场的深入分析研究,对电力政策和交易规则的理解不透,不能很好引导电力市场的健康有序发展；不能准确把握电力供需形势,缺乏对竞价策略的深入研究,竞价策略制定随意；缺乏对用户的有效管理,不利于市场开拓；缺乏对数据资源的整合利用,未能深度挖掘数据资源蕴藏的价值,以提高电力营销工作效率；缺乏电力营销与电力生产环节之间的高效联动机制,不能很好适应市场的快速变化。

3. 基层服务不到位。（一）营业厅的功能有待进一步完善。电力营业大厅是供电企业提供各种不同类型电力服务和多样化服务的营业地点，但是一些农村和乡镇的营业地点无法正常运作，不能满足顾客的服务需求。示例:在一个县中通常只有一个中央营业厅才可以为顾客打印销售增值税的发票，其他营业厅不能为顾客打印企业所需要的增值税发票，所以，提高营业厅的服务功能就成为了提高服务水平的主要手段。（二）需要加强营业厅管理。近年来，国家电网公司正积极开展和推进各类型标准化企业营业厅的建设，企业环境的管理也得到了改善。就目前的现状而言，营业厅的软硬件配套设施虽然已经得到了改善，但是这些软件配套的改进并未能够直接导致整个营业厅的升级。

3. 电力营销中优质服务的提升与创新策略

1. 拓展服务模式。现如今，在科学技术不断进步的带动下，人们的生活水平与质量得到明显提升，对电的需求也越来越高。针对传统的电力营销服务模式过于单一，并且落后于时代的发展的现状，需要对其进行变革创新。只有拓宽服务模式，才能提高电力营销服务水平，促进智慧电网不断发展。对电力营销服务模式进行变革已经成为现阶段电力企业发展的重要工作内容，电力企业要以用户的实际用电需求为依据，通过数据信息收集，制定有针对性的电力营销服务方案，为用户提供优质的服务。此外，电力企业还要完善相关电力服务系统，对电力资源进行合理分配，避免资源浪费。

2. 改变服务理念。为了增强和提高供电企业在残酷市场竞争环境中的企业整体综合竞争力，有必要建立正确的售后服务观念，保持顾客至上的管理理念和态度，选择精良而集约化的管理模式，从根本上拓展供电企业的规模。在工作中牢固树立客户至上的服务理念，并进一步提高客户的满意度。在所有服务行业中，用户始终是头等大事，电力公司也是如此。电力公司作为特殊服务公司，为全社会提供服务，为了提高供电业务窗口的服务质量，有必要首先尊重用户的地位，树立用户的服务理念。在向用户提供服务的过程中，如果用户不了解某些问题，业务窗口必须在最短的时间内向用户解决问题，进行相关调查和记录，并将报告上报部门。同时，管理部门必须通过设置专门的人员或服务团队，专注于解决和处理用户的各种问题，并在解决问题后及时回复，以体现出客户优先的原则。由此供电企业能够在用户中迅速赢得良好的声誉，达到提高用户满意程度，促进企业健康发展的最终目标。

3. 明确窗口的管理责任。合理的业务窗口管理责任是提高窗口服务水平和可管理性的关键因素。首先，有必要根据柜台的实际工作情况，提高和提升管理职责，增强建立柜台环境的兴趣，并提出改善柜台环境的具体规章制度。二是根据柜台的实际情况和服务水平，定期开展相关的培训活动，以加强对柜台员工的知识培训，提高他们的工作技能。客户服务管理负责定期评价柜员服务工作情况，并充分调动其工作的积极性与主动性。服务质量的提高离不开监督和监督机制的保证，在供电企业的整个服务系统中，业务柜员服务室是重要的组成部分，可以更好地进行监督，并将其整合到公司系统的质量服务监督中。此外，可以根据电力供电企业的实际情况，采用成熟的工作柜台服务机制，加强监督员的作用，从而确保整个服务过程是开放，公平的。

4. 重视设备技术改革创新。先进的电力设备与技术既是实现智能电网的关键因素，也是提高电力营销服务质量水平的有效途径。如果电力企业对设备技术改革创新没有给予足够的重视，那么就会使电力营销服务质量下降，从而妨碍智能电网发展进程。鉴于此，电力企业相关工作人员要重视设备技术改革创新工作，并将此项工作落到实处，吸收借鉴先进的发展观念，加大技术资金投入力度，进而完善智能设备与智能技术体系，为用户提供更加优质的服务，使电力企业能够更好顺应时代发展潮流，为企业发展提供充足的动力。

结束语

综上所述，对于电力企业而言，必须充分意识到智能电网的重要性，不断提升电力营销服务质量。在智能电网背景下，企业要能够利用先进的科学技术，不断提升自身的电力营销服务理念，创新服务模式，使电力营销服务质量大幅度提升，树立良好的企业形象，保证我国电网能够正常运行，为电力企业的发展创造便利条件。

参考文献

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