中车大连机车车辆有限公司 辽宁大连 116021
摘要:在激烈的市场竞争中,售后服务具有重要的地位,随着信息技术和数字化的快速发展,在售后服务中建立信息化数字化服务平台,可以很大程度地提升企业售后服务水平。要想构建一个良好的售后服务平台,就要对当前的售后服务体系进行充分地研究,并提出新的管理目标,制定具体的方式,才能达到理想的效果。
关键词:售后服务;信息化;数字化;管理;服务平台
随着我国机车行业的快速发展,对于车辆售后服务方面,以及相关的部件修理工作,受到了人们的广泛重视。要想在根本上提高车辆的售后服务质量,就应当很大程度地缩短维修周期,才能提高车辆的使用效率。售后服务作为产品生命周期管理的最后一环,需要制定信息化数字化的管理方式,将售后服务想着智能化方向转化。我国在售后服务方面,有自己的评价体系和标准,这使得售后服务问题更加系统化了。在售后服务中,应当注重与客户沟通,进而树立良好的企业形象,使企业与客户之间建立良好的信誉,从而实现双赢和局面。在轨道交通企业中,售后服务是确保运营车辆安全的基础,也是高效运输的保重保障,使用信息化数字化系统,可以实现相关数据信息的联动和统计。随着轨道列车和高速铁路的发展,当前售后服务站点越来越多了,不仅分布在国内各地区,也逐步地向国外扩展了,所以以往的管理模式已经不能时应时代发展需求了,所以进行信息化数字化管理,已经是当前售后服务管理的必然了。当前大连机车发展迅速,在这样的房子形式下,更加要注重售后服务信息化数字化平台建设。
1信息化数字化系统要求
1.1系统的登录要求
在进行系统设置时,应当根据客户的不同情况,以及不同的地位位置,建立售后服务段,这样可以方便客户快速地登录,进行相关的具体操作。
1.2系统界面要求
系统的界面也要有一定要求,在系统的收界面上,应当显示一些相关的公用信息,这些信息应当包括当日和前日的担当车次情况,以及前日的车组情况,还有具体的运行情况。同时还引导有库检情况,以及具体的出库情况。并且要有具体的联系单位,还有服务站的具体联系人电话,以及具体的地址和相关信息。在界面上也应当有车辆的运行时刻表,以及一些系统的相关信息,还要有当前的时间信息和用户登录窗口,这些信息都是必不可少的,将这些相关信息设置完全,并显示在主界面上,才能更好地方便使用。
1.3具体的相关流程
在相关信息录入时,要注意录入信息后,要上报给管理员,这个过程是必不可少的,而且这些上报的信息是不能更改的,管理员要严格地对这些上报信息进行汇总和处理,才能更好地提供给用户,方便信息使用者查询相关信息,
1.4相关功能情况
系统的基本功能,就是要包括各种信息,同时还要包括,信息录入和修改,以及信息查询和统计。在具体设置时,也要考虑信息查询条件和统计条件,以及时间的使用,将相关信息如何地搭配。在进行平台设置时,还会有一些其他需求,以及对相关数据的统计,这些数据信息都要能够在系统当中导出。尤其是那些故障反馈和内部通知,一定要具有上传和导出功能,这样才能更加方便实际使用。
2数据库实现和系统功能设计
2.1进行数据库选型
在售后服务系统中,有许多的基础数据,这些基础数据量每天都在不断增加,所以每天新增的数据和维修记录都会很多,同时这些信息当中,还包括了许多的辅助信息,以及系统一些系统资源和维护量。在实际工作中,相关数据信息虽然大多都是文本信息,但是由于数量较大,在进行具体处理时,工作量非常大。随着同时信息化和数字化系统的不断完善,系统可以对相关的信息快速地处理,并和工艺技术部门充分地融合,从而提高了信息管理水平。
2.2数据信息分析
由于每天录入了大量信息,同时也上报了很多信息,所以要处理的信息较多,这些信息要进行系统的汇总,从而方便相关人员使用相关信息,提供给相关人员查询和统计。
2.3系统功能设计
第一,进行首界面的设计。系统当中要对首界面程序进行设计,要显示系统的首界面情况,其中应当包括系统用户还要登录窗口,以及系统的登录验证,这样才能更好地验证用户登录具体情况,以及登录的合法性。第二,数据维护设计。在进行数据录入过程中,需要录入各种信息和数据,所以界面选择可能是多条和单条的情况,这些情况都需要进行设置。同时也要包括数据修改和删除程序,以及具体的数据上报程序。第三,数据汇总。在系统当中,应当有汇总功能,将各种录入信息和数据进行汇总,并且要设置具体的修改和删除程序。第四,数据统计。在系统当中,应当有数据统计程序,并且按照实际需求显示相关统计信息,包括具体的总数和明细,并且想统计数据的故障清单进行显示。第六,资源维护。数据资源的维护程序,是非常重要的内容,尤其是相关各类基础数据,以及重点项目和维护列表,还有客户维护程序,以及权限等级都应当具体设置。同时还应当有通知维护程序和内部通知系统,以及联系人的相关资料,其中也要有机车的运行时刻表和维护次数。第七,在线查询。在线查询要包括对内,也要包括对外查询,以及相关的通知,还应当包括新发和没有浏览的通知,这些需要进行特别显示。第八,在线帮助。在线帮助功能,可以实现实时的在线帮助。第九,公共程序设置。系统设置过程中,要考虑公共程序问题,尤其是系统的文件样式,还要具体的文件信息,都要进行统一设置。尤其是那些表格和图表,以及字体设置,都要考虑通用问题。同时对于系统的脚本文件,以及公用脚本,在日期和查询情况。还要有系统合理性验证和提示信息,以及数据连接情况和文件情况,都要进行统一设置。
3售后服务信息化数字化未来发展
现代企业的售后服务,已经发生了巨大变化了,有了明显的时代特征,具体表现在以下几个方面。第一,是现代性。现代售后服务向着更加现代化方向发展了,使用当前最先进的信息技术和数字技术,实现全程化管理。第二,是高效性。现代的售后服务,充分地运用了现代科技,分工更加地精细化、专业化了,这样可以更好地为客户提供服务,有效地提高了服务质量,很大程度地降低了交易成本。
结束语:
企业应当注重提高售后服务人员水平,提升他们的服务水平和技巧,运用信息化和数字化方式,可以很大程度地提高客户满意度。机车售后服务有很强的专业性,建立信息化数字化平台,可以提高维护水平,确保了机车的运行安全。
参考文献:
[1]毛磊丹.信息化教学手段在《汽车售后服务》课程的应用[J].办公自动化,2021,02:60-61.
[2]曹冬. A公司信息化售后服务管理系统开发[D].江西理工大学,2019,12:56-58.
[3]刘士磊,乔伟光.军事装备信息化售后服务的应用探索[J].环境技术,2020,03:36-39.