浅论如何让信访工作充满正能量

浅论如何让信访工作充满正能量

孙珊珊

胜利石油管理局有限公司老年服务管理中心胜中老年服务部，山东 东营 257000

摘要：通过立足决策，强化搜集研判；源头预防，妥善解决矛盾；把握主动，注重疏导引导；完善措施，抓实矛盾化解；充满感情，促进事要解决；加强监督，抓严督导考核等措施落实，推进信访工作质量提升，让信访工作充满正能量。

关键词：信访工作；群众工作；正能量

创新群众工作方法，解决信访突出问题，是信访部门贯彻党的群众路线最好的实践。群众信访活动中的突出问题，既反映了当前社会、政治经济和文化生活中的热点难点问题，也反映了当前我们党组织职工群众工作生活中遇到的一些现实问题与矛盾，它为我们了解民意、洞察社会，提供了丰富的鲜活的信息，也为检验政策制定的科学性、适应性，促进作风转变提供了真实的依据。从眼前来看，创新群众工作方法，解决信访突出问题，让信访工作充满正能量，是信访工作应对挑战、突破难点的迫切需要。

一、立足决策，强化搜集研判

信访工作是企情民意的温度计和晴雨表。要高度重视企情民意的的把握。从工作实践看，每件来信、每起上访都反映了职工群众的意见、愿望和呼声。每个时期、每个阶段的信访问题，反映的是企情民意的信号，折射的都是当时的问题与矛盾，这也为号准信访脉搏、把握职工群众所思所想所盼，以及信访难点、重点问题提供了科学的依据。因此，我们要注重结合矛盾纠纷排查化解和企情民意搜集两条线，切实做好企情民意的搜集研判，想职工群众所想，知职工群众所急，解职工群众之忧。要善于从零碎的、分散的来信来访件筛取有价值的信息，并定期对信访信息进行分析，做到由“偏”到“全”，反映出事物的概貌；由“零”到“整”，反映出事物的过程；由“粗”到“细”，反映出事物的内在规律；由“多”到“少”体现出量到质的飞跃。要注重对普遍性、倾向性的信访问题加强调整研究，提出合理化建议，使信访资源变为决策优势，为领导科学决策、依法决策、民主决策提供重要依据。

二、源头预防，妥善解决矛盾

要纳入党的群众工作范畴，聚焦群众反映的信访突出问题，引导各级组织扎实做好群众工作；要纳入党建工作格局，通过各类信访问题倒逼各级党员干部进一步转变观念作风，各级组织进一步压实工作责任；要纳入源头决策过程，及时提出建议、完善政策、消除隐患，从政策源头上有效预防问题产生。协调推动定期开展员工思想动态分析、“六必访、六必谈”“走基层、访万家”活动，引导基层做好“一人一事”思想政治工作，解决好员工群众的思想问题和实际问题，源头化解不稳定因素，实现信访工作由事后处置向事前防控的有效转变。要强化稳定风险评估，严格落实重大决策稳定风险评估制度，积极参与指导协助相关部门制定稳定风险评估报告，牵头制定维稳工作预案，实现一策一评估、一策一报告、一策一预案，从政策源头消除稳定隐患。要强化矛盾纠纷排查，不断增强风险意识，树立底线思维，下好先手棋、打好主动仗，构建日常排查、滚动排查为主，专项排查、重点排查为补充的常态化排查机制，摸清底数、压实责任、动态销号，有效防范化解各类风险。要强化宣传教育，突出宣传方式、载体、内容三个创新，用好传统、网络、新媒体三个阵地，统一员工群众思想认识，形成心齐气顺劲足家和的良好氛围。

三、把握主动，注重疏导引导

当前，由于网络的广泛普及，使得信息传播十分快捷，一些个案或小事，通过网络上别有用心的人的炒作会在极短时间内迅速鼓胀和发酵，演变为网络群体性事件，稍有不慎或应对不及时，则可能转化为现实中的群体性事件。此外，一些信访问题也往往是参与者的合理诉求与表达的不合法手段交织，多数人的合理、合法要求与少数人的无理取闹交织，群众的自发行为与少数别有用心的人插手利用交织。这些现象和问题，要求我们必须十分讲究方法和策略，对网络上的负面信息要强化关注程度，对苗头性负面信息要在第一时间进行正面引导，让广大网民和群众了解真相，避免被别有用心的人误导利用。对职工群众信访问题，在解决实际问题的同时，做耐心细致的思想政治工作，通过向广大职工群众宣传党的路线、方针、政策，让职工群众了解党组织工作重心和大局，引导职工群众正确对待个人和国家、党组织、他人的利益关系，正视现状、正视困难，教育职工群众自觉维护法律的尊严，认真履行自己应尽的义务，理性、有序、依法信访。同时，要坚持和风细雨，情理并重，通过教育疏导、释疑解惑，理顺情绪，推动积极因素，转化消极因素，消除不利因素。

四、完善措施，抓实矛盾化解

对诉求合理或具有一定合理成分的，要统筹各方资源力量，力争事解心解；对诉求不合理的，加强思想疏导，做好政策解释；对已化解的，要适时进行回头看，巩固化解成果。要畅通信访渠道，用好“干部信箱”“民生直通车”等网络平台，使员工群众足不出户就可以提出意见建议、反映诉求；要积极联合工会组织，做实信访代理制度，打造信访问题反映的“高速路”。要持续开展深入基层主动化解矛盾专项活动，加大深入基层下访力度，倾听群众呼声、征集意见建议、及时反馈处置，架好密切群众感情的“连心桥”。要做优初信初访，站稳群众立场，强化共情换位，做到“有温度”接访。压实首办责任，做实“只访一次”。要严格接处访流程，细化节点控制，强化闭环管理，实现办理质量、办理效率、办理结果、群众满意度百分之百”。

五、充满感情，促进事要解决

要要带着感情做好群众信访工作，千方百计为群众排忧解难。要坚持用群众工作统揽信访工作，把职工群众来访当家人，把职工群众来信当家书，把职工群众反映的问题当家事，以对职工群众的深厚感情回应职工群众对党组织的信任和期盼。对职工群众的感情问题是一个政治问题、原则问题，是一个党性问题、民心问题，也是我们做好一切工作的重要基础。只要我们心系职工群众，带着感情、带着责任工作，就可以赢得职工群众的理解和支持，就可以促使信访问题得到妥善处理。具体来说，就是要做到尽心、尽力、尽责、尽情。对职工群众的实际困难，要想方设法尽心帮助；对职工群众的合理要求，要在政策允许的情况下尽力解决；对分管范围内或所包的信访案件，要尽职尽责；对弱势群体和困难职工群众，要关心他们的疾苦，为他们排忧解难。一方面，要带着深厚的感情，深入基层、深入职工群众、深入困难群体，帮助解决职工群众最紧迫的困难和问题，多做得人心、暖人心、稳人心的工作。另一方面，要带着深厚的感情，对职工群众反映的信访问题认真进行梳理，分清性质，能立即解决的及时妥善地解决，不能解决的做好耐心细致的说服教育工作，真正把办理职工群众来信、接待职工群众来访的过程，变成疏导职工群众情绪的过程，变成为职工群众排忧解难的过程，变成密切联系职工群众的过程，变成维护党和企业形象的过程，变成凝聚正能量促进党组织和谐稳定的过程。

六、加强监督，抓严督导考核

要推行流程化、节点化、过程化精细管理模式，突出问题导向，强化日常接访、重点信访事项、特殊敏感时期维稳工作督导，及时督促提醒加大工作力度。要强化考核运用，根据工作实际，对信访考核进行完善提升，突出工作重点，既重视结果又强化过程，既突出警示又注重激励，切实发挥好考核指挥棒作用。要加强信访业务培训，围绕沟通技巧、规范办理、依法处理等业务工作，努力提升信访业务能力，有效提升化解矛盾、解决问题的质量和水平。

参考文献：

[1]顾玲.关于新形势下加强企业信访工作的思考.期刊论文.企业文化(中旬刊).2019-09-30

[2]刘红军.加强企业信访工作探讨.期刊论文.科教导刊-电子版（上旬）.2015-05-30

[3]黄启明.企业信访工作意义与方法探析.期刊论文.企业文化(下旬刊).2019-02-25