“互联网+”背景下法律咨询服务平台的探究

“互联网 +”背景下法律咨询服务平台的探究

代功名 马孔新 焦敬涵 施丹妮 赵文涛

武汉学院 湖北武汉 430200

摘要：随着社会经济和科学技术的不断提升，法律行业也应该顺应时代的发展大潮流，利用“互联网+”构筑的大舞台，让互联网与法律行业进行深度融合，迎合社会市场需求，通过创新型法律咨询服务平台就有关法律事务问题作出解释、说明，并且能够提出切实有效的建议和解决方案，使越来越多的社会群体能够知法、懂法和用法，助力建设社会主义法治国家。

关键词：“互联网+”；法律咨询；创新创业

1. “互联网+”背景下法律咨询服务平台的背景与意义

（一）互联网的飞速发展为法律咨询服务平台的建设奠定了坚实的基础

互联网正处于飞速发展的浪潮之中，仅仅凭借一部智能手机就能够满足人们的通话、支付、阅读、浏览等一系列需求，为人们的生活、学习和工作提供了巨大的便利。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国网民规模达到10.32亿，较2020年12月增长4296万，互联网普及率达73%，其较高的互联网普及率将为法律咨询服务平台的构建和发展赋能，因此将法律咨询行业与互联网相融合就显得尤为重要了。

《中国互联网行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示2021年我国规模以上互联网和相关服务企业完成业务收入15500亿元，同比增长21.2%，增速比2020年加快8.7个百分点，两年平均增速为16.8%。“互联网+”背景下的法律咨询服务平台，相较于传统的法律咨询，能够解决许多传统行业都面临的传播渠道窄、客户流量少等多种问题，帮助其获取更高的业务收入。互联网思维对于商业来说是一次划时代的革命,经济运行核心已经从计划经济的政府和市场经济的厂商转向互联网经济下的顾客。^【1】合理利用互联网思维建设的法律咨询服务平台能够依靠互联网和大数据及时准确地获取用户的需求信息，在经过平台缜密的数据分析和处理之后能够提供更为被大众所接受的产品和服务，与此同时也能够精准地分辨核心客户并为其提供个性化定制的服务。

2. 法律咨询服务平台的构建是国家法制建设的现实需要

“立善法于天下，则天下治；立善法于一国，则一国治。”国家高度重视法制建设并下放了各项《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》、《法治社会建设实施纲要（2020－2025 年）》、《关于加强社会主义法治文化建设的意见》等国家政治方针政策。在依法治国战略实施成为治理国家的主要方针的今天,全面普法变得愈加重要。

全民守法是全面依法治国的先决条件，建设相关法律平台对于全民的普法具有积极的促进作用。当今时代，社会普法形式迫切需要利用新的技术手段不断进行创新，不断提高社会普法的时效性、便捷性、全面性，使得法治观念和法治思想能够深入人心，为推进国家全面依法治国具有重大的现实意义。

2. 法律咨询服务平台的搭建为人民法律意识的增强提供了有效途径

当代社会物欲横流，各类法制问题层出不穷，群众以往对社会法律知识的欠缺导致他们无法正确的使用法律武器维护自身权益。当人们遇到法律问题时一般会选择采用通过自己固有的思维方式去处理解决，或向自己所熟知的亲人朋友寻求帮助，却很少采用通过法律咨询的方式去对待和处理，不能够在最大程度上对自身的权益进行维护。近年来，随着我国法制建设的深化，越来越多的群众开始关注法律问题，并积极参与到了法律问题的讨论当中，公民的法律意识逐步加强。当前人民群众对自身文化素质要求的提升，更加乐意利用自己的碎片化时间去学习补充自己空缺的知识技能水平。与之前对法律问题持一种“事不关己，高高挂起”的态度相比，有了显著地进步。

法律意识和维权意识的提高都需要建立在拥有正确的普法渠道的基础之上。传统咨询服务渠道往往会受到时间和空间上阻隔的影响，导致大多数人群都不能够及时的获取到法律援助。资深的律师一般都位于一线的发达城市，而相对于地处较为偏僻，地区交通和经济并不发达的人民群众来说，在遇到社会纠纷等一系列法律问题时却不能选择专业化的援助律师，无法通过立刻有效的法律咨询去维护自身的权益，造成服务需求侧和服务供给侧之间的不平衡。“运用互联网，可以极好地打通法律服务的需要侧和供给侧，使得法律服务实现动态对接。”^【2】通过平台的对接不仅可以帮助当事人寻求合适援助律师，解决当前的法律问题，同时也能够帮助律师进行营销宣传，获取较高的知名度。

二、“互联网+”背景下法律咨询服务平台市场现状

（一）普法深度不够

法律是一门复杂的应用学科，每一个案件也会有不同，或是证据上或是程序上。普法不仅仅是勾勒僵硬的法律条文，而是让大家借助案例身临其境，明确地知道法律允许做什么，不允许做什么。平台仅仅采用单向输出式的传统普法方式，缺少了与用户之间地互动交流，不能够达到理想的普法效果。

（二）普法形式单一

群众积极性仍未调动，普法中一直沿用“一摆”(摆摊咨询)、“二赛”(知识竞赛)、“三训”(以会待训)、“四考”(开卷测试)等做法逐渐流于形式。这种偏重硬指标的做法主要源于个别单位和人员在工作中的惯性思维。仅仅为了应付普法检查,无法实现普法之根本目的,让普及对象都了解,熟悉并运用与自己息息相关的法律处理自身与社会,家庭的相互关系。

（三）法律普及群体范围小

现如今的社会，人们的法律素养与法律意识确实存在许多令人担忧的地方,就比如农村外出务工人员，刚刚进入社会的大学生，普普通通的工薪家庭等等的一些群众，对待法律一直都秉持着“没有发生在自己身上就不用知道法律”，而且大多数都是通过法制频道,再就是社会新闻等一系列的方式知晓法律及相关案例，他们的法律意识相对比较滞后,当权利受到侵害时候不知道拿法律武器维护自己合法权益,甚至在落后地区农民解决问题不是靠法律而是靠家族势力等等，说明普法对象,农民、大学生，社会底层群众是关键,要想普法就不要留死角。

（四）普法网站不成熟

在与法律相关的网站主要分两类：一是学术类，这类网站主要刊载一些学者的论文、学术会议的纪要、学术讲座的内容等，虽然此类网站在法科学生和法学学者中知名度较高，但由于内容较为专业，因此受众群体较为有限，普通大众的阅读难度较大。另一则是法律服务类，这类网站通常会根据案由来进行内容梳理，结合实际案件的分析比较多，上面的文章也大多具有较强的实用性。但这类网站的主要目的，是为了通过让用户提问来推荐律师，所以内容质量存在参差不齐的问题。

三、“互联网+”背景下法律咨询服务平台产品搭建

云法台主要围绕《民法典》这一部法律，向社会大众通过项目核心产品“30 秒快速咨询”、“3 分钟解决答疑”、“5 分钟烦恼全无”、“一站式民法典专项服务”这样喜闻乐见的方式普及相关法律知识，提供专项法律咨询服务，售卖延伸产品，助力推动中国特色社会主义法治国家建设。

（一）前期产品搭建——公益为主，盈利为辅

1.每日一普法

充分利用科学技术的发展和信息化社会的优势，采取手机小程序的形式，每天一条民法典条文的更新，普及民法典知识。严格按照《民法典》的法律条文进行筛选，审核合格后再发布。同时又可以通过小程序给消费者科普一些经典的纠纷案例，让老百姓能够更形象的理解民法条例。由此提高国人对中国民法典的了解，从而加强国人的法律意识，在遇事能够首先想到的是采用法律手段来维护自身的合法权益。法律知识的普及度提高，能够加快我国全面建设法治社会的目标，推动中国社会的发展。

2.在线民法典咨询服务

采用远程民法典咨询，消费者能够通过线上咨询的方式，找到解决法律纠纷的方法。搜集民法典条例，并进行分类整理，建立民法典数据库和数据表，将入合同法、物权法、婚姻法、继承法等法律条文导入到数据库中，建立相应的视图，实现信息化存储。消费者对自身的法律问题进行描述，小程序通过大数据分析，给予消费者合适的咨询回复，帮助消费者解决法律纠纷问题。

（二）中期产品搭建——抓盈利，做文化

1.邀请优质律师入驻平台

邀请拥有三至五年律师经验的律师入驻平台，专业的律师拥有更加专业的判断能力，增加用户选择性，为消费者提供专业性解决法律纠纷的整体方案。

2.开拓私人订制服务

私人订制是指根据用户自身的特殊需求，通过平台与专业律师进行“一对一”交流，专业律师针对不同消费者的特点，制定出具有针对性、个性化的解决方案。对于消费者而言，私人订制能更准确、更快速的解决法律纠纷案件，帮助消费者早日走出法律纠纷。

3. 后期产品搭建——平台盈利与文化宣传相平衡

1.完善前期产品

增加更多不同系列的典型案例，紧跟实时新闻热点，为民众普及民法，提高法律意识，利用法律维护自身合法权益。

2.吸引更多专业律师及律所入驻

云法台在前中期塑造起品牌形象后，吸引越来越多律界优秀律师及律所的入驻。不断扩大消费群体，提升品牌形象。

3.打造学习交流的平台

在云法台小程序内，设置专门的学习交流的模块，学习法律的大学生可以在平台内交流学习，咨询专业律师相关学习经验，从而提高自己的学习能力，改善自己的学习方法。

4.二手市场

当今社会二手交易市场屡见不鲜，卖家把自己闲置的物品挂在二手市场进行拍卖，而买家又在二手市场购买自己所需的物品。云法台可以衍生出二手法律资料的二手市场，买方与卖方在我们平台进行交易，通过相对低的价格获得所需物品。

5.专业网站平台

后期团队不再仅仅局限于小程序，而是将侧重点放置于网站。更有利于扩大知名度，吸引优秀律师以及消费者学习者的目光，更有利于网络资源的有效整合。力求构建完整的系列民法典服务平台，打造专属网站，实现真正的一条龙民法典服务链。

四、结语

“互联网+”的浪潮汹涌袭来，传统的行业发展应当依附于新思想、新技术和新科技，搜索与探寻立足于新时代的发展方式，不断激发传统行业的生机活力。“互联网+”背景下法律咨询服务平台的构建希望能够契合当今时代的社会大众的生活方式，使其能够在寓教于乐中潜移默化地接受法治教育，学会运用正确的法律手段维护自身的权益，最终助力建设社会主义法制国家。

（指导老师：周婵、任岩岩）

参考文献：

1. 李海舰,田跃新,李文杰.互联网思维与传统企业再造［Ｊ］.中国工业经济,2014,( 1 0 )：135－146.

2. 康烜宁，黄 鑫，杨帆静. 法律咨询类移动平台研究 ［DOI］ 10. 13939 /j. cnki. zgsc. 2017.
   作者简介：代功名（2001-），汉，湖北荆州， 2019级本科，研究方向：供应链管理

基金项目：本文为武汉学院大学生创新创业训练计划项目资助，项目名称为云法台-民法典专项咨询服务平台，项目编号 S202113634025。