内蒙古图书馆“彩云服务”的实践及启示

内蒙古图书馆“彩云服务”的实践及启示

马利军

内蒙古图书馆 010020

摘要：新时代经济的发展亦离不开科技，而科技又是在思想理念指导下的产物，书籍的阅览量则决定了一个地区的思想繁茂程度。在我国许多地区，人们的主要阅读量都来自于图书馆，于是图书馆的借览量便成为了一个地区思想发展的重要推手。但许多地区图书馆阅览量一直到得不到提升，其根本还是在于书籍的供应与管理问题，而内蒙古图书馆则提出了“彩云服务”，利用信息科技进行以读者需求为导向的探索。

关键词：图书管理；彩云服务；需求导向

引言

鉴于国内大多数图书馆由于其图书的本质特性即学术性、专业性，仅少部分为娱乐性，使得借阅率一直不高，空有图书馆的藏书功能而无借览功能，又新时代发展下读者阅读需求的变化，而图书采购员对于借阅者取向的把握不到位，导致了资源浪费，于是引入了PDA模式进行管理。读者决策采购(Patron Drive n Acquisitions，PDA)即需求驱动采购，是一种新兴的图书采访模式，指图书馆根据读者需求购入图书。PDA源于馆际互借采购，后在经费锐减、资源利用率低、馆际互借成本高的背景下， 欧美大学图书馆广泛采用了这种全新的资源建设模式。^[1]

1. “彩云服务”实践概述

内蒙古自治区图书馆，针对公共图书馆长期以来普遍存在的供需不对称的突出矛盾，经过深入调研与分析，于 2014 年 5 月推出了“彩云服务——我阅读、你买单，我的图书馆、我做主”的创新实践活动，将图书馆新书采购权交给读者，创造了以读者为主导资源建设的新模式，并通过自主研发的“公共文化服务管理平台系统”, 外移借阅服务职能于书店，实现公共文化服务与需求的有效对接，此案例对公共文化惠民项目有非常大的示范效应，在国内外图书馆界也有极大反响。^[2]

“彩云服务”是以“读者第一，服务至上”为理念，借览、采购、藏书为一体进行的活动，以利用新时代信息技术作为活动载体，以云服务为特点进行创新，打造了一种图书的云平台，对周边资源如图书馆、书店、出版社的整合利用。“彩云服务”地主要功能为图书查询、借书(售书)、结算系统，使读者在手机上便捷的进行线上查询图书扫码、地图借览以及还书点等。同时在与时俱进的理念下不断进行探索创新，增添了许多线上的优化服务模块，但整体依旧是以读者需求为导向，以为读者提供更便利的图书资源为出发点，开展线上线下多方面的政企和异地合作。

2. 实践反思与启示

“彩云服务”的成功在于服务理念的创新，本质就是借用了市场经济理念，以读者需求为导向，而不是不可选择，且利用读者的自我筛选能够精准的获知其兴趣取向，提高图书借览利用量的同时收集到该群体的兴趣偏向，给予图书市场的销售提供了数据支撑与指导。更又由于“彩云服务”利用的是周边书店的库存藏书，将闲置的图书资源进行共享，以免费为宣传手段，给与读者新鲜感，勾起读者的好奇心，也使周边书店自发的为“彩云服务”这一活动进行宣传，达到了低成本、高质量的活动举办典范。

“彩云服务”中内蒙古图书馆对于整体资源的利用与选择也足够高效与明智，首先图书的供应出版商，选择了信誉实力俱佳的企业，与内蒙本地的内蒙古新华书店、内蒙古博物院书店，以及异地的北京西单图书大厦、北京三联韬奋书店等北京四家企业进行了合作，不仅保障了整体图书质量和数量，还扩大了活动的影响范围，使得异地读者也可以参与“彩云服务”活动，进行异地借阅。内蒙古图书馆对于此次活动的重视程度从经费分配上也可见一斑，近年内蒙古图书馆纸质图书购买经费一般为800万元，而自2014年开展“彩云服务”后，对此活动的经费分配达到了整体分配的60%，在2015年后又提升至70%，保障了活动无运行困难之忧。

“彩云服务”活动中不仅仅是内蒙古图书馆对于自身的考量与审视，更是对活动辐射范围的读者的考量与审视，这也是“彩云服务”的制度优越性导致的，是一种对读者的良性劝导。内蒙古图书馆高效利用了信息云技术，对于有着充分的考虑，结合了自身优缺以及读者的优缺，总结了多年来对于图书阅览了领域的资料研究，制定了读者等级制度，利用规则进行约束，读者一旦超过应还书时间一个月就会进行降档，同样信誉良好、购书阅览量高则会升档，每一档等级对应不同的借阅量与时长，提高图书资源的利用效率同时对于读者信誉观念的教导起了积极作用。

O2O模式的理念探索也是其成功启示之一，内蒙古图书馆不仅在“彩云服务”中使用了此模式，将线上预约等服务于线下阅览售卖结合，更与当当网、咸鱼图书等同业网站进行了联合，整合了线上以及二手图书的高性价比但售卖困难的优缺，以期在未来将图书如同新书100%利用率一样，在读者足不出户的情况下寄送到手，对各方来讲都省时省力。

活动同样出彩的也是未来能够保持热度的是不断地自我学习和改进的制度，在推出一年后，鉴于“彩云服务”的火热，以及线上网络技术的成熟，内蒙古图书馆又对于原有的线上服务内容进行了拓展，增加了诸如图书推荐、附近藏书、个人书库等功能，将借阅与藏储从图书馆、书店、出版社中增加了个人环节，使得个人能够对于书库进行添加更新，自己也可以搜索附近其他人的书库，以此进行线上交换，且以平台为保障，增强了安全性与读者之间的信任度，给娱乐良好的社会信用指引。

总结：整体来看，“彩云服务”的火热是中国图书馆对于先进藏书理念的成功探索，将顾客需求转为文化活动开展的原动力。内蒙古图书馆不仅高效利用了理念优势，更进行了政企合作、生产链拓宽的资源整合利用。以读者需求为导向，在提高图书利用效率的同时，给予读者一定的社会教导，如信誉、互相尊重等，起到了图书馆等社会公益机构的社会价值观塑造与带头人作用。“彩云服务”在我国我党人本思想的指导下，不仅仅是一个地区的探索，后期这类高效的社会服务探索也会应用于全国各地区各领域。

参考文献：

[1]周虹利.内蒙古图书馆阅读推广创新服务案例——彩云服务[J].知识文库,2020(02):26-27.

[2]段宇锋,王灿昊.内蒙古图书馆“彩云服务”的创新之路[J].图书馆杂志,2018,37(04):43-50.DOI:10.13663/j.cnki.lj.2018.04.006.

[3]宋飞,郭斌.内蒙古图书馆“彩云服务”的实践及启示[J].图书馆学刊,2017,39(12):81-84.DOI:10.14037/j.cnki.tsgxk.2017.12.019.

[4]韩冰,李晓秋.内蒙古图书馆“彩云服务”探究[J].图书馆论坛,2016,36(03):65-69.

1^] 韩冰,李晓秋.内蒙古图书馆“彩云服务”探究[J].图书馆论坛,2016,36(03):65-69.

2^[] 段宇锋,王灿昊.内蒙古图书馆“彩云服务”的创新之路[J].图书馆杂志,2018,37(04):43-50.DOI:10.13663/j.cnki.lj.2018.04.006.