简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

巫喜国

广东电网有限责任公司惠州惠东供电局，广东惠州， 516363

摘要：面临新形势，供电企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，必须不断提高管理水平，保证相关功能系统的正常运行。高质量的电力服务是供电企业营销战略中的一个重要内容，供电企业要坚持以人为本，将客户需求和要求放在第一位，不仅要为客户提供优质的电力，还要提供周到细致的服务。

关键词：电力营销；优质服务；创新措施

随着社会经济不断发展，我国电力行业也发生了较大改革，若提升自身核心竞争能力，在日益激烈的市场竞争环境中有立足之地，那么就必须要积极转变经营理念，牢固树立以优质服务提升的意识观念，通过多元化的工作方法进行电力营销工作，实现可持续良性发展。在电力营销中，提升与创新优质服务具有非常重要的现实意义，突破这个问题可以帮助电力行业实现发展提升。

1电力营销概述

电力营销是为了实现电力供求关系具有协调性，供电企业与用户之间构建密切的合作伙伴关系，并通过自身营销业务，推动用户主动改善用电方式和消费行为，进而增加企业收益。供电企业在复杂变化的市场环境下，为了满足人们的实际电力需求，应采取一系列与市场相关的经营活动，向用户提供所需的电力产品和服务，更好地实现企业目标。电力营销的实质是对电力市场的需求水平、时间进行调整，通过提升服务质量，保证用户合理用电。

2电力营销中优质服务的提升与创新措施

2.1提高电力服务意识

为了能够充分发挥“互联网+电力营销”的作用，那么相关工作人员就必须要明确自身所服务的对象，通过电力营销管理体系提高供电企业的服务意识，将垄断行业高傲的姿态放平，真心实意地为用户开展业务服务。由于城市中的经济水平较高，互联网技术也比较成熟，所以供电企业可以建立一些电力营销网点或自助查询、缴纳电费的机器。在一些用电量高且集中商业区电力营销人员可以加大手机App的推广力度，从而能够在最大限度提高“互联网+电力营销”的受众面，对于技术水平相对落后的山区或农村，电力营销人员应开展地推式的营销活动，确保每一名电力用户都能够得到一对一的服务，以此来提升供电企业的信誉度。除此之外，供电企业还应积极整合数据中心的各类资源，并在此基础上提供Paas、Iaas、Daas等服务，保证供电企业中所有软件系统都能够正常运行，从而降低供电企业软件运维成本，并提高软件系统的安全性、稳定性、可靠性，为用户营造出高效、智能的运行环境。

2.2提升电力营销人员的专业素养

“互联网+电力营销”最终的操作形式还是需要人员来进行，因此，供电企业必须要重视提升营销服务人员的专业素养。具体来说，供电企业应开展有计划、有组织的专业知识培训活动，同时还要包括互联网技术、系统操作技能等，提高电力营销服务人员的专业技能与职业素养。同时，还应建立完善的绩效考核体系，一方面，为了检测人员的培训效果；另一方面，将要绩效考核的结果将员工的薪资待遇、职称晋升相挂钩，以此来调动员工培训以及工作的积极性，更加投入地参与其中。通过营造浓郁的服务文化工作氛围，提升电力营销团队的凝聚力与向心力，以此来推动电力营销服务团队的建设。

2.3营销组合策略模式创新

首先，基于“互联网+电力营销”的产品营销模式创新。供电企业在制定产品创新策略时，应基于通过大数据技术分析用户信息的基础上进行的，深度挖掘市场中消费者的各项需求，并以消费者的需求作为出发点和导向进行电力产品的设计。同时，还应考虑好电力产品的深度与广度，确保产品研发的整体层次，做好纵向划分，在横向上适当增加一些附加产品，并将其作为新产品的部分，确保供电企业在市场中的竞争能力得到提升。其次，基于“互联网+电力营销”的价格营销模式创新。对于供电企业的组合营销策略来说，弹性最大的部分就是价格策略，因此，供电企业在制定产品价格时，也应该利用互联网技术收集大量的信息进行分析，然后确定产品的定价目标，基于互联网数据的收集分析确定市场需求，进而估算产品成本，了解市场中存在的竞争因素，再通过合理的定价方法确定产品的最终价格。供电企业要适当加大与外部企业的合作力度，积极获取到大功率电力的用户数据，进而搭建电力销售数据的小区负荷预测模型，为接下来的电网改造工作提供理论数据方面的支持。

2.4建立完善的网络区域营销

首先，必须要打破传统电力营销在地理环境方面的局限性，确保用户在办理电力相关业务时可以随处找到一家电力营业厅，任何营业厅都可以满足用户不同的业务处理，让用户能够看到是由众多小型营业厅组建成的一个大的营业厅，而不是必须要找到与自己所居住地区相符的营业厅。其次，要保证用户能够在任何一家联网银行缴纳各种费用，将供电服务延伸至各家银行部门。最后，要保证网络营业厅能够24小时对用户进行服务，为客户提供多角度、深层次的用电服务，这不仅能够提升服务效率，而且也不受空间和时间上的限制，确保电力用户业务办理的效率和质量同时都能够得到提升。这种多维的电力营业厅不仅能够为用户提供基础的业务办理，还能够主动向用户介绍服务与产品，在全面了解用户用电实际情况的基础上，提供差异化的电力营销服务。

2.5开展全方位的互联网模式营销

“互联网+电力营销”具体是指通过手机App或一些小程序等开展电力营销活动。例如，电力用户关注微信公众号就可以实现业务申请和查询，对于一些工业、商业等用电需求较大的客户营销人员可以进入实地考察，根据客户实际情况从而制订科学合理的用电方案。在双方确认后签订合同，然后安装相应的计量装置和用电设备，完成用电的查询和缴费工作。除此之外，供电企业还应建立电力用户数据库，将用户的数据信息及时入库并定期维护，对于用电特征不同的用户办理开户、电费催缴、用电咨询等业务。

2.6推动电力精准营销服务

供电企业要借助互联网技术，为每一个用电用户完成画像，通过贴标签的方式，搭建出立体化的用户全景画像，对于不同需求的用户提供更加具有针对性的服务，通过这种方式提升客户优质服务感知度。例如，在进行催缴电费的过程中，结合客户的不同年龄制定不同的服务模式，年轻接受能力较强的群体可以推荐移动客户端网络缴费系统，对于年纪较大的客户要提供上门服务，对于客户的消费能力精准推进用电套餐、智能用电节能计划等，切实有效地提升电力营销服务水平。

3结语

总而言之，优质服务是企业发展之本，同样也是促进供电企业可持续发展的主要途径。供电企业若想在激烈的竞争市场中处于有利地位，获取良好的经济效益，那么就必须要实现优质服务的提升与创新，从而完善服务手段，不断拓展服务项目，增强对用户的吸引力，寻求更大的发展。

参考文献

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