提高寄宿制高中教育服务的思考和实践

提高寄宿制高中教育服务的思考和实践

张纯辉

温州市龙湾区永强中学 325024

摘要：

随着教育改革的深入，寄宿制高中面临教职工、学生、家长提出的许多教育服务需求，如何解决巨量的服务问题，本文从思考和实践层面提出一些工作案例，求教于工作一线的同仁。

关键词：

学校服务质量 信息化、网络化

我校是一所全寄宿制学校，承担温州市龙湾区的高中段的教育任务，2017年经过与温州市第十五中学整合，并迁入新址。随着学校办学规模成倍扩大，在校师生2500多人。师生日常教学、生活、后勤保障的工作量空前增加。全校80多个教室、功能室，345个寝室的维护以及2300名学生的家长提出的各种需求所产生的学校后勤服务一直困扰着学校的管理层。其次，新一轮课改带来的问题。随着新一轮课程改革深入，强化立德树人的根本任务，特别是学科核心素养、学业质量标准在实践中转化落地等问题，需要师生开展实践研究，推动深化教学改革。使得原有的教育教学理念和方式都发生了深刻的改变，这给教师、学生甚至家长带来新的挑战。同时，新教师不断增加。由于近几年教育教学工作需要，每年都有7-8位新教师入职，他们面临新的工作环境和新的工作任务，如何让他们很快熟悉工作环境，适应新的工作也是我们亟待解决的问题。

如何提高学校服务质量，回应学生、教职工、家长的呼声，成为学校必须面对的难题，促使我们去思考，

首先，贯彻党在十九届四中全会精神，坚持以人民为中心重要思想是现代教育人的责任和担当。特别是党的十九届四中全会通过《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》为我们解决问题指明了方向，我们认为提高学校教育服务水平意义重大，学校教育服务质量和水平也是国家治理体系和治理能力的重要组成部分，是一个国家教育制度和制度执行能力的集中体现。要求我们积极思考，打开思路，创新工作方式方法，理顺学校服务的脉络，对症下药，最大限度地满足师生、家长的合理诉求。

其次，由浙江省首创的政府“最多跑一次”改革，已经为我们提供了成功示范。进一步改进工作作风，更好地服务师生、家长，着力解决“办事难”的问题，以全新的面貌为师生、家长提高高效服务，打造“永强中学客服中心”。让学生、家长、教职工切实享受到 “贴身”教育服务。

第三，做好顶层设计，循序渐进推进教育服务的提高。制定学校远景发展规划，描绘学校宏观发展构想，通过完善学校治理体系建设，提高学校治理能力现代化、教育教学团队建设、提高教研水平和实力、构建学校课程体系、未来学校的创建、大德育工作、和合党建等八大方面工作，按照计划，分步落实。

古人云：“道非远人，远人非道。”任何改革举措应该具有便利性特点。这就要求学校要瞄准服务对象在工作、学习、生活中的痛点、难点，有针对性地完善服务机制，提升服务质量，创设和谐校园人际关系。

1. 搭建服务平台，发挥集成效率。

永强中学 “和合之家服务中心”坐落在校园南大门入口左侧，占地100平方米。作为面向学校服务对象的办事窗口，以钉钉办公平台，配备自助终端等硬件设施，为服务对象、工作人员提供舒适方便的环境。客服中心主要起到的是沟通的桥梁和平台，让学校的事情都能清晰流畅，集合学校最优秀的人才资源和科室服务资源，初步形成响应快速，事事有落实，事事有反馈的学校服务体系。这一服务平台如下特点：

1、集成性原则：作为服务于师生和家长的平台，必须符合一站式服务的特点，所以我将服务中心的服务功能进行整合，将师生家长的需求进行归类，大致分为以下几类：

维修类：教室教学平台和水电故障；寝室水电故障；教职工、学生在办公室、教室、寝室、食堂常遇到的工作、生活设施故障，通过网络保修，由服务中心汇总，统一派单到各负责单位或责任人，限时服务，即时反馈，保证服务跟进。

信息类：家长与子女的信息互通；家长与教师、班主任、学校管理人员之间的信息交流；学校（科室）向师生、家长传达相关教育教学、疫情防控等方面信息。抽调后勤处工作人员、学校网络管理员、学校仓库管理员、物业主任、物业内勤、电工、行政值日人员组成，由服务中心主任统一领导，各司其职。

2. 模块化原则

服务中心作为一个服务平台 ，随着学校工作的推进，不同的时期，工作任务重心不同，所以需将学校功能科室的服务灵活地嵌入服务中心。如：每周三到周四下午，安排党员志愿者到服务中心，提供求助对象的个性需求；学校开学初期，教科处、教务处、政教处、团委办公室均可依情况驻点办公，及时解决问题。

3、程序性原则：明确业务经办流程，推进人性化、标准化管理，完善办事咨询服务体系，建立服务数据库。做到求助渠道畅通，服务留痕，反馈及时。

“让信息多跑路，让师生少跑腿，运用数字化为他们服务，2019年9月开始学，校通过总结教育服务经验、梳理服务清单，推出“和合之家服务中心”平台。该平台由实体与虚拟两部分组成，即拥有线下服务大厅和网络移动办公平台构成，移动办公平台容纳了全校的后勤服务系统、德育管理系统、教研管理系统等学校治理中方方面面涉及到的服务功能。“客服”人员由学校教育、教学、后勤等方面的管理人员及党员志愿者组成。以“客服中心”服务模式，一站式接收、处理校园中方方面面的事务，为全校近8000名师生、家长做好“后勤保障”。

（二）多举措减负，主攻课改研究 、

术业有专攻，把老师从低效、无效事务中解脱出来，可以更高效“服务”教学工作。近年来，给老师减负的话题备受关注。“如何服务好老师，让老师全心全意“主攻”教学任务，一直是学校管理层思考的重点。”我们认为，对老师而言，一切与教学无关的事务，都可交给“和合之家服务中心”的服务团队来“代办”。学校还通过多举措为老师“减负”。如调整晚自习教室管理制度，指把原本一个老师负责一个教室的值日规定，调整为楼层管理。负责学生晚自修管理的老师，不再进教室“盯”学生刷题，而是以“专家门诊”的方式等候在值班室，给上门“求教”的学生进行一对一答疑解惑。教室纪律由值日班长负责，每次允许三名同学凭“答疑卡”进出教室。在值班老师只需要每十五分钟轮流外出巡查楼层、纪律考核。小改变带来大效益，全校老师晚自习值日频率大大减少，从原来的每周二至三次缩短为每二周一次。有了“空闲”时间，老师在教学上的自我提升时间也就更充足了。学校还着手筹建“教学专家顾问团”，聘请省市优秀专家学者成为学校学科教师发展的“指导师”，推进学科和课程建设，提高教研组的学科教学水平，促进教师成长。花在学生身上的时间也更多，2020年，所有的任课教师都跟随班主任一起去家访，到户率达70%以上，累计到访次数共计2868户家庭。

（三）创新师生互动途径，激发学生参与的积极性。

以“生”为本，学生是学校服务的最“核心”的对象。将学生培养成“能理性处事、友善待人、自主发展、健康生活的具有生命张力的现代公民”，是永强中学学生发展目标。围绕这个目标，学校事无巨细，不论是学习上、德育上、还是生活上，处处精细化“服务”好每个同学。

比如在学业上，开展了以班主任为核心的“班研体”定期对学生学习展开分析，通过大数据分析做好培优补差工作，提升学生成绩。在去年的高考、学考取得累累硕果，荣获温州市直属学校年度综合考核一等奖。今年，许多学科考试指标进入温州市一类高中行列。

在德育管理上，则通过“成长导师制”陪同学生成长。即安排每个科任老师去结对指导七八名学生，定期与学生沟通交流，对学生的学习、生活、心理上、生涯规划予以个性化的教育与引导。尤其是最近，临近高考，一些学生经常主动找自己的“导师”沟通，舒缓压力。

设立“校长信箱”。在信息网络非常发达的镜头，校长信箱也是不可或缺的沟通方式。在永强中学，学生给校长写信反映问题、提出诉求很常见。“食堂饭菜如花菜、土豆可适当加点辣椒……” 、“图书馆有很多人占在位置人却不在，建议贴上提示牌划分可留座和不留座，提高位置利用率……”这个学期，校长信箱就已经收到了260多封学生来信。我们的体会是：有事给校长写信，有利于学生事事关心又讲规矩、懂得沟通的现代公民素养的提高。对每一封学生来信，学校都是站在感同身受角度为学生解决，有呼必应，放到育人高度去解决好、服务好。

4. 加强家长培训，提升“家长学校”品质。

我们知道：“家庭教育是影响孩子成长的重要因素，每个出问题的孩子背后可能存在一位育儿方法有问题的家长。”

育人先育己，如何督促家长多多学习去做一个有智慧的家长？在家校携手共育孩子成长路上，永强中学把为家长“充电”也纳入了学校“服务”的工作，其开设的“智慧家长课堂”，让学生家长获益不浅。

永强中学的“智慧家长课堂”培训项目是从2018年下半年开始实施的。它以家长需求为导向，构建家庭教育新样态。通过家长线下课堂和线上平台两手抓，运用数字化开展立体化“智慧家长课堂”学习。不仅定期邀请家长代表到学校参加线下培训学习，还通过建立“家庭教育个案及阅读分享群”、“特色美篇家长阅读推广”等线上平台，指定家长阅读打卡《如何培养孩子正确的价值观》（高一家长读本）、《勇于管教》（高二家长读本）《家长如何说，孩子才肯听》（高三家长读本）等篇章内容，在微信群里分享点评、交流感悟等，把“智慧家长课堂”培训覆盖到全校2000多名家长。通过“智慧阅读”家长不断成长。学校心理辅导站利用多方资源，以“美篇、微信群”为载体，正在探索一种家校共育、助推学生成长的新路径。

提高适应信息化、网络化、流动化社会的教育综合服务水平是学校义不容辞的时代使命。我们要更加自觉地运用系统思维、创新思维、战略思维来谋划学校服务，加快推进学校服务机制的现代化，使我校能够提供群众满意的教育服务，成为以立德树人为依归的文明的辐射源。

参考文献：

1、《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度 推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》

2、《温州市龙湾区永强中学第十四个五年发展规划》