电力市场营销中集中电费核算的应用探索

电力市场营销中集中电费核算的应用探索

郭春燕

内蒙古电力（集团）有限责任公司 锡林郭勒供电分公司 内蒙古自治区锡林浩特市 026000

摘要：电力营销管理直接关系到电力企业的发展实效，当前电力市场改革的趋势，对传统电力营销被动营销模式有一定的影响。为了适应电力市场改革，电力企业应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。

关键词：电力市场营销；集中电费核算；应用探索

引言

电力企业需改变原有经营理念，不断升级企业自身管理系统，依据电力企业实际发展需求，保证电力企业可持续发展。建立功能强大的电力营销管理系统已成为电力企业保持可持续发展的重要部分。电力企业信息化可迎合时代发展需求，为电力企业良好发展奠定坚实基础。

一、电力营销概述

电力是一种看不见的商品。“电”不具有实物形态，因此有别于一般商品。电力产品的无差别性。不像其它商品，只有通过用户用电是否稳定，用户能否得到正常供电，才能判断电能质量是否合格。因此众多的供电企业产品之间并没有很大的差异。电力产品的供应与使用同步。不像其它实物商品，电力商品是无形的、不能大量储存。这就是说，电力用户购买电力产品后必须马上用电，使公司的产品供应与市场需求相适应，增加了电力营销的难度。电力营销技术性较强。电力行业是对技术要求很高的行业，因此电力营销的整个过程需要高端技术的支撑。另外，随着电力技术水平的不断提高对电力营销的技术要求会越来越高，电力营销的难度也会大大增加。电力行业是为人民生产生活服务的行业，所以电力营销也是以服务为导向的，电力产品相对稳定的价格和电力产品需求波动较小，决定了市场营销有别于其它商品的营销。

二、电力市场营销中集中电费核算的应用

集中电费核算属于营销业务处理层，其工作内容是：按照标准化、规范化的原则，负责处理营销日常业务，并在客户服务层的基础上，通过规范的业务流程和处理方式，对客户服务层获取的业务信息和客户需求信息进行处理，将处理结果反馈给客户服务层，并对业务处理的合法性、及时性与规范性进行稽查。电费集中核算也是营销业务处理层向管理层的过渡，主要是通过计算机信息系统技术，获取家庭或单位的电力消费记录，将获取的记录按照一定方法进行核算，这种核算方式被广泛地应用到电力市场营销之中，是目前电力行业普遍研究出来的最为直接省事的一种新型的收取电费的方式，能够在电费收取方面起着极大的效率。传统的电力核算方式往往耗费大量的人力物力财力，主要是通过专门人员上门进行抄表，获取电力消费信息。而这种新型的通过信息网络进行监督审核的方式抄写用户电表记录的电力核算方式，能够避免一些传统核算方式带来的弊端，极大地减少了人力成本，有效节约时间的同时增强电费的回收率，提高电力企业的整体效益。

三、集中电费核算的措施

3.1创新电力营销理念

在电力市场改革的形势下，电力企业需要创新电力营销观念，更好地应对市场变化对电力营销管理的冲击，抓住机遇，革新营销策略。在实际管理工作中，可从以下三个方面入手：一是电力企业要充分了解市场发展变化的趋势，及时转变经营思路，建立全方位的市场观念。按照市场经济价值规律进一步增强市场意识和服务意识。树立以客户为中心的基本思想原则，围绕营销提供电力服务，满足客户的实际需求。二是创新管理组织结构，按照现代电力企业以及营销管理模式建设人才队伍，并规划垂直管理架构，重点强化组织协调、服务和监督等功能。三是坚持市场与技术创新。电力市场普遍存在买方市场现状，有时会供大于求，因此电力企业需要根据大型企业以及高耗企业等的用电市场，有效转变供电模式，通过推广营销天然气、风能、太阳能、水能等电力资源，满足市场需求[3]。另外，电力企业还应当树立良好的品牌意识，全面提高电力服务水平。按照电力行业特性，应重点提高服务质量，建立优质品牌。如对部分客户不会使用的设备或设施产品，可进行相应的辅导，指导客户正确掌握使用方法。同时针对电力商品营销，包括电力设计、电力设施安装、施工和后期维护抢修等，构建一体化服务模式，完善客户服务工作，提高品牌影响力。

3.2要做好电力营销服务工作，必须建立一套相应的科学规范的营销理论

然而，衡量供电公司电力营销服务工作是否取得一定成效的依据，则是检验其员工是否转变服务观念，是否以顾客为中心，是否充分尊重市场经济，服务是否占重要地位。电力营销服务的核心是关注客户的实际需求，研究出客户的心理，同时在满足顾客基本需求的基础上，寻找企业发展的利益平衡点。鉴于电力营销自身的特殊性，供电企业需要加强电力营销的专业化。供电企业需要根据当前经济形势，合理创新营销模式和部门结构，建立一套以满足客户需求为核心、实现企业收益增长为最终目标的新型营销体系。要提高全公司电力营销部门的地位和作用，构建新的电力营销机制，同时协调推进电力营销工作；对企业的运营和管理而言，要广泛开展市场调研，这样才能更好地完成营销服务工作。

3.3电力营销管理系统优化改进

系统优化设计主要围绕自动开放任务、自动翻月任务、自动抄表任务、自动计算任务、自动电费核查任务、自动异常分发任务以及自动发行任务七大定时任务，业扩勾稽核查服务、电费核查服务以及用户档案核查三大核查任务以及电费发行率统计、抄表业务监控图形化显示以及督办工单监控等众多查询统计功能。系统优化设计自动核算任务具体功能如下:①自动翻月。南方电网省客户制定统一的全省维护抄表工作日，不同的供电单位维护自身单位的翻月准备信息实施预翻月，设定定时任务实现系统自动翻月。②自动开放。配置开放时间节点，将满足条件的抄表区段系统自动开放，并将开放失败的信息记录后发送至供电单位查看。③自动抄表。系统针对开放未抄表用户自动匹配档案信息以及计量中间库［13］，实现自动抄表功能。④自动计算。抄表完成后，系统将对未转过重算的用户自动计算。⑤自动电费核查。计算电费完成后，系统利用电费核查服务统一核查处于电费状态的算费用户。⑥自动异常分发。自动异常分发任务将经电费核查服务核算满足算费核查规则的用户自动分发至各供电核算人员，人工审批所上传信息。

结束语：

总的来说，电力营销对供电企业的发展有着十分重要的作用和意义。所以，在未来的发展过程中，供电企业一定要充分重视营销服务，能够在现有服务的基础上进行更深入地研究，为客户提供更好的营销服务。这样既能提高供电企业的市场竞争力，又能及时分析调整策略，更好地为客户提供高效优质的供电服务。

参考文献：

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[2]朱建红.电力市场营销中集中电费核算的应用研究[J].企业改革与管理,2018(22):214+218.DOI:10.13768/j.cnki.cn11-3793/f.2018.3110.

[3]金花.集中电费核算在电力市场营销中的应用探讨[J].南方农机,2018,49(19):214.

[4]冯艳.电力市场营销中集中电费核算的应用研究[J].城市建设理论研究(电子版),2018(28):202.DOI:10.19569/j.cnki.cn119313/tu.201828169.

[5]佟丽新,杨佳,张宇,赵勇.探究集中电费核算在电力市场营销中的应用效果[J].智库时代,2018(31):68+71.