关于精细化电力营销服务管理措施的研究

关于精细化电力营销服务管理措施的研究

郑乐

内蒙古电力（集团）有限责任公司薛家湾供电公司市区供电分公司 内蒙古 鄂尔多斯 017100

摘要：人们在日常的生产生活当中，对于电力的需求影响着电力服务企业的发展以及管理，使得产生更多的电力企业，致使电力市场竞争压力逐年攀升，企业要想在电力市场扩大市场份额，站稳脚跟就必须从电力供给质量以及电力服务等其他方面共同着手，提高电力企业的电力服务水平。电力营销服务管理是许多电力企业的未来重点发展对象，然而电力营销服务管理发展尚不成熟，还存在着许多不足，所以要进行精细化电力服务营销管理措施研究提高电力营销服务管理水平。

关键词：精细化；电力营销；服务管理；措施

引言：电力企业的发展在如今信息化时代社会当中一些管理以及服务都存在着明显的不足，导致企业落后于其他企业甚至其他行业。电力企业应当随着社会的发展而不断改革进步，然而目前大多数电力企业还是运用传统的管理经验和方法来进行企业管理，导致电力企业发展水平较低。我国电力企业在改革创新的过程当中受到的阻碍还是比较大的，我国电力企业由于受到自身因素以及外部因素的影响，不能够很好地利用先进的技术以及管理理念，许多企业在信息化的时代不能将信息共享，这影响着电力企业精细化营销服务管理。

1营销管理中精细化管理的重要作用

电力营销服务管理中的精细化管理对于电力营销管理工作有着重要的影响，我国目前电力企业的发展仍然停滞不前，这都是因为许多电力企业对于传统的管理模式一直沿用至今，许多管理模式和管理方法不能与时俱进，导致整个管理效率较低，同时也无法通过服务管理来降低企业成本，提高利润提高企业的竞争力。电力企业实施精细化电力营销服务管理是时代以及发展的必然电力企业维持着国家电网的正常运行它不仅影响着人民大众的生活，更是影响着我国能源发展，精细化电力营销服务能够提高电力企业的服务管理水平，精细化管理能够提高电力企业工作人员的工作效率，做到真正的责任落实，并且能够提高流程管理水平。

2目前电力企业电力营销服务管理不足

2.1电价机制不完善

电力企业的主要产品就是电能源，而电能源的价格管理对于电力企业来说是非常重要的，但是，对于营销服务来说，科学合理的电价机制也能够提高营销管理水平，但是目前许多企业的电价机制有一些缺陷。电力企业的营销价格机制一般都来自于政府，这样的电力营销并没有以市场导向为主，往往会丧失对于市场的了解，久而久之则会丧失市场竞争力，任何商品的价格，最终都要以市场为主，如果不能根据市场的供求变化进行调整，那么电力企业在运行过程当中必然会出现一些经济问题，企业无法提高经济效益与，所以也无法有更多的资金投入到对电网技术升级改造方面，从而导致电力供应质量无法得到有效提升，也无法满足人们对于电力的需求。针对电力电价机制相关部门也会采取相应的干预措施，而这些措施一般都是为了提高电价，导致电力用户对于用电体验较差，从而影响电力企业与客户的长久发展，一些电力企业的营销水平也影响电价机制的完。

2.2电力营销服务管理水平较

精细化电力营销服务管理要想得到切实的发展，就要提高电力营销服务管理水平，然而目前大多数电力企业受到传统营销模式的影响，导致营销水平和营销服务都比较低，在市场竞争中许多电力企业以企业身份参与市场竞争的现象比较普遍，导致企业在电力市场当中不能对市场进行清晰的认知，从而影响企业的长久发展。人们使用的电力运行设备时间都比较久，一些电力设备往往会出现一些小问题，然而这些应用电设备日常维修就需要电力企业负责，但是电力企业因为用电运行维护的管理水平较低常常导致用电设备无法得到及时维护和维修，并且即使电力企业派相关人员去维修，整体的营销服务水平也较差，还有目前许多电力企业缴费的形式还是传统的形势，无法跟上信息时代的变化，进行信息智能化的处理，这样给用电客户造成了许多的不便。

2.3电力营销服务人员综合素质较低

电力企业当中的电力营销服务人员大多是老员工甚至一些工作人员的综合素质和学历都比较低导致工作人员在工作时并没有较强的创新，工作人员的工作理念还是比较传统，并没有根据时代的发展而进步，提升自我更新工作理念。工作管理人员如运用传统的工作理念在市场忧患意识上比较欠缺，在工作当中服务意识也比较差，导致许多客户对服务人员都不是特别满意，从而影响了对电力企业的信任度，客户一旦对企业丧失了好感和信任度，那么企业如果想再向客户拓展电力营销业务时，就变得比较困难。营销服务人员如果没有较强的专业技能和素质，也没有能力掌握电力市场的动向，这些问题都是影响着电力企业拓展市场。

3电力企业营销精细化管理措施

3.1改变电力企业营销的服务理念

电力企业的发展应当适应社会的发展和需求，这样企业才能够走得长远，而如今电力企业受到传统电力企业营销理念的影响，无法进行进一步发展，这就需要电力企业挣脱传统营销理念的束缚，从而建立新的符合企业和社会发展的营销理念为企业的发展添砖加瓦。企业的营销服务理念一定要根据自身的企业发展进行规划并且结合旧的营销理念当中的积极理念进行创新，这样的营销服务理念才是符合企业自身未来发展以及自身客户需求的营销理念。新的服务理念的主体主要是针对客户，而对于客户需要用心服务，尊重和理解客户的需求，并且向着客户的需求进行努力，从而增加客户的信任，以此来拓宽电力企业的市场。电力企业在营销过程当中一定要因人而异，不同客户的需求是不同的通过对客户的综合分析，找到适合客户的服务需求和用电需求，并且在与客户谈论工作当中，一定要让客户宾至如归。

3.2创新营销模式扩大企业影响力

企业营销的目的就是为了向客户宣传自身的电力产品，从而让客户进行购买，但是营销手段并不是一味的夸大，在营销过程当中，可以适当地对自己产品进行优化，从而吸引客户进行购买，但是在营销的过程当中一定要以客户的需求为主，通过对营销服务管理进行精细化处理，创新营销模式，改进传统营销模式的缺点，对整体营销服务管理进行优化。营销服务主要以服务客户为主，那么就可以专门为客户建立一个相关的营销服务房间或者是大厅，专门处理客户任何关于产品的问题，对于一些企业的大客户也可以设置专门的接待房间。企业通过活动以及线上线下的宣传也能够很好地扩大企业的影响力。

3.3完善精细化信息平台模式的管理方式

随着信息技术的发展互联网可以和许多行业进行融合发展，比如在电力行业当中的精细化电力营销服务管理当中可以通过对信息数据的科学化管理和分析，掌握客户的不同需求。首先企业可以通过筛查模式进行营销管理信息系统数据的提取和分析，从而更深层次的分析客户的需求，提高营销服务管理水平和效率。传统的电力企业营销服务管理当中，客户数据和档案的管理都是人工管理，难免会出现错误或者是比较严重的问题而通过对客户数据和档案进行信息化处理和保存则有效地解决了人工管理的问题。最后，客户信息数据收集完成之后就要进行检验，通过整理信息系统数据发现问题解决问题，并且对信息及时更新维护，从而提高信息的准确性。

4结束语

电力营销服务的精细化管理主要在于，企业要转变营销理念和创新服务管理模式，它能够帮助企业建设是符合社会和企业未来发展的管理方法，提高企业管理水平和效益，为客户打造更高质量水平的营销服务提高客户体验感和满意度这样会有利于企业拓展市场，促进企业可持续发展。

参考文献:

[1]宋佳新.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].建筑工程技术与设计,2018(15):3279.

[2]孔庆泽,李岩.基于大数据构建业扩受限监控体系实现电力营销服务创新[J].电力设备管理.2021,(2):132-134.

[3] 吴嘉.基于客户满意度的电力系统营销服务质量管理[J].科技经济导刊.2021,(5):243-244.