精细化健康体检管理模式在体检中的应用

精细化健康体检管理模式在体检中的应用

王煜

中国人民解放军第九六 O医院泰安医疗区 271001

摘　要：目的：分析精细化健康体检管理模式在体检中的应用效果。方法：选取2020年3—12月在杭州市红十字会医院体检中心 进行健康体检的200例受检者作为研究对象，根据检查时间分为对照组（2020年3—7月，100例）与研究组（2020年8—12月， 100例），对照组接受常规体检管理模式，研究组接受精细化健康体检管理模式，比较分析两组受检者的服务总满意度、健康 知识掌握优良率、各项检查项目时间。结果：研究组受检者的服务总满意度、健康知识掌握优良率高于对照组，而抽血、尿常 规检查、CT检查、内外科检查、B型超声检查、心电图检查时间短于对照组，差异有显著性（P＜0.05）。结论：在健康体检 中应用精细化健康体检管理模式可有效提高受检者对疾病的认知程度，缩短受检者体检时间，提高体检效率，值得在临床中 应用。

关键词：精细化健康体检管理模式；体检中心；健康体检

中图分类号：R472　　

文献标识码：A

引言

随着生活质量的提高，人们越来越重视自身健 康状况，早发现、早治疗理念更是深入人心，因此 健康体检愈加被重视。健康体检涉及的检查项目比 较多，再加上程序较多，而受检者对医院环境不熟悉、 缺乏医学意识，对体检的满意度一般，进而可能影 响其对体检的积极性。为此，寻找一种有效的管理 模式以提高健康体检的工作效率和受检者的体检满 意度具有重要意义。精细化管理为新型管理模式，其 管理流程较为规范，在精细化管理中，将受检者视 为中心，实现了全程无缝隙式服务、追踪，对受检 者予以了高度重视，向受检者提供了高质量的服务。 本研究将 2020 年 3—12 月在本院体检中心进行健康 体检的受检者分为两组，分别对其给予常规体检模 式与精细化健康体检管理模式，旨在探讨精细化健 康体检管理模式的应用效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料　

选取 2020 年 3—12 月在本院体检中 心进行健康体检的 200 例受检者作为研究对象，根据 检查时间分为对照组（2020 年 3—7 月，100 例）与 研究组（2020 年 8—12 月，100 例），对照组接受常 规体检管理模式，研究组接受精细化健康体检管理 模式。纳入标准 ：①受检者自愿加入该研究 ；②配 合度高，且依从性良好。排除标准 ：①妊娠期与哺 乳期女性 ；②已经确诊患病 ；③不能进行良好沟通。 对照组 ：男 63 例，女 37 例，年龄 23 ～ 56 岁，平均 （39.5±5.2）岁。研究组 ：男 65 例，女 35 例，年龄 23 ～ 55 岁，平均（39.0±5.0）岁。两组受检者上述 一般资料比较差异无显著性（P ＞ 0.05），具有可比性。 本研究通过医院伦理委员会审批，所有研究对象对 本研究均知情并签署知情同意书。

1.2方法

1.2.1　对照组体检管理模式　对照组给予常规健康 体检管理模式

1.2.2　研究组体检管理模式　研究组给予精细化健 康体检管理模式。①建立管理小组 ：管理小组包括各 个科室主任、资深护士等，并对其进行统一培训，使 其深刻认识到精细化管理理念，推动该管理模式的实 施。另外成立质控小组定期对管理工作进行检查， 及时发现问题，并找出解决对策，不断提高管理质量。②标准化及专科管理 ：对体检流程进行梳理，并根据 工作岗位的不同制定出岗位管理制度、应急预案等， 让各岗位医务人员熟悉工作，并了解各个环节中的注 意事项，一旦遇到突发事件及时启动应急预案，尽快 处理，恢复体检中心正常工作。通过专科管理将责任 落实到个人，做到有章可循 [3]。③健康宣教 ：当受检 者进入体检中心后，资深护士对照已准备好的体检 项目条码向受检者详细说明每项检查项目的重要性， 展开相应疾病的健康知识宣教，让受检者了解检查项 目，提高对疾病的重视程度，同时了解相关注意事项， 保证体检顺利进行。④一站式服务 ：科学合理布置 体检中心环境，方便受检者体检。增加等候区椅子， 提供杂志、热水、健康手册等，并利用受检者等待 时间做好健康宣教、心理疏导等工作。⑤人性化服 务 ：加强对医务人员的培训，提升其整体综合素质， 树立主动服务意识，并规范服务流程，向受检者提 供人性化的服务。多与受检者沟通，了解受检者相 关信息，并根据掌握的信息为受检者推荐体检项目， 针对不必要项目向受检者做好讲解工作，优化受检 者体检流程，使其有良好体验。⑥全程服务 ：在体 检过程中全程做好每项检查的引导，体检前通过电 话、网络等形式完成体检预约，体检后做好受检者追 踪工作，告知受检者出体检报告的时间，及时完善受检者档案信息，并留有受检者与其家属联系方式， 一旦检查结果有异常，及时告知并预约进行进一步 检查。

1.3观察指标

1.3.1　服务满意度　在受检者完成健康体检后填写 本院自制的服务满意度调查问卷，内容包括医院环 境、医务人员态度、医务人员技术、是否感觉到被重 视、是否满足特殊需求、是否保护隐私，问卷满分 为 100 分，当得分≥ 90 分表示很满意、70 ～ 89 分 表示一般满意、≤ 69 分表示不满意。总满意度 =（很 满意例数＋一般满意例数）/ 总例数 ×100%。

1.3.2　各项检查时间　包括抽血、尿常规检查、CT 检查、内外科检查、B 型超声检查、心电图检查各项 从等候到检查完成的时间。

1.4　统计学处理　采用 SPSS 19.0 软件对数据进行统计分析。计数资料以例（%）表示，组间比较采用卡 方检验。计量资料以均数 ± 标准差表示，组间比较 采用 t 检验。P ＜ 0.05 为差异有显著性。

2结果

2.1两组受检者的服务总满意度比较　研究组的服 务总满意度高于对照组，差异有显著性（P ＜ 0.05）。

2.2　两组受检者健康知识掌握优良率比较　研究组 的健康知识掌握优良率高于对照组，差异有显著性 （P ＜ 0.05）。

3讨论

随着人们健康意识的提高，体检中心的常规健 康体检管理模式已经不能满足受检者的需求，因此 寻找新型体检管理模式具有重要意义，为受检者提 供优化、高质量、高效的体检服务更是体检中心的 一贯宗旨。

从体检前、 体检中、体检后对受检者展开精细化健康体检管理 模式，总结经验为 ：①体检前精细化服务。通过电话、 网络等形式完成体检预约，避免出现人流量过多情 况，尽可能缩短受检者体检时间 ；在体检之前对受检 者做好讲解工作，如空腹、摘掉金属物品等注意事项， 有助于其顺利完成检查 ；积极主动与受检者交流，详 细了解受检者全面情况，根据受检者实际情况推荐 针对性、经济实惠的检查项目，让受检者感到温馨、 舒适。②体检中精细化服务。设定一目了然的体 检项目价格表，让受检者能清晰了解各项检查项目价 格。此外简单介绍检查项目流程、注意事项等信息 ； 为受检者创造良好环境，如提供热水、杂志等，缓解 受检者不良情绪，使其保持良好心态 ；③体检后精细化服务 ：因受检者工作忙碌、居住地远等原因不能及时取体检结果，以邮件、 短信、快递等方式将体检结果发放给受检者；向 受检者宣传有关疾病知识，如疾病发生原因、预防 措施等，根据检查结果提供有针对性的、个性化的 意见。对于体检结果异常受检者，需要预约再次检 查时间，以期尽快确诊、尽早治疗。

4结论

综上所述，在健康体检中应用精细化健康体检 管理模式可有效提高受检者对疾病认知程度，缩短 受检者体检时间，提高体检效率，值得在临床中应用。

参考文献：

[1] 林晶晶. 我院体检中心对亚健康人群的健康管理模式分析[J]. 中医药管理杂志, 2020, 28(15): 207-208.

[2] 孙岩岩, 卢惠明, 郭春月, 等. 医院健康体检人群高血压检出率 影响因素研究[J]. 中国医药, 2019, 14(3): 325-329.

[3] 丁蕾蕾, 贾程普, 许冬, 等. 健康体检人群血尿酸/肌酐比值与代 谢综合征的相关性探讨[J]. 中国医刊, 2021, 56(9): 995-999.

[4] 周慧迪, 王静, 杨芩, 等. 医院体检中心老年人群健康管理需求及相关因素调查分析[J]. 贵州医药, 2019, 43(1): 116-118.