建筑工程造价全过程的工程咨询服务管理

建筑工程造价全过程的工程咨询服务管理

李剑锋

32112119800111**** 江苏初始建设项目管理有限公司

摘要：全过程工程咨询服务能力是提高全过程工程咨询服务水平、提升咨询服务质量的关键。随着全过程工程咨询的不断推进，建设单位对高质量咨询成果要求的不断提高，全过程工程咨询服务能力显得愈发重要。咨询企业只有积极提高全过程工程咨询服务能力，创新人才培养，才能向真正的全过程工程咨询跨越发展。

关键词：建筑工程；造价；全过程；工程咨询服务；管理

1全过程工程咨询的概念

全过程工程咨询是指对建设项目全生命周期提供组织、管理、经济和技术等各有关方面的工程咨询服务。包括项目的全过程管理以及投资咨询、勘察、设计、造价咨询、招标代理、监理、运行维护咨询等工程建设项目各阶段专业咨询服务。

2工程造价咨询服务管理的意义

工程造价咨询服务面临诸多风险，文章着重探讨工程造价咨询服务所面临的质量方面的风险，这也是工程造价咨询服务风险的核心问题。工程造价咨询服务的质量风险，其实质是咨询机构实际提供的服务质量与委托方所期望达到的目标值之间的差异程度。差异程度越大，则风险严重度越高。

工程造价咨询服务质量风险发生后造成的影响将最终对咨询机构造成一定程度的损害，这些损害通常包括直接损失和间接损失。直接损失表现为收入减少或者成本增加，通常包括咨询费收入减少、咨询企业及执业者品牌形象受损、失去老客户或者增加客户维护成本、赔偿相关方经济损失，严重者可能会受到行政处罚或承担刑事责任。间接损失通常包括增加新客户开发难度和成本、增加获得新合同的难度和成本、影响企业成长、影响相关资质保持及升级或信用评价等级等。

可见，工程造价咨询服务质量风险管理能力对咨询机构的可持续发展具有重要的现实意义，是工程咨询企业的核心竞争力之一。工程造价咨询服务风险的管理与工程建设项目风险管理的内容相同，一般包括风险识别、风险评估、风险分析、风险应对等环节。

在特定的时间内和一定的环境条件约束下，风险是客观存在的，其发生是必然性和偶然性相结合的产物。工程造价咨询服务具有无形性，其风险更是具有无形性。既然风险的发生主要源自不确定性因素、事件或影响，那么，为了避免或减轻风险，唯一的途径是将若干不确定性转化为确定性或相对确定性。从二元世界中矛盾的对立统一思想可以辩证地看出，风险是相对且可以转化或规避的。规避风险也就是趋利避害。趋利避害的一种较高境界是，找出事物运行的内在原因和规律，并遵循这些规律，做到“防患于未然”。工程造价咨询风险防控亦是如此。同时，鉴于服务质量的评估是在服务传递过程中同步进行的，工程造价咨询服务质量控制是一个动态调整的过程，因此其风险管理也是一个动态调整、持续改进的过程。

3全过程工程造价咨询服务能力提升战略

3.1关注咨询人员内心需求

马斯洛的“需求层次理论”认为，人的需求包括生存的需求、安全的需求、归属的需求、尊重的需求、发展的需求（自我实现的需求）。人不是孤立于社会实践之外的，人的思想能动性决定了他的行为反应是出于不同需求的考虑。如果咨询人员的某种需求没有得到满足，那么将引发他做出满足个人需求的行为，所以行为风险的控制就需要深入地分析一个人的行为动机。如果咨询人员存在不廉洁行为，其背后原因有可能是出于经济压力或快速致富的需求，这是高薪养廉的理论依据。工程造价咨询机构应当根据按劳分配的原则建立一套人性化的薪酬机制并与激励约束机制相结合，提升咨询人员的生活品质。若项目实施过程中咨询人员受到外部干扰而影响咨询结果，其背后原因可能是咨询人员碍于请托者的情面或者受到了某种外部压力，这时组织和领导应主动给予关心并出面协调帮助咨询人员缓解这种压力。另外，工程造价咨询机构要重视员工的职业培训，通过积极参加各种外出学习或举办内部培训提高员工职业修养和专业技术技能；通过搭建公司层级的知识共享平台，促进员工共同学习、交流和成长。工程造价咨询企业应主动听取员工意见，满足咨询人员稳定的职业保障需求和个人成长需求，助其获得更多的价值感和成就感。

3.2建设工程造价数据库

建设工程造价数据库，将关于工程造价的各种信息整合起来，实现数据的动态、闭环管理，挖掘各种有价值的数据。工程造价咨询结果行成了庞大的数据信息，虽然数据丰富，但信息匮乏。要想挖掘这些数据更大的价值就必须进行归纳、整理、对比分析。全过程工程咨询背景下，造价数据库的建设要满足造价咨询业务横向发展和纵向发展的需要。从横向发展角度来看，造价数据库必须实现造价咨询各阶段计价成果的分别录入、整合和对比分析，形成数据的闭环管理，一方面生成造价指标库，提供各种技术经济指标；另一方面将历史采购信息和市场行情汇总生成价格库，提供各类材料、设备的价格参考和走势分析，从而实现各阶段计价成果的互相修正，不断提升各阶段造价咨询质量，为真正意义上的估算控制概算、概算控制预算、预算控制结算打下坚实基础。从纵向发展角度来看，在各阶段计价成果录入造价数据库的同时，将与之对应的工程咨询各阶段的施工工艺、材料、设备等设计技术方面的信息一并录入，通过数据库平台实现整合和对比，形成项目决策、设计、施工各阶段的技术对比数据库，为工程造价咨询各阶段的“管控”提供必要的设计、施工、材料、设备等方面的知识储备。

3.3专业技术能力提升路径

专业技术能力在很大程度上反映了全过程工程咨询企业的业务范围以及开拓市场的可能性。全过程工程咨询单位应创新人才培养模式，提高咨询水平，扩展咨询深度和广度。建议根据人才层次咨询需求能力要求，设置培养程序，以全生命周期内各阶段各专业咨询服务内容为目标，打造全过程工程咨询专业队伍，实现建设工程前期决策、勘察设计、招标采购、施工、竣工各阶段全贯通，造价、工期、质量、安全等各要素全集成，技术、经济、管理、法律等各专业全方位链接，更好地为业主提供服务，实现项目增值。

3.4充分了解现场情况，多方面了解施工信息

驻场服务就是为了充分了解现场情况，不能简单地依据图纸算量算价，要亲自去现场看、量、拍照片记录。比如某地块十二年一贯制新建学校项目，咨询人员在某段施景墙施工现场发现，图纸上明确要求做双层防水的部位，实际只做了一层防水，且已经覆盖了一大部分，咨询人员立刻与监理单位总监取得联系，及时整改解决。通过这件事，咨询企业的工作得到了建设单位和监理单位的认可，帮助排除了工程隐患。又如在一个树木移植恢复的项目中，咨询企业没有盲目按场外运输定额计算运输树木费用，而是结合现场实际情况，根据运输距离、树木基本情况等测定最合理运输费用，保证了多方利益不受损害。

3.5建立一套系统的良性管理制度

所罗门·阿希的“从众效应”认为，当一个人认可他所在的集体时，他的情绪是极其容易被这个集体感染的，而且群体越大从众效应越明显。从众就是个体行为追随其所在群体的某种行为模式。产生从众效应的主要因素就是“规范影响”。可见工程造价咨询企业内部建立一套系统的良性管理制度并创造一种积极向上的工作氛围是非常必要的。奖罚分明的激励约束机制，可以帮助工程造价咨询人员认识到，提高服务质量控制服务风险更有利，而放松服务质量任由风险发生之害更大，从而发挥主观能动性，主动控制风险。

结论

全过程工程咨询已然在路上，作为重要分支的工程造价咨询通过打破传统思维束缚，提升造价人员核心能力，完善计价依据和建设造价数据库，必将实现造价咨询质量再上新台阶，全方位融入全过程工程咨询，与其他专业协同发力，为提高建设项目投资效益创造更大的价值，从而推动整个造价行业的高质量发展。

参考文献：

[1]张晓，刘兴昊.全过程工程咨询下的工程造价咨询业务展望[J].工程造价管理，2019(06):52.

[2]张勇，胡艳秋，薛倩雯.全过程工程咨询背景下的造价工程师核心能力提升研究[J].工程造价管理，2020(04):24.