用心倾听，用爱沟通——浅谈师生的倾听能力在有效沟通中的作用

苏艳华

南宁市第三中学

[摘要]成功的教育源于有效的倾听，作为班主任，对班级学生教育的成功与否，在一定程度上取决于是否建立了有效的倾听。当今社会，越来越多的人变得浮躁，使得人与人之间的倾听变得尤为困难，而每一次成功的沟通则是建立在有效的倾听之上，这使得倾听能力逐渐成为了班主任的必备技能。若想真正的走进学生的内心，必须从有效的倾听开始，需要用心倾听，用爱沟通。本文笔者通过一个真实的案例来浅谈老师与学生的倾听能力在日常沟通中的重要作用。

[关键词]倾听能力；有效沟通；班主任

1. 研究背景
   今年是笔者从事教育工作的第五年，担任班主任工作第三年，作为教育行业中较为年轻班主任，同大部分教师一样，我们满怀激情，拥抱教育梦想，倾心投入到热爱的教育工作中，希望在热爱的领域创造出属于自己的奇迹。但，激情总是第一位的，理智和智慧往往没有跟上，我们缺乏经验的支撑，所以在教育过程中，若遇到棘手的问题，则会不知所措。尤其在班主任工作上，与学生的沟通成为困难。经常在与学生的沟通交流时，总是不断的表达自己所想要 表达的，往往忽略了耐心倾听学生的心声，所以即便沟通之后，也并不能走进学生的内心，学生也不愿与我们分享心里话，问题也就无法解决。因此，笔者希望通过研究倾听能力在有效沟通中的作用，做倾听着的教育，成为学生最好的成长导师。

2. 真实案例分析

她的名字蓝蓝，十分内向，不爱说话，也从不主动和别人说话，班里唯有一个好朋友。为此，其母亲也多次托我鼓励她，多交交朋友。苏霍姆林斯基曾强调“孩子们的许多行为举止，在我们成年人看来是该受到指责的，可往往是由于心灵上那种高尚的激情所促使。我们要通过倾听和观察，赋予学生生命无限的可能。”¹我想，蓝蓝的内心深处一定充满着那份高尚的激情，这份激情需要一个人去与她共同感受和激发。

恰逢段考，按照班里惯例，每次考完试通过《学生手册》作进行师生月月谈。有的孩子认真地做段考反思和学习计划；有的学生开心分享一个月班里发生的趣事；有的学生则满满的写上自己不敢与老师面对面沟通的心里话，而蓝蓝正是这一种。与前面不同的是，蓝蓝这次的来信，似乎是鼓足勇气和我说了很多以前从未提及的话。除了仅有的《学生手册》的方框里，还贴上了六张粉色便利贴，让人看起来心旷神怡，我带着期待和喜悦之情读着蓝蓝的来信。那一刻，我自豪我与学生亦师亦友，学生愿意和我分享他们的内心想法，被人信任，这是多么令人自信的一件事儿呀！

“苏苏，请允许我第一次这么亲切的叫您！今天，我决定真心地与您沟通……”读到这里，我拿起笔开心回复“希望任何时候，我们都可以像朋友一样真诚交流！”。“不知道从何时开始，对您产生了恐惧，我每时每刻都在思念陈老师，温柔的声音，善良的眼神还有那张人见人爱的脸蛋，陈老师是我最爱的老师。我也曾想您像陈老师一样，可您严厉的眼神和声音，让我愈发恐惧……”我克制住心里的失望，继续往下看，期待看到一点点转变。而接下来的这一组排比让我彻底失望和质疑自己。“你为什么总是那么严厉地骂我们？你为什么总是不问清缘由就要生很大的气？你为什么从不在班里笑，永远都是一副我们做的不好的表情，你不知道那副表情让人看起来有多不舒服吗。”那一刻，我脑袋一片空白，不断回想我每一次走进班里的表情，说的每一句话。读完，我留下一段自接班以来对蓝蓝的印象的文字，非常中肯，没有批评也没有表扬。

那天下午，我把蓝蓝叫到辅导室，和她面对面谈心。她的眼神一直在躲闪，十指相扣不停的撮小手。我送了她一个小玩偶，开玩笑道“这是我一直带着的哦，送给你了。”她稍微抬起头露出了久违的微笑。打开了冰冷的局面之后，我从班级管理上和她分析了为什么我总是一副严厉的形象，观察她的表情变化。然后开始和她心交心的沟通，我大肆的表扬她一个学期以来的表现。当我问到你是不是要悄悄努力，然后惊艳所有人的时候，她笑了，这一次笑出了声音。感受到彼此之间已经拉近距离，我转而用撒娇的语气，“你别看我平时很严厉，对你像不像知心大姐姐。”蓝蓝有些愧疚，低下头说道“苏苏，我以后还可以这样和你聊天吗？”“随时欢迎，任何方式都可以！”历时40分钟的畅谈愉悦的结束了，我与蓝蓝成为了好朋友。

后来，在一次换位置上，我把蓝蓝从教室后面调到了距离讲台较近的位置，这样，我随时可以关注到她。两天后，在历史作业本上，蓝蓝用铅笔写下了一段话。我刚想戴上耳机静静的读信，却看到这样一句话：“您不会不知道欣欣同学（蓝蓝的唯一闺蜜）和宗同学的矛盾，您为什么还故意安排他们两个前后桌呢？”我努力回想着欣欣和宗同学的恩怨，却总也想不起来。可那一刻，失望被学生误解，不明白自己的良苦用心；自以为为学生好，殊不知学生非但不在意，反而质问老师的种种。我回信“我的良苦用心被你当成处心积虑。我向来是不惮以最坏的恶意，来推测任何人。”

下午，我正想着如何处理，既不丢失刚刚建立起来的信任，又可以轻描淡写的处理这件事。蓝蓝突然出现在我的办公室，远远地站在我的办公桌旁，低着头，轻声说道“苏苏，对不起。”我心里清楚，这声对不起只是她看出了我回信中字里行间的失望，但她并不满意，因为我没有正面回答她的疑惑。“知道我为什么把你换到前来吗？” “为了我好……可是……”她支支吾吾半天，我大概猜到她要说什么？于是我给她拿了一张椅子让她坐下，和她分享了一个水果糖， “我把你和宗同学交换，只是恰巧，恰巧欣欣是你好闺蜜，又恰巧欣欣和宗有矛盾。我并不认为同学之间会有不可调和的冲突，蓝蓝，你和我，不也一样吗？”她双手大拇指和食指捏着我给她的水果糖，语塞。我转过头，喝了一杯水，没有打断她的沉思。“苏苏，是我误解您了，我对您带着偏见，没有考虑到你的用心良苦，对不起。”这声对不起，我明白：那个善良可人的蓝蓝又回来了。

从那以后，早读课上，总能听到了她清脆悦耳的朗读声；科任老师的课堂上，终于看到了她小心翼翼举起的双手；而在我的课堂上，我看到了那一双炯炯有神极富求知欲的双眼！每每这样，我都会予以一个鼓励的眼神和真诚的微笑。之后在我们的书信中，少了以往的苦情抱怨和悲愤的指责，更多的是和我分享她学习生活中的乐趣和对我的喜爱之情。

三、倾听能力在有效沟通中的作用

“一个真正倾听者教师，必须是“怀着深深的谦虚和忍耐，以一颗充满柔情的爱心，张开他的耳朵，满怀信心和期待地迎接那些稚嫩的生命之音。”²作为教师，我们只有学会倾听生命，才能呼应生命，才能将有效教育达到最大化。
获取有效信息，解决问题

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，从而达成共识。想要与学生达成共识，就要求我们在与学生沟通过程中，我们首先学会用心倾听，做一个耐心的倾听者。通过倾听，我们更深入了解学生的需求，捕捉学生的情绪变化并记录下来，这为我们接下来帮助学生解决问题提供充实的依据。“一个随时都在认真倾听别人讲话的人，可在闲谈之中成为一个信息的富翁，这可以说是对古语‘听君一席话，胜读十年书’的一种新解释。”³

另外，倾听学生的声音，走进学生，用谦虚的态度接收学生提出的意见，在一定程度上建立起了民主的班级氛围，有利于更多的学生参与到班级事务中来，建立“生—生”“师—生”之间建立起了一座友谊的桥梁，提高班级凝聚力的同时，也推动了班级的有效管理。

参考文献

1. 苏霍姆林斯基. 给教师的一百条建议[M]. 教育科学出版社.1984.

2. 李政涛. 教育从倾听开始[M]. 华东师范大学出版社.2017.

3. 米尔顿·赖特. 倾听和让人倾听[M]. 周智文译. 北京： 新世界出版社，2006：16.

4. 孙建敏，吴铮. 会说会听会沟通[M]. 北京：企业管理出版社，2007：145.

1 苏霍姆林斯基. 给教师的一百条建议[M]. 教育科学出版社.1984.

2 李政涛. 教育从倾听开始[M]. 华东师范大学出版社.2017.

3 孙建敏，吴铮. 会说会听会沟通[M]. 北京：企业管理出版社，2007：145.