对健康管理体检科体检者接受健康管理一体化服务护理价值研究

对健康管理体检科体检者接受健康管理一体化服务护理价值研究

毛曦 安莹莹 贾雪梅

泸州市人民医院 健康管理部 四川泸州 646000

【摘要】目的：对健康管理体检科的体检者开展健康管理一体化服务，并分析其应用效果。方法：选取2020年2月-2022年2月，在我院健康管理体检科体检的100名体检者。根据管理方式不同，将其分为两组。根据管理方式不同，将其分为两组。对照组体检者50例应用常规护理模式，观察组50例体检者应用健康管理一体化服务。比较两组的体检效率及服务质量。结果：与对照组体检者对比，观察组体检者的体检时间更短，服务态度评分、体检满意度评分、体检质量评分更高，差异明显（P＜0.05）。结论：对健康管理体检科的体检者开展健康管理一体化服务能够提高体检效率及服务质量，值得推广。

关键词：体检；健康管理； 一体化服务

体检是全面评估身体整体状况的重要方式，可及时发现影响机体健康的相关因素，对疾病的早起诊断及治疗具有重要意义。而健康管理体检科是负责体检工作的重要科室，近年来，随着人们生活观念的转变以及疾病预防观念的增强，对健康管理水平的要求也明显增强。在以往的健康管理中，由于健康管理服务缺乏针对性和条理性，管理机制具有机械性及波动性，导致体检者满意度较低，整体服务水平不高^[1]。作为疾病检查、健康评估的重要部门，一旦检查过程不规范或管理不到位，则可能造成误诊或病情延误等严重后果。因此，本文将开展健康管理一体化服务，并分析其应用效果，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取2020年2月-2022年2月，在我院健康管理体检科体检的100名体检者。根据管理方式不同，将其分为两组。观察组50例，男/女为27/23例，年龄22~67岁，平均（40.65±4.79）岁。对照组50例，男/女为28/22例，年龄23~68岁，平均（40.41±4.88）岁。

1.2方法

对照组体检者应用常规护理模式，按标准流程引导体检者完成各项体检，可帮助其解决遇到的问题，使其能够按照流程完成检查。观察组体检者应用健康管理一体化服务，具体方法：（1）管理方案：体检者进入健康管理体检科后，护理人员应主动、热情的引领体检者参观、熟悉周围环境，告知其体检流程以及相关注意事项，确保服务态度良好；结合体检者各项信息，对其开展一体化健康管理服务；（2）检前健康宣教：为体检者建立健康档案，采集体检者基本信息，包括年龄、住址、电话等，了解其性格特点、检查项目、检查需求，对其进行个体化的健康宣教，提供线上服务，尽量帮助其解决问题，提前告知其检查前注意事项，避免影响检查开展；（3）检前健康评估：采集体检者信息后，为体检者进行初步的健康评估，对于亚健康状态、疾病高危风险患者，进行重点分析；分析其健康状况，给予针对性指导，通过对体检者进行心理疏导；（4）检中护理服务：合理安排体检者到诊、体检时间，充分利用智能机器，根据体检表内的体检预估完成时间，引导体检者完成各体检流程，提高体检效率；（5）体检后服务：通过线上渠道及时告知体检者体检结果，为其解读体检结果、健康状况，并结合体检者实际情况，给予个体化健康指导，包括培养良好的饮食习惯、生活习惯，适当运动锻炼等，给予诊疗建议，帮助体检者得到早期诊治；邀请体检者关注官方公众号，建立微信群，及时发布健康知识，提醒体检者下次体检时间。

1.3评价标准

比较两组体检者的体检时间、服务态度评分、体检满意度评分以及体检质量评分，后三项均应用自制调查问卷评价，百分制，正向评分。

1.4统计学方法

数据应用SPSS22.0软件处理，计量资料采取（ ）表示，应用t检验。P＜0.05表示差异，有统计学意义。

2.结果

与对照组体检者对比，观察组体检者的体检时间更短，服务态度评分、体检满意度评分、体检质量评分更高，差异明显（P＜0.05），见表1。

表1 两组体检效率及质量比较（ ）

3.讨论

健康体检是帮助体检者掌握自身状况的重要途径，有助于疾病的早期诊断及治疗，尤其是部分发病隐匿的疾病，进行健康体检能够帮助体检者在疾病早期控制病情，改善其预后。近年来，为满足人们的健康管理需求，常规体检健康管理也从单纯检查逐渐转变至健康管理、疾病管理、健康知识保健、档案管理的一体化、综合性服务^[2]。一体化服务是指整合两种及以上管理模式的体系，通过一体化管理，能够提高服务效率及水平，平衡资源投入与服务质量，因此可达到提高服务水平的目的。

在本次研究中，与对照组体检者对比，观察组体检者的体检时间更短，服务态度评分、体检满意度评分、体检质量评分更高，差异明显（P＜0.05），也证实了健康管理一体化服务实施效果良好，可提高服务效率及质量。在以往的健康管理中，主要存在管理硬件及软件滞后、个体化程度不足、体检者认知度不高、体检时间过长或流程不合理、缺乏健康干预等问题^[3]。开展健康管理一体化服务后，对体检全程均进行了优化，并对健康管理范围、时间进行了延伸。在体检前，通过线上沟通的方式，对体检者进行健康评估，了解其需求，弹性安排体检时间，进行体检前指导。体检时，给予体检者全程协助和引导。体检后，及时告知其体检结果，并进行健康指导。通过全程、一体化、个性化管理，能够有效提升管理效果。

综上所述，对健康管理体检科的体检者开展健康管理一体化服务能够提高体检效率及服务质量，值得推广。

参考文献：

[1] 王书彩,杜亚强,温寒,等. 健康管理在体检人群便潜血试验定量检测中的应用价值[J]. 河北医药,2021,43(1):135-138.

[2] 朱晓英,蒋代富. SMG模式视角慢性病健康管理在老年体检人群中的应用效果[J]. 中国老年学杂志,2021,41(13):2744-2747.

[3] 尧肖,李珊珊,肖锦铖. 合肥市体检人群对三甲综合医院健康管理服务的需求及其影响因素[J]. 医学与社会,2021,34(9):55-58,73.