提高供电所营销服务管理水平的思路

提高供电所营销服务管理水平的思路

袁舟 张雨蒙 江真 李疆南 孔帅令

国网新疆电力有限公司沙雅县供电公司 新疆省阿克苏地区沙雅县 842200

摘要：随着经济和科技水平的快速发展，电力行业在经济与科技的双重推动下，发展规模逐渐扩大，在这样的社会背景下，供电所需要有更高标准要求、服务水平来满足人们的需求。供电所实质上属于电力商品销售的经营性企业，在日常工作中，需要将营销服务管理作为重点内容。当前供电所营销服务具有多样性，这就给营销服务管理带来了一定的难度，探析提高供电所营销服务管理水平的思路进行具有重要的现实意义。
关键词：供电所；营销服务；管理水平

1、电力营销的概述
  根据电力营销的主要概念，能有效满足现今人们对于电力消费的实际需求。根据电力企业在市场过程中所开展的各项不同经营活动，能够切实地以消费者的真正需求加强对于电力产品和相应的服务改善，从而能有效地与相关企业所倡导的发展目标相符合。简而言之，电力营销的实质便是调整电力市场的总体发展水平与相应的需求时间，保证在整体方案改善的阶段能有效提供良好的服务质量。满足用户合理用电的需求，并实现电力供销之间的相互协调。在提高电力营销服务质量的过程中，要建立电力企业与相关用户间的友好合作关系，促使用户能主动改变自身的消费行为和不合理的用电方式，提高最终电资源的利用效率，令电力企业在满足消费者需求的同时，实现自身的发展要求。最终电力营销的目的是以安全、可靠、合理、及时的方式，满足大多数用户对于电资源的实际需求。根据现如今电力资源的总体发展趋势，呈现出供不应求的发展状态。如果相应的员工在后期的发展期间对于客户不理睬现象的泛滥，会导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念，无法真正地促使电力营销服务质量得到全面的上升。
2、供电所营销服务管理的问题
  2.1对营销服务管理缺乏重视
  供电所与其他企业不同，在电力行业的发展中，一直秉承垄断经营的思想，这种营销模式使得许多行业人认为供电所与市场竞争不具有关联性，不需要分析市场经济体制的发展形势，导致企业竞争意识不足，对营销服务缺乏重视，没有给予客户良好的服务，这一观念的欠缺使得服务管理水平具有滞后性。当前供电所的竞争压力日益增加，如果不改变传统的服务理念，会导致企业走向市场淘汰的边缘。
  2.2企业内部机制不完善
  因为供电企业内部机制不完善，供电营销服务风险的发生概率不断增加，主要体现在以下几方面：（1）供电企业的停电信息发布渠道过于单一，很多用户没有做好准备，给用户的日常生活与生产带来诸多不便，再加上线路停电检修不及时，停电时间较长，容易引发严重的供电营销服务风险。（2）从供电企业角度来分析，要想提升供电营销服务水平，要科学协调企业内部各项工作，避免发生大规模的供电营销风险，但是，很多供电企业内部工作协调性较差，降低了用户满意度，也就增加了供电营销服务风险发生的概率。
3、提高供电所营销服务管理水平的策略
  3.1提升职业素养
  电力营销人员的职业素养，是电力企业面向用户群体的名片，所以管理者应当对职业素养问题起到重视，并通过提升其职业素养，实现营销工作的强化，以此为广大群众提供优质的供电服务。在此问题中，管理者可按以下几项措施进行：第一，加强思想政治教育工作的开展。开展思想政治教育工作，对营销人员的内在涵养实施净化，让其以全新面貌迎接工作与挑战。在此期间，企业党建工作者需要积极发挥其职能和作用，为营销人员传达最新的思想指示精神，为其树立起正确良好的人生观、价值观、社会观和责任观，以此提升其职业素养。第二，实施监督考核制度。在提升营销人员职业素养问题上，管理者可根据当前实际情况，并结合企业未来发展规划，制定出营销人员职业素养监督考核制度，邀请广大用户和其他岗位工作人员共同参与，根据其实际工作表现，按照制度上相关规定，对其实施相应的奖励或处罚，让营销人员对职业素养问题给予重视，并积极鼓励其自行提升职业素养。
  3.2电费回收方面
  创新电费回收方式。供电企业应改变原有的收费模式，充分利用支付宝、微信、网上国网等网上缴费平台，创新灵活的电费回收方式，拓宽电费缴纳渠道，以满足不同客户群体的交费要求。同时，在供电区域就近设立多个自助缴费机和POS机电费代收点，方便不会上网的中老年客户就近交费。对用电能量大的客户，可釆取分阶段收费的方式降低电费回收的风险。对农业排灌用电，以及新建小区的居民用电，推广安装预付费卡表，通过“先付费，后用电”的方式，提高电费的回收率，将事后的欠费风险变为事前的可控防范，最大限度地降低电费风险，化解因拖欠电费而引发的一系列问题和纠纷。同时，通过网上、线下触摸屏等查询平台，实现电费信息公开透明，方便客户随时查询用电、办电信息。建立电费回收信用评价制度。倡导建立客户交费诚信黑名单，对列入欠费黑名单的居民用电客户，优先使用预付费卡表实行预购电，有效防范电费拖欠风险。对列入黑名单的企业客户，在办理用电业务时，应对客户资质加强审核，及时了解客户的生产经营状况。对经营状况严重恶化的企业，有必要采取个性化的措施，如安装预付费卡表，以及采取抵押等担保手段防控经营风险，减少欠费损失。

  3.3加大法律法规完善力度
  结合我国电力市场性质得知，供电营销服务主要以法律法规为核心支撑，在现行的法律法规当中，虽明确用户按时缴纳电费的条例，但此规定无法完全规避用户拖欠电费现象，供电营销服务面临用户拖欠电费的风险。为了更好的提升供电营销服务风险防范水平，国家相关部门要加大法律法规完善力度。国家政府部门结合供电企业的发展现状，适当加大财政支持，并对供电营销进行综合管控，结合具体情况，对原有的法律法规进行全面完善，可适当加大拖欠电费处罚力度。
  3.4引进先进的科学技术
  当前我国科学技术日新月异，供电所需要加大的科技投入力度，使得供电所营销服务管理呈现出现代化的特点。在大数据的时代，要高效处理海量的电力数据信息，需要在传统人工管理的基础上，进行信息化建设，对数据处理系统以及大数据处理技术进行引进，利用计算机等先进的科学技术对数据进行收集与处理。在引进科学技术的过程中，供电所需要以自身发展情况为基础，对信息化技术进行引进，避免重复开发、投资造成资源的浪费，使营销管理服务的现代化建设沦为形式化。
  3.5完善电力营销管理制度
  制度是各项工作顺利开展的重要保障，所以在强化电力营销管理措施中，需要将完善管理制度列入其范围内，通过完善电力营销管理制度的方式，实现该工作质量的提升，并为电力企业的发展奠定坚实基础。而在此问题中，管理者需要以传统管理制度为根据，思考该工作未来发展需求，确保新制度具有一定的完整性、全面性和可靠性，进而从根源上将该工作给予强化。

结语：供电所的营销管理，对于供电所的发展和市场地位巩固等有着多方面作用。在具体的应用措施上，应该加强供电所的用电检查管理和抄表管理，保证供电所营销管理下的经济效益，健全供电所营销管理体系，保证管理的规范性，加强管理的人员素质，通过队伍建设的方式来切实实现供电所营销管理的有效性。
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