浅析电力营销工作中的服务营销

浅析电力营销工作中的服务营销

郑文彩

国网山东省电力公司兰陵县供电公司 山东省临沂市 277700

摘要：就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。

关键词：电力营销；服务营销；电力事业

1、电力营销提升优质服务的必要性

  供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。但是实际上，电力企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。除此之外，电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。

2、服务营销市场影响因素分析

  首先，政策因素。根据经济学原理我们可以知道，政府的宏观政策对经济各个方面的影响都是巨大的。电力营销中服务营销同样收到政府政策的影响。目前来说，我们国家政府政策对电力营销的服务营 销支持力度不够，影响了服务市场的开展。其次，经济因素。经济因 素对电力市场服务营销的影响是极其重要的。如果经济面临萧条，那 么市场会逐渐萎缩，服务营销质量提高也就无从谈起，可以说是经济 因素是电力营销中服务营销的决定性因素。最后，市场环境。如果市 场行情较好，存在合理有序的竞争，这在一定程度上更够刺激服务营 销的发展，电力企业会纷纷想要抢占市场先机，而在电力营销情况基 本相似的情况下，他们会通过提高服务质量来争取机会。如果电力市 场存在完全垄断或者其他现象，那么竞争就会混乱，电力企业的服务 质量也就难以提升。无疑，市场环境是服务营销质量提升的重要影响因素。

3、电力营销工作中的服务营销

  3.1增强营销服务人员的服务意识

  用户需求是推动企业发展的不竭动力，在市场竞争中，用户满意度是企业获得市场份额的重要基础。因此，要求电力企业在进行营销 工作时，充分了解用户的实际需求，借助信息化手段为用户提供个性 化的供电服务，使其能够满足大部分用户的用电需求。尤其需要做好 用电大户的维护工作，这便要求营销人员具备较强的服务意识，能够 保证营销服务的可靠性。为了达成提升营销人员服务意识的目标，可 以做好如下工作：首先，借助网络平台加强与用户的沟通，及时了解 用户需求以及用户的消费心理，并且从中提取出重要的消费信息，利 用大数据分析技术对消费者的消费信息进行全面整合与分析，以此来明确用户的需求，结合用户需求，制定营销服务方案，保障方案的针 对性和有效性；其次，建立网上营销服务平台，为用户提供便捷的业 务办理渠道，使其有业务办理需求时，无需受到时间与空间的限制， 随时登录网上平台便可进行业务办理，保障营销工作开展的高效性， 使各类交易需求均能得到满足。

  3.2构建完善的电力营销服务体制

  3.2.1进行电费回收管理制度的创新

近年来我国电力行业得到了 非常迅速的发展，但是因为社会关系的复杂性，对于营销服务工作也 就提出了比较高的要求。一些企业以及工业园区在生产经营过程中还 会出现拖欠电费的问题，电费回收难度比较大，这也就需要通过友情 催费等方式，加强跟客户们的沟通力度，并且要积极营造出良好的收 费氛围，这样才能够保障电费的回收效果，保障电力企业的经济效益。

  3.2.2完善电力营销的稽查管理制度

稽查管理也是电力营销管理工作 中的重要内容，其能够及时发现电力企业在营销服务工作中存在的不 足之处并加以处理，从而提升营销服务水平。因此我国电力企业还需 要将营销稽查工作纳入到企业的重点工作内容中，借助于用电信息采 集系统来对用户们的实际用电数据进行掌握。电力企业每月需要抽出 多个线损异常的区域进行严格的稽查工作，这样就能够对电力营销工 作开展过程中的不足之处进行有效处理。通过电力营销稽查工作的开展，除了能够有效打击窃电行为以及电力抄核收环节的不规范行为之外，还能够获得良好的线损管理效果，提升电力服务质量，对于电力 企业自身营销服务水平的提升也有着积极意义。

  3.3合理运用电力营销服务数据平台

  现如今，社会的发展已经进入到大数据时代，任何领域的发展都要有相关数据作为支撑，供电企业要尽量采用先进的网络技术、计算机技术、传感技术等，构建精细化、智能化的供电营销服务系统，紧跟时代发展步伐，注重服务数据平台的长期规划建设，加强服务上的 精细化管理。运用服务数据平台，能够将供电企业的实际发展现状与 系统中的营销数据进行对比分析，根据用户的用电等级、电压等级等，通过数据平台信息挖掘技术进行准确评估，增强电力营销服务管理的时效性，提高电力营销服务效率，帮助供电企业实现统一的动态管理，最终实现供电企业电力营销服务管理精细化的目标。

  3.4增强电力企业客服人员的综合素养

  在电力企业营销的过程当中，客服人员接触到的用户数量是最多的。因此，电力企业内部一定要对客服人员加强培训，通过转变客服工作人员以往传统的思维方式以及服务手段，并且帮助客服人员掌握最新的服务手段，以此来促使客服人员能够更好服务电力企业的客户， 帮助电力企业在客户心中树立起良好的形象，为客户带来更好的服务体验。例如，从服务热线这方面来说，客服人员不仅要在电话中为客户提供服务，在线下活动当中也应该积极地对客户进行实时拜访、与客户进行交谈等，通过与客户的交流和沟通发现客户的实际需求。并且能够切实地了解到企业的产品在客户应用过程中所存在的不足之处，这样才能进一步凸显出客服人员的实际价值，为客户提供更好的服务， 这样的线下服务活动也远远要比线上热线更加有意义，能够进一步提升客户服务的实效性。基于此，电力企业方面一定要为客服人员提供可以接受培训的机会，从各个阶段的工作人员都要具备较强的综合素养，以此来为电力企业服务体系的建设效果贡献出宝贵的力量。

结语：服务营销工作在电力营销工作发展的环节中起到了至为重要的作用，为了能够更好地使电力营销工作在电力市场中快速且稳定地发展，就必须要运用到科学合理的技术手段，从而带动服务营销工作的稳健发展，这样才能够更好地为供电企业提供更好的利益。因此，供电企业应当高度重视电力营销工作中服务营销工作质量提高的有效策略，从而实现服务质量的合理提高，进一步为电力营销工作的稳定发展提供强有力的保障，也同时会为供电企业在电力市场中的稳定发展提供相应的辅助作用。

参考文献：

[1]郑乔.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].装备维修技术,2020(02):386.

[2]张鑫,许利宾.对提升供电营业厅电力营销服务质量及方案研究[J].数码设计( 下),2019(12):297.

  [3]郑晓敏.提升供电营业厅电力营销服务质量及方案[J].数码设计( 上),2019(12):108.

[4]何炯燊.电力营销服务过程中存在的不足与解决措施分析[J].通讯世界,2018(7):219-220.