以市场为导向的电力营销管理探讨

以市场为导向的电力营销管理探讨

许博

国网内蒙古东部电力有限公司新城区供电分公司 内蒙

古通辽市 028000

摘要：电力体制改革是全面深化改革的重要内容。以市场化为导向的电力体制改革，将对电力行业发展产生深远影响。电力营销是电网企业面向市场的窗口，对于电网企业有效应对电力体制改革具有重要的前瞻意义。从以客户为中心的角度出发，提出面向市场的电力营销管理建议，为电力体制改革下营销管理的发展提供参考。
关键词：电力体制改革；管理；电力营销
导言：
电力企业是维持我国城市建设基本用电稳定性的基本单位，其本身针对相应电力设备进行运转维护的同时，也具备相应市场的竞争性。故而，根据电力市场营销部门的特性，将有效且先进的服务经济模式灌输，确保传统的电力企业运转模式有所改变，是具备现代电力企业经营与建设的促进条件，为相应电力市场完善并稳定经济发展的基础前提。
一、我国电力市场的营销特点
目前我国电力市场包括用电市场、输配电市场和发电市场三部分。在本文中所讨论的主要是用电市场，也就是面向电力用户的市场。用户市场具有较大的客户范围以及较大的影响。我国电力市场是一个不断发展和成长的市场，作为国有企业的电力公司，国家会对其电价进行管制和调控，国家的政策不但会严格规定国民经济的发展方向以及发展速度，并且对于市场的需求也具有直接的影响。国家所颁布的法律法规会直接影响到我国市场内电量的供求关系以及电价的涨跌。电力是国家生存的经济命脉和重要能源，此性质决定了电力企业是国有企业，同时电能也是重要资源，因此国家对于电能的公益性也具有严格的规定。当前阶段，市场化的电力企业运营手段使得电力企业具有更强的竞争性。大多数的电力客户都处于完全竞争的市场氛围当中，而电力公司又不完全处于市场化，会受到许多政策以及外部因素的干扰，导致双方的地位处于一种不对等的状态，常常无法满足用电客户的需求，导致电力市场的开拓步伐步履维艰。
二、目前市场的电力营销管理情况探析
2.1电力企业严重缺乏市场竞争意识
在市场经济体制下，市场环境的公开透明度越来越高，客户对电力企业开展营销服务的要求不断提高，电力企业必须要及早洞悉市场化改革的方向，提早对客户关系管理进行计划，深刻认识到电力合同的双方在权利和义务上具有平等性，创建明确的经营管理模式，不断强化电力营销过程中对客户关系的管理。
2.2电网企业经营的技术环境
电力装备在技术层面呈现出优势向行业上层集聚效应，并体现出显著的互联网化、智能化和互动化特征。具体到电网技术而言，研究的重点集中在交流特高压、直流特高压、超导输电、微电网、大电网运行控制等领域，应用的重点在于电网形态、构建方式、运行控制等方面。
2.3管理模式有待加强
相关的电网企业做出改革和创新，适应新的经营环境的相关发展要求。电网企业的相关部分管理机构和人员岗位上的设置一直都是自上而下的垂直业务相关管理模式。在传统的经营环境中，这种管理模式可以确保上级对下级的相关业务指导和掌控，进行公司业务上的统一开展实施。但是，这种模式也有弊端，和市场化的改革要求难以匹配。进行输配电价分离，社会资本成立配售电公司的相关改革措施，提升了相关客户的议价能力，未来发展中的电能交易一定会从以电网企业为中心转变为以相关客户为中心，从卖方市场转变为买方市场。同时，电动汽车，新能源，微电网等节能环保的市场化涉电的商业实践的产生和发展，正跨越电网企业传统业务的边界范围。但是和相关的市场化企业灵活的商业发展模式，低廉的运营成本以及快速的市场反应相比较，相关电网企业的市场化意识和思维转变的能力有待进一步加强。
三、市场的电力营销管理方法优化
3.1提高竞争意识
作为电力企业来讲，其应该将市场需求作为一个导向，结合现有条件来转变营销理念。不仅要对电力的生产给予足够的重视，也要狠抓营销工作。电网的建设和安全生产固然重要，但市场营销可以给电力企业创造更直接的效益，其直接决定能否顺利回收电费。在营销中，要准确定位目标市场，树立经营活动服务于营销的理念，不断完善电力市场的营销机制。实施市场拓展战略，具体要从以下几点入手：（1）由于电力资源面对着与化石燃料、太阳能等其他能源日趋激烈的竞争局面，就要不断在全社会推广使用清洁能源的思想，增大电力资源利用率，提高电力资源的消费水平，进而扩大市场占有率。（2）要充分利用国家在推进农村电气化、产业化，城市化建设及改造农村的电网、调低电价等工程的建设中，创造出的良好用电环境，加大力气发展农电市场，在价格、质量及服务方面为“三农”提供优质的用电条件，进一步激发“三农”的用电水平和积极性。
3.2做精营销主营业务
做精营销主营业务是面向市场的电力营销管理的基础。电力营销部门要以压缩客户平均办电周期为主线，推动业扩报装、电能计量、电费核算、用电检查、资产管理等电力营销传统业务的精益化、集约化、信息化管理；以综合能源服务、电动汽车、电能替代、光伏风电并网、智能用电等新兴业务为重点，拓展电力营销新兴业务的优先发展；以营销业务系统应用系统、用电采集系统、95998客户服务系统为平台深化大数据多样化应用、客户消费行为分析、智能互动服务水平提升等电力营销支撑业务的不断探索，实现电力营销主营业务根本诉求从注重客户服务向注重客户体验跃升，从电力服务提供商向电力价值提供商跃升，夯实面向市场的电力营销管理的基础。

3.3提供更优质的服务
电力企业的核心就是为用户提供最优质的服务，这也是电力企业能够长期生存下去的根本，也是电力企业进行市场拓展的最基本要求，优质的服务能够打造最具有发展潜力额企业，应该认识到服务的重要性，这样才能够取得长期发展。国家电网公司应该注重将党和国家的利益放在首位，坚持“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，这样的发展宗旨能够为企业的发展提供明确的方向。电力企业应该为了提供优质的服务，将客户的利益放在首位，重点关注客户的需求，提高电力产品的质量，提高电力企业工作人员的素质，改善服务，为良好的供电服务环境提供基础。
四、结束语
电力体制改革是对发电企业、电网企业、电力客户和售电公司均具有重大影响的国家战略。电网企业只有在全面把握改革背景下电力市场特征，率先在在直接面对电力客户的电力营销业务上，构建以客户为中心业务组织架构，才能够赢得电力体制改革的市场先机。在电力市场改革的背景下，促进电力营销管理，还需要拓宽电力市场，发展更多的营销渠道。电力企业要以优质的营销服务为基础，加大对本企业的宣传，增加对群众的吸引力，同时不断进行创新，创新服务模式和营销能方式，从而吸引更多的新客户，巩固老客户，扩展电力企业的客户规模。
参考文献：
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[2]张兵.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].现代营销(下旬刊),2017(12):76.