互联网 +电力营销”环境下的电力营销创新

互联网 + 电力营销”环境下的电力营销创新

李楠 孙秀丽 胡国瑞

国网山东省电力公司德州供电公司 山东 德州 253000

摘要：

我们在对一些改革开放的新时期进行适应的过程当中，我国的科技水平也在不断的提升，互联网已经渐渐的成为了社会生活当中和生产当中必不可少的一个部分。为了能够有效的将传统行业和互联网行业以及相对应的品牌进行有效的结合，这样就对一些传统行业的发展和创新进行有效的促进作用。本篇文章将会针对一些互联网电力营销环境下的电力营销创新系统进行有效的分析以及一些建议的提出，希望可以对相关从业人员以帮助。

关键词：电力营销；环境；营销创新

引言

当今时代伴随着互联网的概念，提出以一些主营业务为核心。开始渐渐的产生出了一些周边的相关的内容，大力的对新业务进行扩展，所出现的经营模式已经渐渐的成为了企业在未来发展的必经之路。正是因为这样在互联网加电力销售营销的环境之下,电力企业在对电力营销工作进行执行的过程当中，就应当更加积极有效的对其进行全面的创新，为了能够保证服务在其模式方面变得更加的个性和智能，最大程度上的对客户所提出的需求进行满足。我们就应当全面的对电力营销水平和一些工作水平，以及工作质量进行全面有效的提升，进而以达到让电力企业能够在未来朝着可持续发展的方向不断前进的目的。比如我们在一些发展进程当中，由于电力行业在提出了一些互联网+和电力营销的概念模式，在这样的一个新时代背景影响下传统的一些电力发展的服务模式，已经渐渐不能满足客户在实际生活当中所提出的需求。当今环境下所提出来的客户需求已经渐渐开始变得更加的个性化和智能化。为了能够将互联网和电力营销的理念进行创新和结合，开创一些智能互动服务的相关服务模式，来对客户进行有效的服务。正是因为这样我们就应当全面的对互联网和电力经销的智能互动系统进行分析，同时对于一些创新体系的基本内容进行有效的探索，同时应当对于一些互联网电力营销的智能活动服务创新体系架构进行策略的有效提出。

1互联网+带来电网领域的技术革命

随着科学技术在现在这个环境下的快速发展，互联网已经渐渐的变成了电网在其实际应用技术以及相关的服务模式上所提出的重要理念变化之一。尤其是在一些发展理念等诸多方面上的变化，使得一些电网在其新领域的创新技术也开始飞速发展了起来，从初步分析的数据来看，互联网将会对电网带来以下的一些重要的变化与未来的发展。

首先一切皆可云的理念已经提出。电力的云技术将渐渐的成为电网管理，在其应用技术方面所提出的关键，而且这种技术将会大力的在全网范围内进行应用。第二，电力移动的终端应用程序将会出现明显的增长趋势，而且将会变得更加的智能化，可直接的面向一些电力的营销服务进行客户的维护，同时对客户的用电服务，以及在电力方面所体现出来的安全巡检任务和外勤作业任务等方面实现需求导向和事件驱动的方面。尤其是体现一些五级联动和全员协同的不同思路，在一些透明互动的方面也应该做主工作。将一些新型的移动互联网工作模式融入到现在的工作模式当中。第三就目前的互联网技术来说，互联网技术将逐渐的开始贯穿电力在其生产营销当中的各个环节，这样可以更加有效的将各个环节变得更加的便捷和透明，也使得消费者在实际的体验当中变得更加的舒适。第四，企业在安全的相关业务方面，也渐渐的成为电网，在其中的通信信息过程当中，产业的较为主要的一个环节，这样我们可以使得信息安全方面能够得以保障。最后在大数据和传输网络以及一些移动的虚拟专网将会伴随着网络建设，而与之匹配着出现，这将极大程度上对我们的电力营销服务创新系统造成较为良好的促进作用。

2当前移动互联网电力营销服务创新面临的问题

2.1电力营销创新意识薄弱

电力企业在实际的生产和发展过程当中，一个良好的态度和较为正确的思想观念是一个必不可少的因素。这也是能够更加良好的对科学的可持续发展观进行落实的重要保障，正是因为这样我们在对一些电力企业在实际的发展过程当中，由于一些传统观念的影响，可能会对一些电力营销工作的网络化进程开展产生一定程度上的影响和阻碍。管理人员在思想上应当首当其冲的进行调整，不应当仍然处于之前的传统模式当中的较为落后的状态。如一旦管理者都出现了这种较为落后的状态，就不能够及时的对电力营销系统的工作模式进行更新，更不可能对于电力系统当中的一些企业员工进行有效的引导和培训。

2.2电力营销服务人员的服务水平亟待提高

近年来，供电企业在营销系统建设相关硬件方面投入巨资，但员工培训与之脱节，导致同时掌握信息系统和电力营销业务的复合型人才缺乏。供电企业的营销人员大多只掌握基本的电力营销管理系统的操作，系统的综合应用水平不高。

2.3电力营销管理体系不够健全

在“互联网+电力营销”的环境下，电力企业要想不断提高核心竞争力，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须建立规范统一的电力营销管理体系，确保满足客户需求，促进电力营销工作有序进行。但是，从目前电力营销的水平来看，在服务客户的过程中仍然存在许多问题。

3互联网加电力营销下的服务创新策略

3.1建立科学高效的电力营销信息管理系统

通过电网公司形成的骨干网络和安全的互联网接口，将营销系统、虚拟营业厅、实体营业厅、服务站点、银行、客户串联起来，实现与电力客户联络服务中心、银行收费系统、电力客户站点管理系统的集成，不受时间和地域的限制，实现多层次的网络业务服务功能。

3.2拓宽服务渠道，加快业务转型升级

所谓拓宽服务渠道，是指打破传统的单一营业厅服务，通过移动互联网客户端实现用户对用电需求的业务处理，并在此过程中与各大网络运营商合作。此外，电力公司还可以通过开发手持电力应用等移动客户端，实现电子服务渠道的建立和运营；所谓业务转型，就是基于电子服务渠道。通过电子服务渠道的建立，相关供电企业应结合电子服务渠道开发新的业务类型，并在此基础上实现供电业务的转型升级，实现电力企业的长期有效发展。

3.3完善企业管理模式

(1)用户管理。首先，在制定营销主题时，要充分考虑客户渠道偏好、负载特征、风险信用等因素，确保数据转换的完成。其次，对于标签系统的管理非常重要，要根据以往电力营销收集的用户数据建立并管理一个标签库。为了高效方便地分析用户数据，标签需要按目录进行分类和管理。该方法可以帮助工作人员实现标签管理和数据分析，有助于制定完善的智能互动服务创新体系。

(2)渠道管理。随着网络技术的不断进步，电力营销的渠道更加多样化，如APP的使用、微信公共服务平台的建立、在线营业厅的建立等。因此，在构建智能互动服务创新体系的过程中，需要协调服务渠道的管理，动态控制渠道的运行，保证工作有序进行。目前，电力营销的竞争压力越来越大。在“互联网+电力营销”理念的指导下，企业需要将服务产品直接推给用户，协调管理服务和渠道，保证二者的统一。

结语

在“互联网+电力营销”理念的推动下，电力营销应逐步改变传统的服务模式，努力适应不断变化的市场需求和用户需求，提高自身的市场竞争力。这就要求电力企业构建完善的智能互动服务创新体系，以保证自身发展和创新的活力。在建设过程中，需要基于数据资源提供充足的创新资源。此外，应根据市场和用户需求的变化，不断完善业务管理和运营管理模式，提升智能互动服务创新系统的绩效。

参考文献:

[1]卢军.基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J].通讯世界，2018（02）：213-214.

[2]李学萍.基于“互联网+电力营销”模式研究[J].低碳世界，2017（14）：100-101.

[3]姜彬.“互联网+电力营销”发展模式研究[J].农业科技与装备，2017（04）：83-84.