检验科如何防范医疗纠纷

检验科如何防范医疗纠纷

陈 华

成都恒博医院 四川成都 610031

随着医疗改革日益深入，人们的生活水平逐步提高，其法制观念与维权意识也不断提升，对医疗服务的质量提出了更为严格的要求。但目前许多医院的检验科任务繁重，存在一定漏洞，因此易产生医疗纠纷，如处理不当，则会影响检验科乃至整个医院的形象和信誉。通过深入分析产生纠纷的影响因素，制定针对性的预防措施，建立和谐的医患关系，是检验科管理工作的重要组成部分。

1产生医疗纠纷的重要因素

1.1 医务人员因素

1.1.1服务意识薄弱

服务态度不良是引起检验科纠纷的主要因素之一。首先，检验科是直接对接患者的重要窗口，若服务人员素质低下，服务意识不强，态度冷漠，语言生、冷、硬，则会导致患者及其家属产生反感，继而提高投诉和纠纷的风险。其次，工作人员责任心不足，易漏检项目或弄错标本，在录入报告时出现信息混乱的情况，以致患者及其家属质疑检查结果的真实性，且信息错误的报告将耽误患者诊疗，引发不良事件。

1.1.2 专业能力不足

临床医生不清楚检验科的业务情况，申请单字迹潦草或多处涂改，患者资料不全或出错，部分医师在进行病原学检查前滥用抗生素，或是漏检必要项目，如未对输血患者检测感染性血清标志物等。另一方面，工作人员未仔细审核检验结果便签发，从而可能引发不良后果。

1.1.3采集标本不合格

有研究报道提出，在检验标本采集和运送阶段常出现检验结果误差，因主要由护士负责标本采集工作，而有效采集标本对防范纠纷具有重要意义。若对标本采集方式不当将导致不合格标本送检，另外还会出现标本张冠李戴，标识模糊等情况。

1.1.4 检测耗时长

由于检验科具有较强的专业性，且分工细致，管理复杂,其工作量繁重，加之患者可能会在某高峰时期集中检测，从而导致检查耗时过长。

1.1.5 隐私保护不完善

部分医务人员由于对报告单管理不善，出现化验单遗失等问题，或是在无意之间泄露了丙肝、乙肝及性病等患者的个人信息，继而引发不必要的纠纷。

1.2患者因素

患者因素所引发的医疗纠纷相对较为少见，但仍应引起重视。如患者饮食不当、用药不合理，或是留取不合格的标本;患者及其家属对医疗知识认知程度不深，对医院诊治方案产生误解;一些患者冒名顶替检测，这类纠纷存在恶意成分。

2 防范检验科医疗纠纷的对策

2.1增强专业水平和职业素养

不断拓宽专业知识、提升职业素养是医务人员赖以生存的重要基础。第一，检验科人员不仅需具备扎实的理论基础与娴熟的操作技术，同时要求具有丰富的临床实践经验。因此，应积极开展岗前培训，组织业务学习活动，有针对性地安排科室人员到高水平医院进修提升，增强技术水平，提升职业素养；改善“生、冷、硬”的服务态度；第二，引导检验科人员关注前沿的医学资讯，不断拓展知识框架，做到融会贯通，以更好地提供优质服务；另外，临床、检验科应严格遵守患者隐私权的保护规定以及处理程序，避免不慎泄露患者隐私而给患者带来的身心伤害。

2.2健全实验操作规程

相关人员在医疗服务中违反操作规程是引起医疗事故的主要因素。因此，应积极完善各项操作流程，要求医务人员根据标准执行，通过严格遵循全程质量管理体系，确保操作环节有效落实，有助于为医疗纠纷举证提供重要依据。

2.3 注重投诉与建议

检验科人员应耐心了解患者诉求，仔细记录和反馈患者投诉，并通过亲切态度做好解释工作，尽可能满足患者的合理要求。并根据投诉内容，组织科室人员讨论和分析，并明确责任，持续性改善和解决检验工作中的问题。同时，检验科管理人员应对科室工作予以合理调度，降低投诉率。此外，重视加强人文关怀，构建和谐的医患关系，注重以患者为本的理念，在提供必要的诊疗技术服务同时给予人文关怀，以更好地满足患者的健康需求。

2.4 与临床医生有效沟通

检验人员需不断改进与临床医生的沟通方式，明确各项检验项目的目的、作用、意义以及对结果的分析及阐释等，积极和临床医生探讨，交换意见;若发现检验结果异常，则应及时和临床医生沟通和联系，核实结果是否和实际病情相符，及时反馈临床信息并进行整理与归纳，以逐步提高检验质量。

2.5 优化检验报告单书写

严格依据相关标准填写检验报告，保障检验报告的准确性和完整性，严谨随意涂改或伪造操作。在审核过程中，若发现需调整之处，应准确标记错误内容，确保保留字迹清晰可辨，将修改内容注明至旁边。详细记录所有检验结果，便于在丢失情况下能够及时补报。另外应做好“三查三对”工作，为防止丢失相关申请单和标本，应认真做好每个环节的时间记录。

3 结语

综上所述，医患双方相互理解、信任与尊重是建立和谐医患关系的基本。为了有效预防与降低检验科的医疗纠纷，检验科人员应增强其防范意识，改善服务态度与质量，并不断完善操作规程与制度，优化检验报告单书写，加强与临床医生的沟通，有效处理投诉问题，最大化满足患者的服务要求，保障患者的就医权益，形成和谐的医患关系。检验科医疗纠纷的预防工作任重道远，应当正视当前问题，在工作中及时弥补和改进自身不足，做到防微杜渐，降低医疗纠纷的发生风险。