新形势下提高环境信访满意率的思考

新形势下提高环境信访满意率的思考

惠克

苏州市张家港生态环境局 215600

摘要：环境信访是关于解决环境问题的一大重要举措。环境与民生是不可分割的，一个国家的环境氛围必定会影响到这个国家的社会风气与政治面貌。近些年来，为了更好的解决国内不断突出的环境问题，提高人民群众对当今社会的满意程度，我国政府对环境信访工作的投入程度日益增加，环境信访工作的形式也变得便利化、多样化。然而，如何在新形势下提高环境信访满意率是当前社会面临的紧迫问题。

关键词：环境信访；满意率；思考；对策

引言：

为了获悉人民群众对于保护环境工作的态度、了解人民群众保护环境采取的措施以及帮助人民群众解决保护环境过程中所遇到的问题，环保部门在环境信访工作上积极投入，热衷于向人民群众宣传保护环境的益处、应该采取的策略、如何向他人进行保护环境的宣传。在科学技术与经济文化快速发展的今天，人民的需要和有限的资源之间的矛盾日渐突显，环境问题日益凸显，也给信访工作带来了巨大的压力和前所未有的挑战。

一、调整信访工作政策

为了避免环境信访工作产生“事倍功半”的效果，解决环境纠纷等问题，各部门管理层次要坚决落实政府下发的每项政策、坚决实施工作中的每条命令、坚决把信访工作中的点点滴滴落到实处^[1]。此外，要让广大群众信服、支持信访工作，需要相应机构调整以往的政策实施方式，比如建立多层合作机制和实行“透明政策”等^[2]。要建立多层合作机制，就要在政策实施过程中，安排中心负责人、工作人员和监管人员三大主体，中心负责人执行使用管理权力，及时、准确的下发命令，并且要随时根据信访工作进程调整工作安排和工作策略等重要任务；工作人员则是要保证快速、正确的把接收到的工作落实到位，准确、高效的解决信访工作中的问题，深入到人民群众中，广泛吸收人民群众反映出的意见，并向上级提出、反映；监管人员则是实施“透明政策”的主要整体，可以通过群众选举等方式组成团队，时刻注意信访工作实施的进程并且及时找出信访工作中的问题，积极检举空喊口号的虚假现象。同时，政府部门应该准确了解信访工作中所遇到问题，更要采用不定时抽查等方式配合工作的实施。不仅要严肃处理那些目无法纪、存在侥幸心理的团体，还要鼓励依法行事的公民再接再厉、继续坚持。要想在新形势下提高信访工作的满意率，需要积极对信访工作政策做出调整、完善，以保证各部门在实施任务时能够更加紧密的配合。

二、改进信访工作方式

为了适应越来越广泛的网络环境，相关工作部门要及时对一些传统的环境信访工作方式做出相应的改进，比如可以采取网上调查问卷、实地观察、抽样调查等多样化调查方式相结合的方法促进信访工作的进行；通过网络向广大人民群众宣传保护环境的重要性，同时让群众明白环境信访工作的意义与必要性。此外，要想从根本上减少环境信访的工作量，解决环境污染问题，就要更加重视保护环境，从居民生活方式、相关企业污染物排放、污染物的处理等多方面找出环境污染的源头，加大对相关工业等的监控力度，严格控制一切对环境有巨大影响的事物，极力将环境污染程度降到最低。另外，要想环境信访工作取得明显成效，还需要各个衔接部门能够进行良好的沟通交流。即使在任务传达过程中面对全新的环境和全新的人物，只要采用合适、有效的沟通方式，相互帮助，就能简便、快速的传达出自己的想法与意见，并且让对方能够更加轻松的理解。总而言之，改进信访工作方式能够极大的方便环境信访工作的进行，对环境信访工作任务顺利完成具有极大作用。

三、改善信访工作内容

要想在新形势下提高环境信访满意率，就是要让广大人民群众从本质上了解环境信访接待工作内容与意义^[3]。接待部门不仅要听取群众中反映上来的意见，更要切身调查社会底层的实际情况，认真落实信访工作。在企业信访接待工作上，主要负责人要做好本企业排污标准的检查，并且得到相关部门的证明与生产批准。此外，主管调查的负责人可以将调查结果进行分类总结，挑选出需要紧急处理的问题外，还要着重解决重复性、反复性问题，要做好提前防备并且应该做到及时发现问题、尽量就地解决问题，根据实际情况总结出问题出现的原因以及解决问题使用的方法和对策等，教会当地群众学会自己处理、应对常见问题^[4]。在解决好问题的同时还要时刻注意问题解决后的成效，因此可以设立监管负责团体，进行多次数、多方位的监测，根据监测数据分析环境污染问题是否得到完美解决，看其对环境是否还有负面影响，是否会对居民生活造成困扰等。只有从群众的利益出发，让群众深刻了解到信访工作的重要性与便利性，才能更加有效的解决环境问题，才能在新形势下高效提高环境信访满意率。

四、提高群众保护环境意识

众人拾柴火焰高，当有更多的人参于进信访工作团队时，环境信访工作必定会取得更加令人满意的成果。我们都想生活在美丽的环境中，我们都想看见湛蓝的天空和清澈的水流，因此，呼吁广大人民群众将保护环境的行为和观念贯彻到生活中对帮助信访工作顺利实施具有重要意义。为了提高群众保护环境的意识，社会一定要加大宣传力度，比如可以举办环境保护相关内容的讲座，找一些“形象大使”进行行为引导或者采用让保护环境的思想观念走进校园、走进家庭等方式，帮助群众树立起自觉保护环境意识，让群众知晓环境污染与人民生活的利害关系。另外，群众还要树立依法行使权力的思想观念，遇到难以解决的环境问题要及时向上层部门反映，合理的提出所需要的诉求，学会保护自己的切身利益等。无论在哪个方面，国家、企业、人民多层次进行合作，共同完成环境保护工作，从而使我国居民生活环境质量得到提高，环境信访工作量必定减少，环境信访的满意率也会相应的有所提高。

五、提升信访团队能力

环境污染有着极大可能的突发性，环境信访工作的进行也是时刻在适应着这种突发性。这就更加突出了拥有一个处理问题能力极好的团队的重要性。当有一个各项工作分配清楚、能够统一指挥、团队合作完美契合、团队效率极高的团体时，突发性环境问题就能得到较高提升，环境污染就能在最短时间内得到控制，污染事故带来的危害就能被降到最低，才会将人民群众宝贵财富的损失降到最低。要想拥有这样的完美团队，首先是要根据实际情况进行人员任务分配并且及时进行调整，让每个人在他的工作岗位上发挥出自己最大的才能，真正的实现“让每个螺丝钉钉在最正确的位置”的理想状态。其次，管理者与工作者要学会相互配合，借助每次工作的机会锻炼团队合作能力，让相互配合的人之间实现“无缝衔接”，向着共同的目标前行。最重要的是引导团队的每个人树立正确的思想观念，全心全意为人民服务，积极主动深入人民群众，了解群众的心声，体会群众们的意愿，不定期的进行“到群众中去”的监察工作，为环境信访工作贡献出自己的力量。

六、结束语

总之，要想在新形势下提高环境信访的满意率，需要进行多层次、多样化的任务调整及工作配合，而且只有通过不断的学习进步、改善创新，才能获得更好的成效。环境信访工作的进行不仅需要政府实施政策的帮助，更需要企业、社会、人民群众的帮助、支持与理解。此外，对待不同的问题都需要结合当地的实际情况进行考察，综合各种影响因素以及群众所需找出最有效的解决方法。当遇到不可更改的因素时，要及时向上层反映，以免造成不可挽回的损失。

参考文献：

1. 孟晨.新形势下如何做好生态环境信访工作的思考[J].信息周刊,2020(12):1.

2. 严佳萍.新形势下如何提高环境保护信访满意率[J].科学与财富,2019,000(015):184.

3. 马亚男.浅谈如何做好新形势下的环境信访接待工作[J].农家致富顾问,2020(2):1.

[4]雍奇麟.浅谈如何做好新形势下的信访接待工作[J].锋绘,2020(5):1.