浅析电力企业业扩报装

浅析电力企业业扩报装

库安琪

内蒙古电力（集团）有限责任公司乌兰察布供电分公

司 内蒙古 乌兰察布市 012000

摘要：电力企业业务拓展安装精细化管理要达到的目标首先是理顺电力企业业务拓展安装流程，使相关业务规范化；同时，着力提升企业服务质量，在提高工作效率的过程中有效减少客户投诉数量；为当地经济社会发展提供稳定的资源供应，实现供电和用电双赢发展。

关键词：电力企业；业扩报装；

电力业扩报装作为在电力企业中联系相关客户的关键渠道,对于社会发展及人民群众的生产生活都具有至关重要的作用。为此,做好电力业扩报装工作显得尤为重要。

一、业扩报装的主要内容

1.用电申请受理。供电部门的工作人员按照服务要求，对客户的用电申请业务进行指导，对供电方面的政策法规进行解释。工作人员在受理用电申请时，必须对客户申请材料进行严格的审核，审核通过之后方可受理。受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。

2.现场勘察确定供电方案。工作人员在现场勘查时，对用电容量、负荷性质、用电类型等几个方面的信息要反复核实，做到准确无误，结合现场的供电条件决定客户供电方案、计费方案、计量方法等重要内容，确定供电方案的设计方案。

3.审查受电工程设计。电力企业在接受到客户送达的工程受电图纸资料后，应审核设计单位资质和其报送材料。审核标准应依照国家相关的供电标准和现场勘查确定的供电方案，如果审核不通过，电力企业应督促受电客户直到复查合格。

4.受电工程中期检查。在收到受电客户的中期检查检验申请之后，电力企业应及时组织员工对客服用电信息开展中期检查。如果发现电力设备或者供电方案有缺陷时，应书面通知受电客户进行整修，检验合格之后方可动工。

5.竣工验收。客户提交竣工检验申请后，电力企业应与受电客户约定竣工验收时间，并尽快通知参与工程验收的有关部门为竣工验收做准备。竣工验收应执行国家电力行业的规程、标准，结合受电客户报送的竣工材料，对工程进行全方位的检查。如果发现工程质量有缺陷或者与供电方案不符的，应书面形式通知受电客户，及时进行整改，竣工验收合格之后方能接电。

6.签订供用电合同，装表接电。在竣工验收合格后，电力企业起草公用电合同，并经审核批准之后交给受电客户，由双方代表签订，合同要加盖双方公章才能生效。在完成接电的各方面提交审核后，对电力设别做一次全面的检查，排除任何隐患之后才能转表接电。同时，在接电后应收集、整理和核对报装资料，保证客户资料信息和纸质档案顺利建档。

二、电力企业业扩报装存在的问题

电力企业业扩报装是一种先进的技术，业扩报装管理系统可以解决客户量大、信息查询复杂、信息加工复杂等问题，可以大大提高电力企业服务管理工作的效率。每一种先进的技术都有其局限性，业扩报装也存在不少问题。通过对业扩报装的主要内容进行探讨，业扩报装工作主要有以下几个问题：

1.受理用电申请和确定供电方案阶段。供电方案的设计决定了工程的造价，电力路线的走向、工程费用的多少、工程量的大小、电力节点的选择和电力设计的方式会对工程的总造价产生主要的影响，在受理用电申请和确定供电方案时，如果受电客户间供用电方案简化或者改变方案，就会在很大程度上减低工程的安全性，损害企业的集体利益。

2.业扩报装工程施工阶段。随着工业化的进程，电力供应也不断增加，电力供应市场面临日益激烈的竞争，施工单位由于利益的关系可能在施工时使用廉价设备或者不按施工要求使用材料，因此施工的质量很难得到保障。同时，在电力企业的验收过程中，会因工作人员的不足和施工资料上报不及时，很难保证全面的监督。施工阶段的监督不全面会造成很多疏忽，给以后的供用电埋藏了很多隐患。

3.供用电合同签订和装表接电阶段。受电用户与电力企业签订供用电合同阶段，受电电客户经常会对电力企业工作人员进行收买行动，这样就能降低报装工程的造价，如果对业扩报装没有严格的管理制度，个别工作人员就能以权谋私，在设备采购过程中做手脚。电力设备生产厂家比较多，相同规格和型号的产品在质量上相差很多，因此产品在价格上的差异很大。在设备采购进行规划化、制度化是保障工程质量和企业利益的保证。

4.客户用电报装的受理阶段。在业扩报装过程中，受电用户往往会托关系进行报装用电，电力工作人员在受理这些用户时会因为情面，做出违反业扩报装原则的事情，这会对电力企业造成很大程度上的损失。虽然业扩报装管理系统推动了我国电力企业的发展，但是存在的问题仍然很多，业扩报装工作必须在管理方面进行完善，解决服务效率低、管理水平落后的问题。传统的业扩报装工作方式存在着很大的随意性，报装过程由人工完成，电力工作人员可以对工单做手脚，故意错写涂改工单的现象也屡见不鲜。对电力管理部门来说，从根本上解决这类问题并不是很容易，及时出台的有相关法规也很难落实下去。业扩报装管理系统的完善有效的解决了这些问题，同时它也能预防电力工作人员利用职务便利做出违犯规则制度的举动，电力企业业扩报装工作管理对我国电力企业的发展意义重大而深远。

三、做好电力业扩报装工作的措施

1.加强业扩报装管理，提高工作效率。一是进一步规范和优化业扩报装工作流程，强化业扩流程各环节时限管理与考核，加快报装接电速度；二是为季节性用电、政策性用电、重点工程、民生工程，开辟报装“绿色通道”，超前满足客户用电需求，努力为客户提供便捷高效的供电服务；三是充分发挥客户经理的纽带作用，密切跟踪县域重要项目和重点工程的施工进展情况，积极为客户排忧解难。

2.提高业扩报装管理水平，打造精益化管理新模式。在实施探索新的业扩报装精益化管理中，公司积极探索从“业务管理模式”向“客户需求模式”转变途径，坚持以客户为导向，依托信息化手段，优化流程、强化协同、有效管控，提高业扩报装运作效率、工作质量和服务水平，构建“一口对外、程序简化、协同高效、全程管控”的精益化管理新模式，全面提升用户服务感知认可度。（1）抓实关键：精简流程审批，减少客户等待时间。优化业扩报装流程，按客户申请的业务类别进行分类，推行居民客户“业扩报装1天受理、1天接电”的“1+1”服务，实行低压非居客户“1个项目、2次临柜申请”的“1+2”服务。（2）强化保障：要健全专业部门业扩报装信息共享机制，滚动发布客户用电需求、电网建设规划、线路停电计划等信息；强化服务意识，坚持“一口对外”，建立“营销专业为客户服务，其他专业为营销服务”的模式，开展上下环节衔接度及跨专业服务效率考评；健全纵向贯通服务机制，建立上下环节衔接度考核机制，利用信息化手段，提高业务信息和档案资料传递效率。（3）创新服务：推行业扩报装差异化服务。在业扩报装过程中，电网企业要细分客户群体，按照“专人负责、优化流程、主动服务、确保满意”的原则，优化业扩报装流程，简化业扩报装手续，推行“一站式”、“自助式”、“网络化”等差异化服务，满足不同客户需求。（4）持续改进：全过程提升精益化管理水平。电网企业要落实分级管理、联合会签、授权签订等要求，严格供用电合同管理；推广电子档案系统应用，利用图像采集技术，将客户资料同步转化为数字档案，实行档案分级、分类的全生命周期管理，夯实业扩报装管理基础。

总之，业扩报装管理工作关系着电力企业、用电客户的根本利益，因此应当改进业扩报装的管理方法，加快报装工作管理的进程，只有这样才能确保业扩报装管理质量和效率，才能确保电力企业的可持续发展，同时也可以为广大人民群众和社会服务

参考文献：

[1]刘浩.浅谈电力企业业扩报装.2020.

[2]张沛金.如何加强业扩报装工作管理.2019.