智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策

陈力为

四川明星电力股份有限公司 四川省遂宁市 629000

摘要：本文对智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策进行了研究，首先分析了智能电力对用户的影响，然后介绍了智能电力营销环境下供电服务存在的问题，最后针对问题制定了相关对策。

关键词： 智能电力；营销环境；对策

1 引言

市场经济的深入发展加剧了企业之间的竞争。电力企业若要在市场竞争中获得更多的优势，就一定要制定出一套能够满足企业发展的电力营销模式。现阶段的智能电力营销工作中，电力企业一定要不断更新企业的价值观念，同时还要积极完善企业的服务工作，进而更好地推动电力企业的平稳发展。

2 智能电力营销环境中供电优质服务的积极作用

我国电力企业发展中，因为经营理念一直没有得到有效更新，电力企业长期处于垄断地位，所以供电企业在发展中也没有非常充分的忧患意识，不能积极地去应对市场竞争^[1]。在电力营销工作中对交易细节的把控不严格，同时对服务质量也不是十分关注。因此电力企业的服务质量一直得不到显著的提升。最近几年，我国电力企业改革的深度日益加大，这也给电力企业自身的建设和发展带来了诸多的挑战^[2]。电力企业若要在如此白热化的市场竞争当中占据一席之地，就一定要采取有效措施，不断提升供电服务的质量与水平，当前人们对供电服务的要求也越来越多，为了更好地满足人们在供电方面的个性化需求，为用户提供更好的用电感受，就一定要重视供电服务品质的提升，为用户提供高质量的电力营销服务。

3 智能电力对用户的影响

3.1 社会对供电服务的需求日趋多样化

电网通过终端连接到客户，了解了客户的实时用电情况，通过智能电网的数据来分析和调整用电的方案，目前已经能够实现远程开闭和自动调整用电策略等功能，从而实现合理地分配电能的目的。随着电能储备技术的迅猛发展，电能市场的相关关系也发生了重大变化，电力用于可以根据自身需要，通过电力公司提供的菜单式电价的模式，也有可能出现像电子商务的“千人千价”的模式，对于淡化电力垄断形式，提高客户满意度打下基础。另外，电力公司通过供电服务，能够尝试开展增值服务，例如线路维护维修、电器设备更换和电力改造等，进一步拓宽市场服务内容，深化服务内涵，提供高端定制化的服务，改进服务效率，积极应对当前智能电力营销所发生的深刻变化。

3.2 客户智能服务成为新趋势

在传统的电力营销环境中，电力企业并没有意识到为用户提供智能电力产品的重要性，他们虽然在一定程度上基于用户角度为其提供产品，但电力产品的质量参差不齐。但是，传统的电力营销理念已然不适用于当前的智能电力营销环境，还需要进一步改进完善，为用户提供更加优质的电力服务，以便更好地适应智能电力营销市场的发展。智能高效的供电服务可以吸引更多的电力用户，鼓励用户横向对比各个电力企业，有效促进国内电力企业的竞争发展，从而为用户提供更好的供电优质服务。

3.3 引导和优化用户的使用习惯

由于电力行业属于民生基础行业，让电能效率最大化，倡导绿色用电，引导客户形成良好的用电习惯也是贯彻国家方针政策的重要途径之一。智能电力网络能够通过分析用户的用电习惯，为用户量身定制的电力价格，引导电能用户的用电习惯，均衡各个时段的用电负荷，为电力网络健康运行创造条件。同时，通过智能电力网络，为广大电力使用客户提供了更加简洁和亲密的交互环境，例如余额查询、缴费明细和历史电价等内容，提高了客户的体验的同时也享受了高效清洁的能源。总之，智能电力的发展为我们生活的方方面面都带来了积极影响，特别是在电动汽车、智能家居和太阳能光伏等方面的发展，积极引导客户形成节能环保意识，在电网和客户之间形成良好的互动关系。

4 智能电力营销环境下供电服务存在的问题

4.1 供电企业服务意识薄弱

当前，虽然电力营销环境已经发生了变革，但是，对于供电企业的电力营销人员来说，供电企业还没有意识到智能电力营销环境的重要性。供电企业电力营销人员的服务意识淡薄，他们没能充分意识到自身工作责任的重要性，忽略了客户第一的服务理念。因此，供电服务人员无法为用户提供最佳的服务，使得用户对电力产品的满意度有所降低，没能为用户提供更好的电力服务及电力产品，使得供电企业在智能电力营销环境中的发展受到很大限制。同时，一些电力企业的营销人员保留传统服务理念，不懂得维系企业与客户之间的关系，造成了部分电力客户的流失，影响了供电优质服务的发展。

4.2 供电企业服务效率较低

当前，在供电企业的供电服务中，营销人员没有为用户提供合理的服务，整体的服务水平和服务质量相对较低，他们为客户提供的电力设施较为陈旧，与智能电力营销环境不相匹配。大多数情况下，客户还需要前往电力营销网点进行产品购买或咨询，这在一定程度上造成了客户时间的浪费。随着智能电力营销市场的发展，越来越多可用的电力服务渠道呈现在电力企业与客户面前，但相当一部分供电企业没有全身心投入到渠道开发和资源利用工作中，使得供电企业的供电服务效率低下，存在多种供电服务问题，给客户带来了诸多不便，同时，也不利于供电企业的长足发展。

4.3 供电企业技术支持较差

当前，供电企业的管理人员在供电技术服务中投入的资金和资源相对较少，使得供电企业服务方面的技术支持相对较差。这样一来，供电公司所给出的电力产品的质量不佳，服务人员所能为用户提供的服务也是有限的，用户客户也无法享有更加优质的产品。对于大多数供电企业来说，供电营销人员还在使用传统的沟通方式与客户沟通，没有充分利用智能设备和相关资源，使得两者之间的沟通并不顺畅。同时，供电企业没有将智能设备和资源应用在供电系统中，使得供电系统依然存在诸多问题，无法实现数据的更新同步，造成供电企业与客户之间的信息不同步，给供电企业自身和客户带来了很多麻烦。

5 智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策

5.1 建立用户体验专区

在当前的营销环境中，用户体验逐渐成为企业提高服务质量的重要参考依据，因此，供电企业需要在智能电力营销环境下建立完善的用户体验专区。例如，供电企业可以建立用户线下体验服务专区，为用户展示依据智能设备和大数据信息构建的智能服务平台，引导和鼓励用户使用智能服务平台，使得更多的新老用户满意供电公司的电力产品，供电企业还可以在智能设备终端为用户提供体验服务，例如，可以设置智能服务机器人为用户提供智能服务，引导用户办理相关的供电服务，减掉不必要的业务流程。

5.2 建立新型营销策略，发展品牌形象

对于供电企业来说，良好的社会形象是打开智能电力营销环境下企业大门的重要基础，供电企业需要做好战略措施，还需要建立新型的智能营销策略，迎合智能电力营销环境的大市场方向。可以说，良好的企业品牌形象是供电企业发展的重要基石，它可以帮助供电企业赢得更多的社会关注度，吸引更多用电客户的目光，从而大大提高供电企业的营业收入。在智能电力市场中，供电企业需要转换原有的营销服务理念，结合智能设备和大数据信息制定全新的营销服务方案，实现供电技术和供电服务的双重改革，以大幅度提高供电企业的服务质量，提高供电企业的综合实力。

5.3 提升智能供电服务的业务技能

对于供电公司的服务人员来说，自身的供电服务水平和业务能力是极其重要的，在智能电力营销环境中，供电公司的管理人员需要为服务人员提供更多的培训学习机会，最大程度地提高他们的业务能力和服务水平，为客户提供优质电力服务。在这方面，供电公司可以专门聘请智能电力营销管理人员对公司的服务人员进行培训指导，使他们掌握了解更多的智能电力营销服务理论，并将这些理论有效的应用在日常供电服务工作中，让用户在供电服务中可以快速解决问题，提高工作效率，减少时间浪费。

6 参考文献

[1] 郑庆松. 智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策分析[J]. 市场周刊·理论版, 2021(14):2.

[2] 王海萍. 智能电网形势下的电力营销优质服务对策分析[J]. 海峡科技与产业, 2018(9):2.