简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

于潇

国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司， 内蒙古赤峰市 024000

摘要：电力营销是电力企业今后发展过程中的重点方向，而电力营销优质服务的提升能够有效提升电力企业的核心竞争力，打造良好的服务品牌，促进自身的稳定发展。本文主要分析电力企业电力营销的现状与提升优质服务的重要性，并提出几点提升与创新优质服务的有效策略，以供参考。

关键词：电力营销；优质服务；提升与创新

1供电企业电力营销优质服务的重要意义

供电企业的开放性、基础性和服务性的特点决定了供电企业的优质服务是其必须承担的基本社会责任。建设和谐社会需要供电企业事故率低、可靠性高、工作流程规范、高效服务、社会满意、品牌形象好。以服务为核心竞争力是企业的目标，也是走在时代前沿的企业战略。

由于社会经济的发展和人口的增加，电力的需求日益多元化，供电企业面临的竞争更加严峻。这些都给供电企业的发展带来了巨大的压力，同时也带来了更多的动力，供电企业的电力营销与电力生产须同步进行。供电企业不仅要向市场和消费者提供输配电服务，而且要不断开发新产品、新功能、新业务，为市场和消费者提供优质、多层次、多样化的服务。在新形势下，提高电力营销服务质量对供电企业的生存与发展至关重要。

2现阶段智能电网形势下电力营销服务的发展状况简析

2.1服务模式过于单一化

就现阶段发展现状来看，多数的电力企业电力营销服务模式过于单一，服务方式较为落后，企业并没有根据实际需求做出适当的调整，依旧以人工服务为主，不仅浪费了大量的人力资源，还使电力企业的投资成本不断增加，无法保证为用户提供优质的服务。除此之外，电力企业在相关电力产品的推行方面，也存在一定的缺陷，缺少信息服务类产品，产品力不足使电力企业营销服务工作进程受到阻碍，并且还严重影响智慧电网的建设。

2.2相关设备管理工作存在问题

若想电力营销服务质量得到大幅度提升，就必须要完善相关设备管理体系。电力设备只有保持正常运行的状态，电力系统才能够安全稳定的运行。若是电力设备出现老化或者存在故障没有得到及时修护等问题，那么电力设备将无法正常运转，这样不仅对人们的用电安全造成不利影响，还会使电力营销服务质量下降，线路磨损严重，让电力企业遭受严重的经济损失。现阶段，多数电力企业对电力设备维修管理工作的重视程度不足，管理工作没有落到实处，没有对相关电力设备进行定期维修检查，导致电力设备在使用过程中经常出现问题，出现断电现象，严重影响了人们的生产与生活。再加上电力企业的电力设备管理工作不到位，使电力企业的发展进程缓慢，在市场上难以立足。

2.3技术设备存在缺陷

智能电网发展已经成为当下社会发展的一大趋势，因此，为了拓展智慧电网的功能，提高电力营销服务质量水平，电力企业必须要对技术设备进行改革创新，引进先进的设备与技术，在此基础上，将智慧电网的优势发挥出来，为用户提供更加优质的服务。实际上，部分电力企业技术创新力度仍然不足，受到原有的管理理念等诸多因素的影响，技术设备改革创新速度较为缓慢，许多智能设备还没有被广泛运用，依旧以原有的运行系统为主，使电力网络的智能化水平偏低，无法适应现代社会的发展，电力营销服务质量得不到提升，产生多种不良影响。由此可见，电力企业技术设备进行改革创新刻不容缓。

3电力营销优质服务提升与创新策略

3.1及时摒弃传统工作观念

为了提高自身核心竞争能力，电力企业需要将传统追效益、求发展的工作观念转变为以客户为中心、以服务提升为宗旨，切实有效的提升电力用户对于电力产品的满意度，为电力用户提供高质量的服务，同时，电力企业还要培养员工责任意识与竞争意识，摒弃“大一统”的观念，尽可能做到“人无我有，人有我优”，确保企业内部员工能够积极主动地为用户提供优质服务，保障电力营销产品能够在电力市场中具有落足之地，帮助电力企业建立良好的形象。

3.2大力创新电力营销策略

1）实行低碳环保的产品策略。现阶段，在电力市场中电能有着较为明显的优势，包括便捷、高效、节能、清洁等，同时，使用电能能够在极大程度上符合我国提倡的绿色环保能源政策，所以逐渐引起了社会群众的高度重视。电力企业可以以此作为契机和突破口，在树立产品品牌时以环保能源的内容在能源市场中进行大力宣传与推广，并将此作为产品形象设计的主要特点。

2）制定具有弹性的价格策略。电力企业要积极推行最新颁布的价格政策，将基本电价与电度电价的比例关系处理好，并全面考虑各种费用因素，构建出梯度的电价体系，对于用电情况不同的用户制定不同的定价方案，确保市场份额最大化。

3）开展多样的促销策略。将电力服务人员主动推销和公共关系促销作为主要的促销方式，将广告促销作为辅助促销方式，确保电力企业能够与用户建立出双向沟通机制，并向用户宣传电能、电力产品、电力服务、电力观念等信息，以此来获取用户的好感度，加深电力企业在用户心中的服务形象。

4）将用户群体进行细化分解。电力企业要加深对客户市场的调查力度，这种方式能够真正掌握电力营销在市场中的发展规律，有利于电力企业深入研究不同时间用户的用电需求以及用电规律，从而扩大供电销售。

3.3加强电力企业自身建设

电力企业的良好发展和优质服务需要加强自身建设。一方面，电力企业要不断优化供电品质，这就需要电力企业做好电网建设工作，并加强运行管理水平；另一方面，电力企业要建立群众监督和舆论监督渠道，只有这样才能够正确认清自身存在的问题，进而有针对性的改正。除此之外，电力企业还要积极转变战略目标重点方向，合理利用现代信息技术的特点，不断优化升级电力营销系统建设，强化对于电力用户管理服务的整体水平，这样才可以进一步地拓展电力营销市场，让整体的效益得到全面保障。

3.4提升员工职业素质

员工是电力企业发展与生产过程中非常重要的一个因素，高水平的服务也是保证电力行业优质服务质量的主要途径，所以为了能够有效提升电力营销优质服务，就应该加强职工队伍建设力度，打造出一支专业强、素质高的队伍。首先，电力企业应重视强化内部员工专业技术能力与工作责任意识，在企业组织开展教育培训活动，如供电的基本法律法规、客户心理学、市场营销学等方面的知识，确保员工工作思想能够统一，让整个职工队伍的认知结构得到系统的完善，综合素质得到整体提高，确保电力营销服务能够跟随市场的变化与发展。例如，通过培训提高电力服务人员的意识和服务水平，帮助营销人员明确工作目标，提高优质服务水平。其次，电力企业还要增加员工的优质服务意识、竞争意识、责任意识，并建立健全的激励监督机制，以此来调动员工工作积极性，为优质服务提供制度上的保障，将监督、检查、管理等融入优质服务中，让电力企业的服务行为得到规范，完善售后服务工作，帮助客户解决后顾之忧，进一步提高企业的信誉和地位。最后，应建立健全的服务监督机制。电力企业加强对于售电量过程中各方面的监督与管理，并根据实际情况建立健全的控制体系。管理人员根据员工工作的情况建立完善的考核机制，以此来控制人员的活动水平与日常业绩，并将绩效考核的内容与员工的薪资待遇相挂钩，以此来调动员工工作的热情和积极性，加强对人员的全面监督。

4结束语

在新时代电力企业要运用多种多样的方式方法做好企业的营销，为客户提供优质的服务，不断满足人们的需求，只有这样电力企业才能在当今市场经济的大风大浪中不断发展，保持企业的增长力。

参考文献：

[1]赵黛菲,朱雅魁,刘珊珊.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].城市建设理论研究(电子版),2015(21):994.

[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息,2012(6):122.