互联网背景下电力营销服务创新的相关研究

互联网背景下电力营销服务创新的相关研究

吴蕴

（国网安徽省电力公司蒙城县供电公司 安徽蒙城 233500 ）

摘 要:在我国科学技术不断发展的背景下，电力企业营销服务有待进一步的创新，现在人们对电力资源的依赖性越来越强，做好电力营销服务工作，能够更好地保障电力资源的利用率。有关人员要有效地借助移动互联网的平台，加强对电力营销商业模式的创新，并将其运用在社会实践活动中，更好地满足新时期的电力营销服务需求。与此同时，电力企业需要抓住时代发展的契机，做好电力营销服务创新，从而实现了电力行业的转型。

关键词:互联网背景；电力营销；服务创新；相关研究

在经济不断发展的背景下，各行业都在利用互联网技术实现进一步的转型和优化，电力行业更需要借助互联网的优势，做好电力营销服务工作的创新。有关人员要将电力营销和互联网技术有机的结合起来，更好地给大众带来良好的电力营销服务体验，提高客户自身的满意度。所以加强对电力营销服务体系的创新是现代电力营销工作的发展核心。

1 主要功能分析

1.1 在配电设备的检查方面

有关人员可以借助互联网技术实现对配电设备的定位工作，有关人员需要及时地将数据参数记录好，并将信息传递给检测人员，检测人员通过分析相关的数据，能够了解设备运行状态。与此同时，如果设备在使用过程中出现了故障，也需要将设备的参数记录下来，由专门的维修人员进行检查工作。

1.2 智能停复电功能

有关人员借助互联网技术构建完善的数据系统，更好地方便用户对用电量的把握，同时也能够查询用电的情况。如果用户的使用电量达到了具体的规定标准，该系统就会结合实际的情况生成缴费单，并提醒用户及时进行费用的缴纳。如果用户没有及时的缴纳，且用电量超过了使用的最大值，就会进行二次提醒并作相应的断电处理。用户将电费交清之后，系统就会给用户做好复电操作，目前电力营销服务向着人工智能的方向不断发展，不仅能够提高工作效率，而且也给用户带来了便利。

1.3 用户检修和报修方面

加强互联网技术的应用，不仅能够方便电力企业开展相关的工作，也能够让用户的生活更加便捷性，对于用户来说，如果在使用期间出现了系统故障或者是设备故障的问题，用户可以通过相关的平台及时地做好反馈工作，第一时间联系电力企业，电力企业可以派检测人员及时的做好返修工作，同时用户也可以利用互联网技术将实时位置发给检修人员，保障电力抢修的高效性。在传统模式下，电力系统出现故障得不到及时的返修，会极大地影响用户工作和学习的效率。

2 存在的问题分析

2.1 服务意识不足

目前电力企业正处在管理模式转型的黄金时期，但是大多数企业的服务意识并不充分，在信息化技术应用方面的重视度并不高。电力企业是垄断型行业，大多数营销服务人员并没有树立正确的服务理念，没有秉持为人民服务的基本原则来开展工作，在工作开展过程中存在着对用户态度不好，工作状态不积极等多种情况。电力企业只有不断地优化营销人员自身的服务意识，保障营销人员对自身工作内容的重视，才能够更好地做好营销服务工作，提高电力营销服务水平。

2.2 信息的安全性不足

有关人员通过利用互联网技术不仅能够保障信息的正常传输，还能够加强对企业的信息化管理。在互联网技术的帮助下，有关人员可以收集到海量的信息资源，包括用户的基本信息，使用情况，电力企业信息，同时还有相关的市场信息。这些信息量是非常大的，做好信息的管理工作，避免信息出现问题，保障电力企业的长远发展，而电力企业管理中信息安全管理一直是人们思考的重点话题，电力企业对信息安全的重视度并不高。

2.3 安全监管的不足

企业在开展各类营销活动时，可以有效地借助互联网技术来获得相关的用户信息，也可以对市场信息进行相关的调研，通过分析多方数据来制定科学合理的营销服务方案，从而更好地实现电力企业的长远发展。目前所运用的安全监管制度已经无法保障信息处理的安全性，大部分电力企业将重点放在电力企业信息系统的建设方面，而忽视了信息安全监管的重要意义，这也使得安全监管工作出现了很多问题，影响了之后工作的顺利开展。

3 具体优化措施分析

3.1 完善营销机制

电力营销服务水平和营销机制的落实有着紧密的联系，在目前电力营销服务中会存在着违规操作、流程混乱等各种情况，这极大地影响了营销服务质量。该问题主要和营销管理机制比较落后有着紧密的联系，如果没有做好营销服务流程的完善，会进一步的电力营销活动的开展。从长期来看，有关人员需要积极做好营销管理机制的完善工作，结合实际情况做好营销管理机制的补充，加强对营销管理机制的重视，更好地满足客户发展的需求，同时科学的营销机制能够有效地约束各类人员的行为，与用户形成良好的沟通，提高电力企业营销服务水平。

3.2 提高工作人员的专业能力

要想有效地开展电力营销服务活动，工作人员要具备较好的专业能力，加强对营销人员的培训工作，通过开展有关的业务工作来提高营销人员的专业能力。与此同时，电力企业也可以扩大招聘规模，积极的吸引专业能力较强的工作人员为电力企业的发展注入动力，同时也要强化岗前培训工作的创新，组建一支高质量、高素质的专业队伍，推动电力营销活动的完善，充分地发挥出人力资源对于电力营销服务工作的重要作用。除此之外，电力企业也可以设置相关的激励制度来提高工作人员的工作热情，对于具有奉献的工作人员给予物质和精神奖励，并让其他工作人员以此为榜样，更好地实现专业能力的提升。

3.3 整合营销网络活动

工作人员要想做好电力营销网络资源的整合工作，就需要树立相关的意识，了解互联网对电力营销的现实意义。与此同时，工作人员还需要及时地对电力营销服务工作的数据和信息进行收集工作，借助互联网技术的特点，让工作人员能够通过各种途径了解用户的个性化需求，并通过已有的网络资源做好服务导向工作。除此之外，在正式电力营销工作开展之前，电力企业要加强对智能化技术的引用，并做好电子技术的落实工作，结合智能技术的特点，做好电力营销服务活动的完善，更好地发挥出供电工作的安全性。比如电力企业可以利用单片机技术结合工作的实际情况，了解消费者电费欠款的具体额度，并设置相应的期限，这样能够帮助消费者通过互联网来做好缴费处理，也能够提高工作人员的工作效率。

4 结语

总而言之，在我国科学技术不断发展的背景下，强化互联网技术的推广和应用，能够实现各行业的转型和优化。电力企业也要牢牢地把握住互联网技术的特点，做好电力营销服务工作的完善，提供良好的营销服务活动，满足用户的个性化需求。与此同时，工作人员要以客户要求为导向，使得电力企业的产品更具智能化、信息化，加强与客户之间的沟通，有针对性地服务对象，促进电力行业的转型。

参考文献:

[1]付新华.分析移动互联网背景下的电力营销服务创 新[J].科技创新导报,2019, 16(08) :226+228.

[2]黄冬霞.移动互联网背景下的电力营销服务创新 [J].成功营销,2018( 10) :93.