旅游业的网络营销发展态势及对策探讨

旅游业的网络营销发展态势及对策探讨

何梦华

西安外事学院 710077

摘要：互联网的发展，使得民众迎来了数字化转型时代，在此背景下，各行业逐渐开始应用数字化技术进行生产与发展，旅游业的网络营销便是旅游行业紧跟数字化时代发展步伐的重要表现，传统的线下营销方式向数字化网络营销方式进行转变，不仅为民众的生活及社会的生产提供了诸多便利，还使得旅游行业的发展速度获得提升，各地区的旅游品牌及旅游资源获得了良好的推广。当前，数字化转型背景下旅游业的网络营销发展存在诸多问题，需要政府及旅游企业引起重视。

关键词：旅游业；网络营销；发展态势；对策

我国幅员辽阔，拥有各种特色景观和民族文化，旅游业在我国的发展可谓是如日中天。若想要进一步扩大我国旅游产业的经营规模，人们应对我国旅游资源进行充分利用。目前，我国经济发展处于较高的水平，但受各种因素的影响，人们在旅游业中的消费仍旧处于低消费水平。在互联网迅速普及的背景下，旅游业必须将网络营销作为自己发展过程中的必要选择。此举可以推动旅游业紧跟时代发展的步伐，充分发挥互联网的作用，帮助旅游业充分了解人们的旅游需求并在此基础上做出相应的改变，使人们的旅游需求得到更好的满足的同时，增加旅游业的收入。

1网络营销含义

网络营销是将现代营销理论作为基准，依托网络、数字媒体技术以及移动通信设备来实现营销目的的商务活动，是由用户价值变革和市场竞争力等多方面因素构成的，是现代社会发展的必然产物。根据实现方式进行划分，网络营销有两种含义，广义网络营销即指企业运用计算机网络展开营销活动，而狭义网络营销则指国际化互联网营销，亦指机构与组织根据开发便捷式互联网络，为产品与服务作出的经营活动。此外，网络营销是社会企业营销战略的关键构成部分，以互联网为基础依托其特性来达到预期营销目标。网络营销是利用网络和社会关系网衔接企业与用户，向广大用户传播有价值、有意义的信息与服务，为实现用户价值和社会企业营销目标所开展的运营管理活动。网络营销并非网络销售，也不是网络推广，其是一种手段，并非目的，不只局限在网络，也不等同于电子商务，并且无法脱离营销环境，是传统营销理论在现代互联网环境中的运用与发展。从广义层面来讲，企业运用社会网络、内部网以及计算机网络等展开的营销活动即是网络营销。从狭义层面而言，凡是将国际互联网作为主要营销方式，为实现特定营销目标而实施的营销活动就是网络营销。

2网络营销信息特点

第一，跨时空特点。营销主要目的是为了占据市场份额，现代互联网络能摆脱时空限制展开信息交换，将实现随时随地的交易变成可能，社会企业有更多时间和空间展开营销，24小时提供全球性营销服务。第二，多媒体。互联网被现代人们设计成能够传播各种媒体信息，如文字、图片与视频等信息，交易是信息开展的前提，既需要应用多元化交易模式，又要发挥营销工作者的自身创造性。第三，交互式特点。众所周知，互联网依托自身优势可向广大用户呈现不同商品类目，联合网络资料库，为用户提供信息搜索、信息查询功能，与顾客双向互动、搜集市场信息、进行产品测试和消费者满意度调查等，是为消费者提供产品、信息与服务的一种最佳工具。第四，拟人化特点。现代网络平台的促销是理性客观的，以消费者为主导，利用低成本和人性化模式进行促销，避免产品推销员由于个人利益向用户推销无用产品，要依托网络营销具有的交互式特点，拉近商家与消费者的关系，并使二者构建起和谐友善的关系。

3旅游业中网络营销的发展对策

3.1转变企业营销理念

在信息化时代尚未来临之前，传统的营销及消费模式是面对面的“一手交钱，一首交货”，此种消费模式在老一辈人群当中印象较为深刻，使得老一辈人群线下消费的理念根深蒂固，“一手交钱，一首交货”的消费方式已经成为生活习惯。当科技的发展将民众带入信息化时代时，网络营销及线上消费的方式开始冲击着传统的消费方式。在旅游行业网络营销初期，其受众群体范围有限，使得旅游企业网络营销市场的扩展存在阻力，需要旅游企业优先改变营销理念，并通过各种方式引导消费者改变传统的消费理念与方式，如创建网络营销平台、旅游官网等，引导消费者网络消费。

3.2加强企业网站建设

随着我国旅游浪潮的掀起，旅游网站数量逐渐增多，旅游官网质量参差不齐，仅有少部分旅游网站是企业管理者亲自操刀设计创办的，许多网站存在信息落后、内容空洞、信息缺乏重点及缺少吸引力等问题。网络营销的开展，需要企业管理者注重旅游网站的创建及网络信息的实时更新，网络设备及系统的定期维修，设计重点信息推送模块及扩大信息的对外开放程度等，以此为游客旅游信息的查询及需求的满足提供保障。网站是企业与游客沟通的桥梁，可为游客旅游信息的浏览与收集提供便利，激发游客的旅游兴趣。为此，企业需要确保网站信息的真实、准确，注重合法经营。

3.3创建旅游网络品牌

我国的旅游产业属于新兴产业，其运营与发展潜藏着巨大商机，各旅游企业应该重视自身旅游网络品牌的创建与推广，不断完善网络平台建设，提升网站运营品质与服务质量，尽可能做到网络营销在确保服务质量的基础上提高服务水平，扩大服务范围，网络营销的服务质量及水平，直接影响着网络品牌的宣传与推广。网络营销不受空间限制，为旅游业应用互联网进行营销的一大优势，随着互联网受众群体数量的增多、范围的扩大，创建旅游网络品牌对企业的网络营销具有重要影响，品牌是企业经营理念与企业文化的重要标志，体现了企业的个性与魅力。

3.4注重网络基础建设

基础设施建设是旅游业网络营销发展的根本，信息技术的应用，有助于实现基础设施建设的自动化。一方面，注重交通及居住等方面的网络化基础设施建设，运用信息技术改变航空及酒店的网络营销模式，加快速度提升航空、酒店的信息化水平及尽可能实现智能化管理等，有助于促进旅游业网络营销的发展。另一方面，旅游信息的处理实现网络化与智能化，各种旅游信息逐渐增多，其蕴藏的旅游资源质量参差不齐，有真有假，增加了游客信息查询与筛选的难度，网络基础设施建设可实现信息资源的自动化筛选，有助于缩短游客信息检索的时间。

3.5健全网络支付体系

我国旅游业的网络营销还处于发展阶段，网上支付体系的健全需要国家相关政策的支持。国家可通过建立健全法律法规，为旅游业的网络营销提供理论依据及制度保障，确保旅游业信息资源开发的合法性，旅游网站创建及运营的规范化等，进而增加网络支付的安全系数，提高网上旅游交易的成功概率。随着线上网络消费模式的流行，网上支付已经成为民众消费的重要方式，在旅游行业，网上支付体系是网络营销的重要组成部分，其在确保网络营销信息完整性的同时，可以对消费者的个人信息进行全方面的保护。

4结语

信息化时代，互联网的出现，使得电脑被广泛应用于民众的生活与工作当中，不仅改变了民众的生活方式，还对民众的消费观念产生了重要影响，尤其是在旅游方面，网络营销是时代发展的必然产物。目前，旅游业的网络营销因缺少信息化建设及系统性的法律而存在营销缺乏安全性、服务质量偏低及网上支付遇到瓶颈期等问题，需要有关人士转变企业营销理念、加强网站建设等。

参考文献

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