护患沟通技巧在儿科护理中的应用

护患沟通技巧在儿科护理中的应用

董蓉

兰州大学第一医院 甘肃省兰州市，邮编 730000

摘要：目的：分析在儿科护理中应用护患沟通技巧的效果。方法：在院内儿科中随机选取170名患儿进行研究，根据护理方式的区别分为两组，每组85例，对照组应用常规护理，后者实施护患沟通技巧，对比两组患儿的依从性及护理满意度。结果：观察组患儿的依从性明显优于对照组，同时满意度也得到有效提升，（P＜0.05）。结论：对于儿科护理工作而言，护患沟通技巧的应用不仅可以有效地降低患儿的对治疗过程的抵抗情绪，更能够切实提高患者的满意度及整体护理质量，减少纠纷事件的发生。

关键词：护患沟通技巧；儿科护理；应用

引言：近些年来，护患关系日益紧张，主要是由于所处的位置与角色的差异性所致，而儿科因收治患儿的性质本就有着特殊性特点，护患纠纷问题频频发生。对此在护理过程中还应将护患沟通技巧有效地融入其中，在提高患儿依从性的同时建立良好的护患关系。本次研究对两种护理模式展开对比，具体如下：

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

在院内儿科收治的170名患儿纳入至研究中，均为2020年5月～2021年4月期间在院内治疗，为方便对比可将其进行分组，两组人数需秉承着对等性原则，对照组与观察组男女人数、平均年龄分别为51、34例（4.96±1.77）岁与49、36例（5.01±2.33）岁。两组患者的临床线性资料相比具有同质性（P＞0.05）。

1. 2. 方法

在对照组患儿治疗期间实施一般基础护理模式，遵照医嘱在用药方面给予患儿相应的指导，同时告知家属病情、治疗方式以及注意事项。

观察组在护理过程中全面落实护患沟通技巧，以此来提高护理质量，可从以下几方面展开：①语言沟通技巧，因环境的改变及疾病所带来的不适感，多数患儿会产生陌生感，并表现出抵触状态，对此护理人员应当时刻保持微笑、用温和的语气与患儿交流、操作时注意动作的轻柔性，并多鼓励夸奖患儿，以此来起到有效的激励作用，在此过程中可给患儿一些糖果作为奖励，使其能够勇敢地接受各项治疗及护理操作。②非语言沟通技巧，患儿年龄较小，通常理解能力较弱，对此还可利用眼神、抚触、拥抱等动作来消除患儿的恐慌心理，同时还可多与患儿展开娱乐活动，以此来拉近与患儿之间的距离，建立良好的护患关系，为后期各项工作的开展奠定坚实的基础。③与家属沟通技巧，儿童在生病后家属心态会有较大的起伏，常会伴有焦虑、恐慌、激动等情绪，而且无法控制自己的行为，对此护理人员还应当做好与家属的沟通工作，通过告知治疗过程为其讲解成功案例的方式来平复家属的情绪，在此过程中还应耐心回答家属的各项问题，了解其实际需求，同时在符合标准的情况下尽量满足，以此来提高家属的配合度，使其能够有效符合护理人员的各项操作^[1-2]。

1.3 观察指标

根据患儿的临床表现对其依从性进行评判，其中共分为完全依从、部分依从、抵触三个等级，患儿不惧怕任何治疗及护理操作，认真遵守医嘱为完全依从；对部分操作依从，虽然害怕但并不抵触为部分依从；在进行护理操作时患儿会出现刻意躲避、拒绝的表现且哭闹不停，致使护理人员无法展开工作为抵触。为获取患者的满意度可采取问卷调查的方式，将科室内自制的调查表格发放给患者家属，其中包含专业技能、态度、沟通以及应急能力等多项内容，患者家属可根据实际情况展开评价，各分值区间分别表示为非常满意、比较满意、一般、不满意四个评判标准，根据（≥80分以上总人数）÷小组人数之和的方式计算出总满意度。

1.4 统计学处理

在此次研究实验中进行统计学处理时可采取SPSS21.0，计量资料等各项指标可用（x±s）表示，计数资料可用[n，（%）]表示，将t及X²作为检验所用。数据之间具有较大差异且有着统计学意义，可利用（P＜0.05）表示。

2 结果

2.1在对两组患儿的依从性进行整合分析后所得，与对照组的70.59%相比，观察组的依从性相对较高，总依从性为89.41%，组间经过对比有显著差异，（P＜0.05）。如表格1所示。

表格1两组患儿依从性比较（n/%），（x±s）

2.2通过两组患者的满意度评分可见，观察组的评分多集中在80分以上，不满意人数为0远低于对照组的6例，总满意度分别为81.18%、95.29%，数据之间有一定差异表现，(P＜0.05)。具体见表2。

表格2两组患者的护理满意度对比（n/%），（x±s）

3 讨论

与其他科室相比，儿科所收治的患者因年龄较小，无法进行有效的沟通交流，再加上其心理发育并不完全、生理耐受力较为薄弱，这也导致其无法控制自我情绪，常会给护理工作带来一定的阻碍，而不良情绪同样也会影响治疗效果，对此就需要积极的展开干预。根据以往经验来看，护理人员的眼神、语气、表情、动作等都与患儿的情绪有着密切的关联，对此还应当积极采取护患沟通技巧，通过语言及非语言沟通的方式来消除患儿的负性情绪，提高其对医护人员的信任感，使其可积极的配合护理人员的各项治疗操作^[3]。与此同时还应当加强与患者家属的沟通交流，在每一项操作前均需告知其目的及必要性，在此可应用通俗易懂的语言，并及时回答其所提出的各项问题，获取患儿家属的理解与支持，从而才可使得护理工作事半功倍。

综上所述，在儿科护理过程中应用护患沟通技巧，不仅可以有效提高患儿的遵医从医性，更能够在确保治疗工作顺利开展的同时减少护患纠纷问题的发生，促进患者满意度的提升。具有一定推广价值。

参考文献：

[1]倪钦敏,董丽婷,付艳芬,邱伟芬. 护患沟通影响患者健康结局的因素及模式研究[J]. 现代医药卫生,2021,37(02):232-236.

[2]林楚君,周葱聪,金珊珊,徐武秀,尚海燕. 儿童感染科护患沟通障碍的影响因素与对策探讨[J]. 医院管理论坛,2018,35(06):23-25.

[3]赵小燕,房夏玲,陈宁,王荣花. 非语言沟通在儿科临床工作中的效果及其护理伦理思考[J]. 中国医学伦理学,2018,31(11):1438-1442.