简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

张艺缤

国网四川省电力公司德阳供电公司 四川 德阳 618000

摘要：中国电力体制不断改革，电力市场的重要性日益突出。但我国电力营销起步较晚，相关措施仍存在一些问题，制约了电力营销的进一步发展。电力营销工作是以用户为导向的，只有通过确保用户对服务的满意，才能更好地促进电网和电力工作。电力营销是电力系统的重要组成部分，员工综合素质与营销工作的效果有关。有必要完善劳动标准、法律法规，为电力系统的长期发展提供保障。本文对电力营销中优质服务的提升与创新进行分析，以供参考。

关键词：电力营销；优质服务；提升创新

引言

电力市场主要是指通过经营活动向用户提供服务，以满足他们的实际电力需求，这对中国的经济发展具有重要意义。电力营销的重点在于电力市场和用户需求。在电力供需相互协调的基础上，应该了解、改善用户需求，改变用户的电力消费模式，提高能源效率，为电力企业创造经济效益，在激烈的市场竞争中为电力企业创造更多的效益。

1电力营销概述

在经济体制改革过程中，中国明确了社会主义市场经济体制的内容，能源产业之间的竞争日趋激烈。电力公司要想持续稳定发展，就必须更好地服务用户，提高服务意识，满足用户的电力需求。电力营销是为了实现电力供求关系具有协调性，电力企业与用户之间构建密切的合作伙伴关系，并通过自身营销业务，推动用户主动改善用电方式和消费行为，进而增加企业收益。电力企业在复杂变化的市场环境下，为了满足人们的实际电力需求，应采取一系列与市场相关的经营活动，向用户提供所需的电力产品和服务，更好地实现企业目标。电力营销的实质是对电力市场的需求水平、时间进行调整，通过提升服务质量，保证用户合理用电。

2供电企业电力营销优质服务的重要意义

供电企业的开放、基本和服务特征决定了供电企业的优质服务是它们必须承担的基本社会责任。构建和谐社会需要低事故率、高可靠性、标准化工作流程、高效服务、社会满意度和良好的供电企业品牌形象。以服务为中心的竞争力是企业的目标，也是处于时代前列的企业战略。随着社会经济的发展和人口的增长，电力需求日益多样化，供电企业之间的竞争加剧。所有这些都给电力公司的发展带来了巨大压力，同时也带来了更多的力量。电力企业的电力市场营销和发电必须同时进行。供电企业不仅应向市场和消费者提供电力输送和配电服务，而且应不断开发新产品、功能和服务，为市场和消费者提供优质、多层次和多样化的服务。在新形势下，提高电力营销服务质量对于电力企业的生存和发展非常重要。

3电力营销管理建议

3.1做好电力市场调研工作

针对当前电力市场改革的持续推进，电力企业要想做好电力营销工作，需加强管理，积极开展电力市场调研。要充分了解市场消费群体对电力产品的个性化需求，综合其他需求，制定完善的、针对性的电力产品方案及服务模式。因此，电力企业的营销管理人员要提高对电力市场调研的重视程度。通过多种途径掌握电力产品市场需求，并有效梳理不同层次群体的需求，为新时代电力产品及服务创新提供科学依据。可按照企业自身的周期销售情况，综合分析电力产品存在的不足，注重收集用户的反馈意见，明确电力营销方案，创新营销方式及业务。

3.2开拓新型电力营销业务

基于电力市场改革，电力企业在营销管理中需要积极开拓新型业务。因此，需进一步完善网络信息化建设，加快信息化和智能化建设，有效扩展新型业务，保障电网企业的发展。电力企业要根据市场发展的实际需求，革新现有电力服务业务。可借助现代信息技术办理线上业务，实现电子办公，用户可通过使用手机、电脑、智能终端等进行生活用电缴费，扩展业务项目。同时电力企业要加大网络建设业务，开发手机APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓展线上业务办理渠道，满足各个用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。此外，电力企业还应拓展其他新型电力服务业务，形成以电力销售为主营，其他业务为辅的综合性营销体系。如在电力APP、微信公众号中添加电力报修、故障处理等，后台接收相应消息后及时传递给维修人员，提供上门维修服务效率，解决用户实际问题。

4提高供电企业营销策略与优质服务的有效措施

4.1在进行预警管理时，供电企业应加强服务风险预案的制定

各部门应加强合作，定期举行会议，讨论现有问题，提出解决办法，最后制定全面的预防和控制措施。同时，供电企业还必须制定科学合理的服务风险计划，在企业内部进行模拟，加强各部门营销服务的协同管理，及时发现潜在问题，降低营销服务的风险。最后，制定风险消除对策，加强电力供应企业基于市场服务的营销服务；加强对现有营销服务的实时检查，及时发现营销服务的隐患。具体而言，可分为内部检查和外部检查，以反映企业和整个行业的公平，避免恶性竞争。

4.2及时摒弃传统工作观念

电力企业要提高核心竞争力，就必须将追求效率和发展的传统工作理念转变为面向客户的服务导向型转变，有效提高电力消费者对电力产品的满意度，为电力消费者提供优质服务。同时，电力公司应该保持员工的责任感和竞争意识，放弃“大一统”的概念，尽力实现“人无我有，人有我优”。保证企业员工积极为用户提供优质服务，保证电力营销产品能在电力市场立足，帮助电力企业树立良好形象。

4.3提升员工职业素质

员工是电力企业发展生产过程中非常重要的因素，一流的服务也是确保电力行业优质服务质量的主要途径。因此，为了有效提高电力营销的质量服务，应加强劳动力建设，建立一支专业化程度高、质量高的队伍。首先，电力公司应重视加强内部员工的专业技术能力和工作意识，并组织企业的培训和教育措施，如电力供应、客户心理、营销等知识的基本法律法规，确保员工的工作思路能够统一。全体员工的认知结构可以系统地提高，整体质量可以提高，电力市场服务可以跟上市场的变化和发展。例如，通过培训，我们可以提高电力服务人员的意识和服务水平，帮助营销人员确定工作目标，提高质量水平。二、电力企业还应提高工人对质量服务、竞争和责任的认识，建立健全的激励机制和监督机制，调动工人的工作积极性，为质量导向的服务提供体制保障，将监督、检查和管理纳入质量服务，规范电力企业的服务行为，改善客户服务，帮助客户解决问题，进一步提高企业的声誉和地位。最后，应建立健全的服务监督机制。电力企业应加强电力采购各个方面的监督管理，建立适应实际情况的健全控制制度。管理者应根据员工的工作条件建立完善的考核机制，控制其活动水平和日常业绩，并将绩效考核内容与员工工资和福利挂钩，以调动员工工作的积极性和积极性，加强对员工的整体监督。

结束语

一般来说，电力营销在电力企业的发展中起着非常重要的作用和意义。因此，电力公司在未来的开发过程中必须充分注意营销服务，能够在现有服务的基础上进行更深入的研究，为客户提供更好的营销服务。这不仅能提高供电企业在市场上的竞争力，而且能及时分析调整策略，为客户提供高效优质的供电服务。

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