核医学科检查中人性化护理模式对提高患者满意度的影响

核医学科检查中人性化护理模式对提高患者满意度的影响

吴维玉 姚云 通讯作者

陆军特色医学中心大坪医院 重庆 渝中区 400042 【 摘要】目的 浅析核医学科检查中人性化护理模式对提高患者满意度的影响。 方法 文章纳入我院于 2019 年 1 月至 2019 年 12 月间收治的 104 例核医学检查患者作研究样本， 采用随机数字表法 分 为 2 组 各 52 例 ， 观察组给予人性化护理干预，对照组给予常规护理，评价 两组 护理效果。 结果 观察组患者满意度 96.15% ，高于对照组 75.00% ， P <0.05 。 干预前两组轻度、中度、重度焦虑情绪占比结果比较无统计学意义， P >0.05 ；干预后观察组轻度焦虑情绪占比明显高于对照组， P <0.05 。 结论 核医学科检查中应用人性化护理模式可提高患者满意度，改善焦虑情绪。

【关键词】核医学科；人性化护理；满意度；检查

核医学检查是现代疾病诊治过程中主要检查方式之一，检查结果可作为医生制定诊疗方案的依据之一，但大部分患者对检查知识掌握度低下，认识程度不够，检查前中后易产生多种负性情绪，以焦虑常见，负性情绪可能阻碍检查顺利实施^[1-2]。随着现代临床医疗模式不断革新，临床护理模式也随之改变，由传统的被动式服务逐渐转化为主动式服务模式，人性化护理模式的核心即为积极贯彻“以患者为中心、全方位为患者服务”的中心思想，具有个性化、整体化、人文关怀的优势^[3-4]。文章纳入我院于2019年1月至2019年12月间收治的104例核医学检查患者作研究样本，评价人性化护理与常规护理效果，现将本次研究全部内容整理后作以下论述:

1 资料与方法

1.1 一般资料

文章纳入我院于2019年1月至2019年12月间收治的104例核医学检查患者作研究样本，采用随机数字表法分为2组各52例，观察组中男性38例、女性14例，年龄范围在31-70岁，平均为(50.2±8.5)岁，其中甲状腺静态显像18例、肺肿瘤骨显像14例、消化道肿瘤骨显像11例、乳腺肿瘤骨显像5例、肾动态显像4例。对照组中男性39例、女性13例，年龄范围在30-68岁，平均为(49.5±8.2)岁，其中甲状腺静态显像16例、肺肿瘤骨显像15例、消化道肿瘤骨显像12例、乳腺肿瘤骨显像4例、肾动态显像5例。以上基线资料对比差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

观察组在对照组基础上给予人性化护理干预:1.心理疏导:大部分患者检查前均缺乏相关知识，护士评估患者的情绪状态，了解其产生焦虑情绪的原因，主动与患者保持沟通，鼓励患者，解释核医学检查的必要性，介绍具体过程，强调检查的安全性与可行性，耐心回答患者的相关疑问，采用PPT演示、视频播放等形式加深患者对检查流程的理解，邀请其他同类型检查后的患者现身说法，安抚患者情绪。2.个性化指导:针对不同检查部位、需求的患者，一对一解释检查的具体部位，演示检查体位，增加患者对检查流程的熟悉度，改善陌生紧张感，针对性介绍检查中具体操作步骤、时间、如何配合等，帮助患者预演检查过程，提高检查效率与有效性。

对照组给予常规护理:主动提供检查前指导，发放检查预约单，告知检查时间安排、注意事项，反复强调，确认患者牢记，护士与管床医师交流，掌握患者的病情状态，重视检查前用药监测，指导患者检查前避免运动，检查中指导患者取舒适体位，解释注射药物的目的，提供常规健康教育，检查后向家属解释护理要点。

1.3 观察指标

采用SAS焦虑自评量表进行评估，评分标准:<50分为正常；50-59分为轻度；60-69分为中度；≥70分为重度^[5]。科室自制的护理满意调查问卷观察项目包括护理技能、服务态度、解决问题能力及心理护理共4个方面，分为非常满意、一般和不满意三个等级，得分越高，满意度越佳，其中90~100分为非常满意，70~89分为一般，小于70分为不满意。

1.4 统计学处理

采用SPSS 17.0统计软件，计量资料用 ±s差表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ²检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组比较焦虑情绪

干预前两组轻度、中度、重度焦虑情绪占比结果比较无统计学意义，P>0.05；干预后观察组轻度焦虑情绪占比明显高于对照组，P<0.05；见表1。

表1 比较两组焦虑情绪[n=52，n(%)]

2.2 评价两组满意度

观察组患者满意度96.15%，高于对照组75.00%，P<0.05；见表2。

表2 比较两组满意度(n=52，例)

3 讨论

人性化护理模式理念最早起源于美国的“人性照护”概念，要求医护人员在为患者提供护理服务过程中重视以人为本、体现人文精神，积极满足服务对象的需求，本质即为“我可以主动为患者做些什么”，具体表现以尊重患者人格、维护患者尊严、坚持护患平等的关系，维护患者知情权，与患者构建和谐关系^[6]。

核医学科检查的大部分患者因疾病特殊、疾病带来的生理痛苦等因素影响会合并负面情绪，而负性情绪会直接降低心理舒适度，影响护患关系，此外患者不了解核医学检查，过分担忧检查可能造成的不良后果，多种因素影响均会加重患者的焦虑情绪，因此检查前中后给予积极的护理干预意义重大^[7]。如本次研究结果显示，观察组患者满意度96.15%，高于对照组75.00%，P<0.05；干预前两组轻度、中度、重度焦虑情绪占比结果比较无统计学意义，P>0.05；干预后观察组轻度焦虑情绪占比明显高于对照组，P<0.05；分析原因发现，观察组给予人性化护理干预，护士充分尊重患者的个人隐私，给予细致周到的健康宣教与心理疏导，提高患者心理舒适度，改善负性情绪，为患者提供热情周到的服务，积极安抚患者无助、紧张、陌生、害怕的心理，促使患者保持放松状态，积极配合检查，减轻心理负担，通过适当的护患沟通，疏导患者不良情绪，给予人文关怀，充分尊重患者，介绍检查注意事项、辐射危害的利弊关系，解除患者的顾虑，维护患者的知情权，提高患者检查配合度，促进检查顺利进行^[8]。护士站在患者的角度考虑问题，将人性化服务贯穿于检查前、中、后全程，重视宣教检查中释放的射线剂量较小不会影响身体健康，告知检测目的与必要性，个性化指导检查流程、体位，积极满足患者心理需求，消除疑虑，改善焦虑情绪，提高护理满意度^[9]。

综上所述，核医学科检查中应用人性化护理模式可提高患者满意度，改善焦虑情绪。

参考文献

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