探究高校图书馆参考咨询服务面临的挑战与机遇

探究高校图书馆参考咨询服务面临的挑战与机遇

王坤

徐州开放大学 221000

【摘要】高校图书馆，是学生查找文献信息、资料的关键来源，也是学生自主学习的关键场所，并为学生提供相应的参考咨询服务，也属于图书馆需要提供的关键服务内容。对于传统运行体系来说，受到数据分析、采集能力的局限，参考咨询服务综合水平较低，无法有效的满足学生多元化学习需求。本文对高校图书馆参考咨询服务面临的挑战进行分析，并以此为基础，提出了建立专业参考咨询服务人员队伍、完善管理制度、加强图书馆的计算机软硬件管理、促进网络与电子平台的建设等多方面的建议，具体内容如下。

【关键词】高校图书馆；参考咨询服务；挑战；机遇

【引言】在高校图书馆的实际管理过程中，需要加快现代化、数字化发展进程，引入先进的科学化技术，切实提升综合管理效率。而网络技术、系统发展速度加快，给人们的生活创设了许多方便，打造新型的管理模式。要想促进图书馆能为学生提供学习服务，就需要对高校图书馆的参考咨询服务形式进行研究，促进学生在图书馆获得良好学习体验，达到良好的教育教学效果。在高校图书馆运行体系中，各个层面都产生大量数据，借助先进的大数据技术，优化创新参考咨询服务体系。依托于大数据技术，具有真实性、价值较高、种类较多、容量较大的特点，建设新型数据分析平台，并对存在的问题进行分析，提供精准的参考依据。

1.高校图书馆参考咨询服务面临的挑战

1.1参考咨询服务的种类不完善

当前，高校图书馆为了履行人才培养的基本职能，就需要开辟更复杂的图书馆功能，尝试对外提供参考咨询服务。对于大部分高校来说，可能在图书馆借阅室设置咨询台，为学生提供咨询服务。部分高校则是在网站上留有图书馆公共邮箱，并为学生解决难题。但就实际情况进行分析，高校图书馆提供的参考咨询服务，还存在种类不完善的情况，具体体现在以下几个方面：第一，参考咨询服务功能存在不完善性。高校图书馆虽然推出了参考咨询服务功能，但是因为使用用户较少，导致读者无法熟练的利用^[1]。所以，学生就要向参考咨询服务进行咨询，可能导致图书管理者工作量加大。第二，参考咨询服务不仅仅是设置咨询台，或是留公共邮箱，包括其他阅读步骤指引。图书分类指引包括多方面的功能，指导用户使用检索服务。

1.2参考咨询服务信息化程度较低

基于信息化时代发展背景下，高校除了需要实现阅读服务信息化发展，还要实现参考咨询服务信息化的发展目标，以此从根源上满足用户对图书馆咨询的基本需求与目标。但就实际情况来看，参考咨询服务还存信息化水平不高的情况，具体如下：首先，高校图书馆的PC端网页，主要就是为用户提供更多关键的功能^[2]。如图书馆借阅功能、在线查询功能、在线下载电子书功能等。在开展参考咨询服务的阶段，许多高校的图书馆都没有提供上述功能。其次，许多高校内部都有论坛，有些图书管理者在论坛上解答读者信息，但是沟通方式也并不是实时的，甚至会对学生的阅读体验产生直接影响。

2.高校图书馆参考咨询服务创新发展机遇

2.1建立专业参考咨询服务人员队伍

首先，从高校图书馆管理人员中，选择更多优秀的员工，建立参考咨询服务队伍，还需要开展丰富的业务培训活动，并促进其掌握参考咨询服务的各项技能，并为学生提供快捷、方便的参考咨询服务。其次，提升图书管理人员的综合信息化水平，并且在提供参考咨询服务的同时，为信息化设备建设提供服务^[3]。在传统借阅图书的服务中，管理人员要掌握基本使用技能，并为读者提供优质参考咨询服务，提升用户良好的体验，促进用户可以节约精力、时间等。再次，开展参考咨询服务人员的定期考核工作。针对于考核不过关的人员，做好培训的工作，并满足基本服务需求，使其能进入岗位工作，并切实提高参考咨询服务的综合质量。

2.2完善管理制度，发展参考咨询服务

高校图书馆作为开放性的阅读平台，能为学生提供更丰富的阅读资源，并起到辅助教学活动开展的关键作用，所以高校需要适当的增加资金投入力度，促进高校图书馆建设。高校要建立完善的执行制度，作为图书馆的约束纪律，促进相关人员严格的落实规章制度，做好网络系统、大数据系统的维护工作，使得大数据能为图书馆的各项工作提供高质量服务。在日常的维护与运作阶段，要想避免出现数据丢失、优化参考咨询流程作为发展方向，结合高校图书馆学生情况、借阅情况，编制可行性较强的方案^[4]。而对于参考咨询服务人员来说，要提升自身的专业素养，彻底转变管理理念，建设网络化、智能化图书馆。高校要结合图书馆日常的工作，如借阅图书、归还图书、参考咨询等多个环节，编制完善的方案，对图书进行规范化管理。

2.3加强图书馆的计算机软硬件管理，辅助参考咨询服务

基于大数据环境下，高校图书馆就要切实提升综合管控效率，并且合理的利用互联网平台、计算机技术等，确保计算机维护、设备检查工作顺利开展，促进相关人员参与其中，并保证互联网真正投入使用。在计算机维护的阶段，不仅仅要解决存在的故障问题，并对软件进行持续的优化与更新，并利用计算机提供高水平的服务。由于在互联网中存在许多木马、病毒等，维护人员在检修设备的时候，需要更加关注危险因素是否会威胁与损害计算机，做好定期的系统维护与检查工作，并且延长计算机的使用寿命

^[5]。对于电脑中的数据，还要做好保存与备份的工作，避免操作不当导致数据流失。此外，形成良好隐私保护意识，并设置系统权限，避免计算机关键文件丢失。对于图书馆来说，则需要对管理员、系统用户的身份进行区分，并设置访问权限，避免系统被更改的情况出现，做好资源管理工作。

2.4促进网络与电子平台的建设，优化参考咨询优质服务

高校提供参考咨询服务，应当建立目录，并促进图书馆相关人员结合目录检索，有助于切实提高综合工作效率。高校图书馆应当与其他高校进行联系，并且丰富自身的资源，根据相应的标准整合资源，避免资源混乱的情况发生。图书馆还需要为用户提供操作指南，并在指引条件下完成检索，以这种方式建立智慧图书馆。结合广大用户提出的检索需求，为学生提供指导方案，满足不同用户的核心需求。开展电子资源管理工作，务必要达成线上与线下融合的方式，使得学生快速获得资料与文献，进而将图书馆参考咨询服务中，信息化技术的作用发挥到最大化。

结束语：在高校图书馆的各项体系运行阶段，提供参考咨询服务主要则是采用被动式方式，也是在学生咨询需求条件下，图书馆馆员才应当给予的答复。提供咨询服务场景，就是集中在校园网平台、图书馆内，可能出现服务效率不高、人性化理念落实不到位的情况。以先进的大数据技术为基础，了解信息时代的核心选择，与网络技术相契合，不断优化参考咨询服务体系，将数据分析结果反馈给学生，创造更高的咨询服务效益，切实提升综合参考咨询服务水平。

参考文献：

[1]陈菁莹.基于大数据的高校图书馆参考咨询服务创新研究[J].电子元器件与信息技术,2021,5(12):117-118.

[2]闫舟舟,詹庆东.媒体融合视域下高校图书馆参考咨询服务影响因素研究[J].图书馆学研究,2021(13):77-84.

[3]徐华.大数据时代高校图书馆参考咨询服务的创新与发展[J].造纸装备及材料,2021,50(02):81-82+96.

[4]赵雪琛.大数据时代高校图书馆参考咨询服务的创新与发展[J].教育教学论坛,2020(10):68-69.

[5]潘炜志.浅议高校图书馆数字参考咨询服务的发展与创新[J].佳木斯职业学院学报,2020,36(01):261+266.